企业能做的，是在给定条件下，选择满足哪些用户需求，创造哪些用户价值，以更多地促成交换，让企业有最高的边际收益和ROI（投资回报率）。一句话总结就是，创造“有利可图”的用户价值。
综上所述，企业通过“产品”这个关键媒介，以创造“用户价值”的方式，有选择地和用户进行价值交换。理解用户、企业、产品这三者的关系，对产品经理至关重要。
2.2，如何理解用户？
2.2.1用户的定义
用户不是自然人，用户是需求的集合
如果一定要说产品经理是研究人的，那也是从四个维度去研究：生物的人、社会的人、认知的人、情境的人。
用户的五个属性
用户有异质性、情境性、可塑性、自利性、有限理性这五个属性。
2.2.2 如何理解用户行为
在行为发生前，用户通常会接受一个情境的刺激，这个情境的刺激会调用偏好和认知函数，产生一个主观期望效用，促使用户产生相应的行为，即追逐这个预期的效用。而行为会产生某个结果，这个结果又会成为经验，影响偏好和认知函数，从而可能对用户的下一次行为产生影响。
我们做产品，最终目的是促成用户的一种行为（交易、使用）。所以要研究行为背后的原理，以便有的放矢。
在了解用户行为后（用户行为模型：偏好，认知 ➕情境），选择合适的人群。
理解用户是理解用户群，从一个个案例积累，形成数据，逐步形成用户分布模型，然后基于这个模型去设计产品。比如调整策略，改变沟通方式，在改变迭代的过程中验证自己的假设，不断修正用户模型。
2.2.3 如何理解用户价值
价值由效用决定，效用是欲望的满足程度
用户价值=新体验-旧体验-替换成本
2.3如何理解产品
产品是价值交换的媒介，企业用产品与用户交换价值。
产品是一些人加工过的与用户可交易的物品或服务。
卖产品是卖一种在约束条件下的效用组合。
一个好产品应该有三个属性：有效用，有利润，可持续。
有效用：有使用价值
有利润：产品必须让企业获利
可持续：用户利益和商业利益的统一
2.4如何理解企业
2.4.1，发现市场获利机会
2.4.2，生产效率高于市场
2.4.3，是有共同目标、共同理念、共同知识，遵循一定运行机制的一群人
2.4.4，默认的共同目标是赚钱。
2.4.5企业做产品的产出
