有的时候，我们说了心里话，很想知道对方的反应，却发现对方一句话也不说。这时，我们也许会很不安，容易把事情往坏处想。在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。
作者用一个例子来告诉我们怎么做。
作者：“我很担心你。请告诉我，我说些什么或做些什么，你会觉得安全些？”
对方没有反应。作者在接下来的时间里，要么把体会对方的感受和需要反馈给她，要么就表达自己的感受和需要。
经过4天后，在第5天，对方终于开口与作者说话。
作者最后总结：直到今天，看到倾听对人的影响，我还会感到惊喜。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈了心灵的创伤。作为一个听众，我们并不需要心理知识或接受精神疗法的训练。关键是，我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。
这个我有深刻的体会。在女儿的成长过程中，特别是女儿在青春期，我感觉自己做得最好的就是成为女儿忠实的听众。与女儿在一起时，我总是认真倾听，说得很少。
在学校心灵驿站，学生喜欢来找我，更多的是因为我是一个非常乐于倾听的老师。
——《非暴力沟通》阅读笔记41
