你们是否也经历过这样的情景：

两个人闹矛盾时，不论一方如何苦苦求原谅、求放过，另一方都面不改色、无动于衷；或一方无动于衷，另一方声嘶力竭、歇斯底里；又或者两人冷言、恶语相向、拳脚相加；还有一种则是两人都不说话，唯有沉默、沉默……

正当我写下这些文字的时候，听到了楼下的吵闹声，前半分钟还只有逐渐变大的争吵声，之后迅速升级为了行为暴力，在那些被摔碎的瓶瓶罐罐声中、家具受重力的敲打声中、踢门声中、吵闹声中，我分明感受到了他们的愤怒、恐惧、无助、害怕、伤痛，而我自己，内心满是紧促感。

以上都是我们日常经常可见的情绪表达，情绪可以推动人前进，而理性则把人往回拉。所以在大量消费场景中利用一这点，让用户的情绪触发，并裹挟用户的意见，目的是诉诸人们的情感，创造对产品和服务的人为需求。

本文我们从以下三个方面讲讲不同情绪背后的深层原因，同时学会如何正确表达情绪。

认知层面

 这里先讲一个出自伯凡老师的概念——“盲维”：是我们在处理一件事情或者一种关系的时候，很容易陷入到单一的认知维度里，但很可能有一个非常重要的维度，我们完全没有意识到。盲维会使我们出现严重的认知偏差，影响我们的判断和决策。

比如，夫妻二人通过一次浪漫的烛光晚餐来庆祝结婚10周年，男士提前到餐厅等候，女士则因各种原因迟到了很久。

此时，男士会很容易陷入到情绪的起伏中，并把整个人的思维限定在一个维度上：这么重要的日子，她为什么那么不重视，会迟到？

人的认知有个特点：一旦建立一个维度，它就会吸附大量证据来证明你这个思路的正确性。你会从以前的生活中，发现那些你可能已经忘了的事情。

所以，男士很可能会继续想到“我之前要她给我做的一件什么事，感觉她也不怎么放在以上，马虎了事”、“上次说好送我的礼物，到现在都还没有”等等，可能就会越来越想不开，越来越生气，甚至怀疑对方是否真的爱自己。

从这个维度上来看是正确的，但我们尝试再建立另一个维度，“这次吃饭的目的是什么——增进夫妻间的感情，在结婚10周年的重要日子里，营造更好的亲密关系，在两人情感账户里储蓄更多的情感，以便能给两人未来的生活有持续的情感输出”。你看，只有男士从这个维度做出相应的行为反应，才能很好地避免把烛光晚餐变成不欢而散的争吵。

心理学层面

我们现有的关系、行为模式是童年关系、行为模式的映射。如果一个人在童年，没有得到来自父母足够的归属感、存在感、重要性、被爱的感受，那么就会在一生中不断地寻找谁能给他带来这样感觉的人。具体可以表现为，恋人之间会通过生气、吵架、报复，来吸引对方的注意力，用牺牲对方的方式来保护自己。而当对方忽略了自己某一方面的感情之后，会立刻唤起自己童年时的感受，这种伤痛会进入潜意识，且不一定能觉知到。

比如，男生A让女友B把卫生间好好收拾一下，且多次沟通，女友并不听从男友的要求，男友的意见不被采纳而触发情绪，女友因自己小小任性没被满足也有了情绪，认为对方不够包容、不理解自己。

经过心理咨询才发现，原来A出生在一个孩子众多的家庭，自己经常被忽略，感觉自己说什么都没用，觉得自己在家没有价值，所以希望能有人认真倾听自己、认可自己。

B出生在一个管教极其严格的家庭，会因为没收拾好一个玩具而被责骂，觉得父母不爱自己，可以为了一个地方的整洁而被剥夺自己心爱的玩具。所以结婚后，希望找到一个跟父母对自己方式不一样的男人，她不是在把卫生间搞得脏乱来考验对方，因为这都发生在潜意识。

如果两个人一直停留在事情本身的层面不断争吵，而不去窥探行为背后深层的原因，即便事情本身得到了解决，但童年的伤痛会一直得不到疗愈，更严重还可能会导致彼此间情感破裂。

沟通层面

任何情绪，其本质，是一种需求的表达。一个人生气，一定是因为更深层次的需求没被满足；我们总以为是别人造成了我们的痛苦，实际上，我们痛苦是因为我们的需求没有得到满足。

因为情绪引发的争吵，都是没有正确沟通的结果，更恰当地说，是暴力沟通的结果。那我们应该如何做到有效沟通，并适当表达自己的情绪呢？

1.区分事实和观点

忽略事实本身，而对人加以道德绑架和评判，这是我们很擅长的事。“你这人怎么这么不大肚”、“前面乱丢垃圾的人真没素质”这些都是在进行评判，我们需要克服人性，充分尊重事实，除去主观偏见，才能做到好好沟通的基础。

2.愿意表达感受

“女人心海底针”，可能这是让很多男士头痛的事，经常被对方莫名其妙的生气、冷战而奇袭。比如，丈夫在经常晚归，妻子的反应可能有这些“你还知道回来啊，死在外面算了，你心里还有这个家吗？”，“你这周已经有4次都回家很晚了，一来我很担心，害怕你在外面会有什么事，二来，我觉得很难过，我和孩子都需要陪伴，现在我感受不到家庭的温暖”，真实表达感受，而不是诉诸情绪，会得到不同的结果。

3.表达需求而非指责

一定是要提出明确的需求，比如，“你最近怎么老是加班”和“你最近加班有点多，要早点回家，咱们一周至少有3次需要自己在家做饭，辅导孩子2次作业”，即便都能做到减少加班，但前者的做法可能是早点下班后，结果去报了个健身班，后者则才能真正满足妻子的要求。