【题目】
有人喝醉了要登机,你作为工作人员,该如何劝阻?请进行现场模拟。
【答题思路】
人际应急类题目都是摆在我们面前的一道难题需要我们去J决,与人有关的,与事有关的!劝说模拟类题目要用日常的语言来答题,核心思路均为“了解情况,J决问题”
【开头】
介绍自己,说明喝醉不能登机(这位同志您好,我是机场的工作人员,想跟您说一下喝醉了之后是不能登机的)
【戳痛点】
询问一定要登机的原因,表示理解:(登机一定有他的原因,参加年会,出差商务或者跟妻子度假等原因都可以,在这里我们只需要帮他想一个理由即可,比如说参加年会。举例“那你能不能跟我说说为什么一定要登这个航班啊?哦我明白了,原来是高中同学十年的聚会啊,还专门儿选的海南这个地方,大家感觉的都挺惬意,想去好好的回忆一下青春,太理解您了,毕竟这十年的时间了嘛!”)
【J决担心的问题】
(喝醉的情况下还坚持登机一定有担心的问题,比如时间上来不及,改签是否需要手续费等,J决好问题,安抚情绪。举例“晚上8:00的时候要吃晚饭啊,这个很重要啊,没问题,但其实现在才上午十点,那我们后续还有很多航班,这些航班都可以保障你能赶上这个八点多的聚会,可以不耽误您的事儿,对不对?同学聚会需要一个更好的精神面貌和状态去,你要是现在这样喝醉了,也不适合对不对? ”)
【理解别人和大局】
我们的工作是为了您的A全(喝醉之后登机会对身体造成影响,这一点要和乘客说清楚。举例“先生,我是出于我的工作职责,但是更重要的也是为了您的A全着想,飞机上还是会有很多有可能存在的突发情况,气压也不稳,我们明文规定不允许醉酒登记,就是因为会对身体造成伤害,万一血压一升高或者是心脏不舒服了,您说怎么办呢?同学聚会一定要参加,但是A全也一定要保障,所以您支持我的工作,理解我的工作能同时也对自己的A全负责任。”)
是整个航班顺利的保障(航班上会有很多的乘客,如果因为乘客自己导致飞机迫降,对他人也会造成影响。举例:先生,你看,航班上这么多乘客,每一个人都希望自己顺顺利利到达目的地,若是因为咱一个人,万一中间出现什么情况还得迫降一下,是不是影响了整个航班的情况呢?所以说咱们一定不能这么做,肯定也是要给其他人和整个航班着想一下的。 )
【结尾】
引导用户到休息室先改签醒酒再登机
(举例:先生您不用担心了,您可以先改签,然后跟我去旁边的休息室醒醒酒,然后再去过安检就可以上飞机了)