接听电话、上传下达，是办公室的一项常规工作，看似很平常，其实并不简单。处理得好，能让对方心平气和、欣然接受，甚至是心存感激；处理不当，就会给单位工作添麻烦，甚至给单位形象抹黑。
叮铃铃……，这是x年九月份某乡一位学生家长打来的咨询电话。“‘学平险’是不是每个小孩都必须买？不买可以吗？”“不是，购买‘学平险’都是本着学生及家长自愿的原则，买与不买是你们的权力。”“哦，那我就放心了。”如果仅仅从解释的角度而言，我的任务已经完成了。但我知道，作为一名负有解释宣传责任的办公室工作人员，仅做这些还是不够的。正如古罗马思想家西塞罗所说，生活的全部高尚寓于对责任的高度重视，生活的耻辱在于对责任的疏忽。积小善为大善，善莫大焉。我们很有必要给家长提个醒儿。“这位家长你好，作为家长，本着对孩子及家庭负责的态度，你应该给孩子买一份。”我还给他讲了自己孩子摔倒胳膊骨折、保险公司给报销一部分治疗费用的事例。最后这位家长欣然同意给孩子买一份平安保险。尽自己之责，消除群众内心的担忧，我很高兴。
叮铃铃……，这是x年腊月二十九上午上级某部门打来的一个通知电话。不巧的是当时我正在洗手间。等我匆匆回到办公室，电话已挂了。我想既然有事，对方一定还会打过来，就先处理手头上的工作。过了一会儿，电话仍没有动静。我感觉情况不对，连忙查看“来电显示”，回拨了过去，占线。等一会儿再打，还占线。又打，通了。“还以为你们单位今天就放假、不上班了呢！我正准备打电话要你们领导!”这个纯属误会，我们单位仍在正常上班。但我知道，若不及时解释清楚，“误会”也会带来“麻烦”。我赶紧解释，说明情况，取回文件，得到谅解。细微之处见端倪，稍不留神即麻烦。因细心而化解了一场误会，没有给单位添麻烦，我很庆幸。
叮铃铃……，这是x年上半年一位在外地务工的老乡打来的求助电话。“我孩子爱上网，经常逃课，他老师怕出事，打电话让他奶奶把他接回了。我们也气坏了，但又不能不管他。你们能不能和他们学校说一下，再给孩子一次机会。”作为一名曾经站过十几年讲台的教师，我深知“网瘾”对孩子的危害有多大，深知这类学生给班级、给老师带来的麻烦有多多。但我更知道，过早地把未成年学生推向社会，只能致使他们滑向更深的深渊。马卡连柯说过：“教育工作中的百分之一的废品，就会使国家遭受严重的损失。”柏拉图说过：“亮光在你背后，生命期待着我们的蓦然回首。”我认为很有必要帮孩子一把。“别着急，你看这样可以不?既然孩子已回去了，就让他在家先冷静冷静、想一想，你们也与他好好谈谈。等他想通了、想明白了，有信心好好干了，再让他回学校。我这边先和他学校联系一下、打个招呼。我们共同把这个事处理好。可以不？”“好、好，那先谢谢你！”“别客气！还有一点，就是你们如果确定让孩子就在老家上了，为了孩子的学习和成长，你们两口子至少要留一个人在家照顾孩子。初中阶段是孩子成长期中最叛逆、最难管的阶段，只靠一位老年人根本不可能管教好。到时孩子若养成了坏习惯或走上了歪路，你们挣多少钱都买不回来了。”“是、是，我也正有此想法，回头我和孩子爸商量商量，今年干完，回去找个事儿做算了。就这一个孩子，我们也不能让他将来怨恨我们哪！”几天后孩子回到了课堂。尽自己之力，让一个面临失学的孩子重回校园，我很快乐。
有人说，把平常的事做好就是不平常，把简单的事做好就是不简单。我认为，一个人的工作岗位也许无法选择，但自己的工作态度和工作方式可以选择；一个人的工作能力也许一时没被认可，但不可能一直被埋没。认真工作，用心工作，享受工作，就能让自己在平凡的岗位上“出彩”，甚至是“大放异彩”。
