上一篇说到了我在做调研时的一些重要流程，今天就来总结一下我在调研时遇到了哪些问题？我是如何解决它的？
一、“别以为”只是写一个调研问卷
不要小看任何一个工作任务，也许你觉得一张A4纸就可以搞定这些内容，但你要学的比你想象的永远要多得多。尤其是你开始做一个新的任务时，不要试图用已经掌握的知识去完成他，而是先去学习并了解它。做好而不是做完，这往往需要的是更多经验的积累和试错。
那么调研问卷需要哪些内容呢？
调查目的
调查方法
调查时间
人员安排
样本选择
研究假设
深访提纲
深访详情
报告虽然不是最重要的事情，但是做好它却有很多好处：
1.梳理流程
2.理清思维
3.细化过程
4.避免问题
5.便于其他人查看
二、怎么优化“访谈”问题？
在列好访谈提纲，提炼出访谈问题之后，如何进一步优化这些问题呢？你是否遵从了以下规则呢？
1.控制问题数量。看起来是最基础也是最简单的问题，实际上是访谈整个环节中最难控制的地方。出现问题过长的原因有很多：调研人员经验不足，无法把握最优的内容和数目；调研过程中延伸问题太多；问题对于用户来说过于冗长...如何解决呢？第一步，多人讨论，去掉可有可无的问题，避免出现可能性的情况；第二步，根据不同的用户类型，提出不同的问题，避免出现无用的回答；第三步，根据用户情况，作出必要的取舍。
2.避免出现太过开放的问题。类似，“你觉得**怎么样”，用户根本不知道如何回答，也许只能回答一个整体的印象，而这对于访谈没有任何的意义。同时，开放性的问题无法将回答进行统一分析，太过复杂。
3.避免给用户一个条件，不要让用户感受到我们的倾向。如果问题出现假设性条件或偏向，用户会不经意的跟着条件进行思考，而使得用户的回答发生偏移，跟现实生活不一致，也让我们结果的正确性降低。所以尽量采用中立的问题来进行访谈。
三、“访谈”是不是so easy？
首先我们先看一下访谈的的百科解释是什么：
访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法。
那么在用户调研里面，访谈是什么呢？它是一种定性的研究方法，用于定位问题，挖掘问题背后的用户需求。一般来说，访谈会从用户的基本情况入手，首先了解用户的基本信息，为后续深入挖掘做预热和铺垫。进入正题后，会从开放性的问题，让用户充分表达自己，再逐步收敛，聚焦到问题的核心，了解背后的原因。简单来说就是要“从浅到深，由表及里”。
访谈听起来好像很简单的样子，但是在实际的运用中，只有采用有效的方法，才能得出你想要得到的答案。同时需要注意到是，访谈并不能像大数据一样，能让你知道“有多少”，而是为了解决“是什么”“为什么”的问题。
现在我给大家总结几点我在访谈中的心得体会：
1.从聊天入手，让用户感到亲切，卸下心房。千万避免一开头就是“你好，我是**的调研人员”，要想让用户回答出最贴近生活的答案，那么你的问题也不能太过生硬。只有像在生活中的聊天一样，才能让用户自然而然的去回答你的问题；
2.关注用户的感受和体验。让用户通过你的问题来回忆过去，回答你的问题。而不是对某个未知的事情做判断，想象总是过于丰满，而“个人的想象”是无法对你的访谈起到任何作用的。只有真实发生的经验，对于我们的调研才是可依据的。
3.学会多问“为什么”，别理所当然。访谈大纲和访谈问题，只是为了让你理清整个调研的思路和问题，在访谈中，一步一步的进行追问，“为什么会选择它呢？”“你在什么时候使用呢？”“什么场景下呢？”“曾经遇到过什么问题？”“你是怎么解决的呢？”等等，也许你会得到很多不可思议的答案哦～作为访谈主导人，一定要有意识到去了解真正让用户去改变的原因，把问题弄清楚，这才是你想要得到答案。
4.学会随机应变。每个用户都有自己的偏好和特长，在不同的调研方向中所处的角色也不一样。那么在用户陈述的过程中，就需要你去留心发现他的特长，然后去深挖问题，而不是牢牢跟着调研方向走，要学会权衡。同时，当发生用户敷衍、紧张等情况时，也要适时的放下问题，给予对方鼓励，或是避开问题，用别的问题取代等。
