公司进行岗位资源优化整合，乔羽由原来的技术部，被调整到了客户服务部。“客服部门的技术力量不足，你要主动承担起优化和提升服务效率的转型升级工作。” 曹总叮嘱他说。
乔羽履新了。每天，他和彤彤坐在柜台内，等着客户上门，跟客户解释政策，登记报装或维修信息，收费，然后，下班前各自整理一天的业务和收费情况，分门别类进行整理，汇总成当日的业务报表。
工作简单而枯燥，虽然有时要直接面对难缠的客户让乔羽有点不太得劲儿，但时间长了，他还是慢慢地适应了新的岗位。
唯一让他有点纠结的是，每天下班后的业务报表。
用电子表格做报表，乔羽是有点自负的。其实报表很简单，问题是，每天都要做一次这样的重复劳动，让他这个技术宅男有点不爽。虽然每天动作快一点，也花不了半个小时，但他还是觉得不爽。
于是，懒惰的乔羽开始动脑筋了。运用他严密的逻辑思维，他很快就想到了好办法：利用电子表格的宏脚本，实现报表的自动分类和汇总。仅仅用了两个小时，经过不断的调试和修正之后，他就把宏功能做出来了。
下班了，满怀兴奋的乔羽把刚完成的宏功能安装到报表里，点了两下鼠标，只用了一分钟，当天的业务报表就做好了，他仔细地检查了一遍，一点儿错误也没有。他看看旁边，彤彤正苦逼地整理着今天的台账。
“小彤，我的报表做完啦！”
“这么快？怎么可能？” 彤彤不相信。
“怎么不可能，我是谁呀！”乔羽得意忘形。
“我看看……还真是啊，今天你有一百多笔业务啊，怎么做的，这么快？快教教我。”
“我做了个功能，我给你装上这个功能后，你就可以在两分钟内把当天的报表做好……”
乔羽把成果分享给了彤彤，手把手地教会了她如何使用。从彤彤带着崇拜的目光中，他的虚荣心得到了极大的满足。
第二天，乔羽又琢磨着，把常惹得客户厌烦的《业务续约登记表》进行了重新设计和优化，使得原来需要15分钟才能完成登记的业务，缩短到了两分钟。
第三天……
第四天……
两个星期后，乔羽再也找不到可以优化的东西了。他变得清闲起来。而且，由于他的工作效率实现了飞跃式的提高，现在即便是在最繁忙的时段，他的柜台前也很少再出现十几个人排队等得不耐烦的情形了。
乔羽不藏私，他把所有的新技能都分享给了彤彤。彤彤一开始就接受了乔羽的洗脑，虽然对于新技术的使用不如乔羽那么熟练，但她还是乐此不疲。不过奇怪的是，用了没几天，她又放弃了乔羽教给她的新技能，恢复了原来繁琐的纯手工的做报表方式。乔羽无意中发现后觉得很奇怪，问她，彤彤先是支吾半天，最后才说：“……找不到感觉，用起来很麻烦，不顺手，怕出错，而且……反正有很多时间，就慢慢做呗。”
彤彤的解释让乔羽很无语，不过既然人家不想用，他也只能遗憾地摇摇头，继续着自己清闲自在的幸福工作了。
就这样，准时上班，按时下班，乔羽的幸福生活过了大半年，又到了年终总结的时候。出乎乔羽的意料，绩效考核的时候，彤彤获得了优秀，工资晋升了一级，乔羽却只获得了一个“表现一般”的评语。
乔羽想不通。不管是在技术部，还是在客服部，他都尽职尽责，还做了许多的效率优化及整合工作。为什么每次到了评级的时候，受伤的却总是他？但没人告诉他答案。直到半年后，在一次跨部门同事聚餐的时候，他才得到了那个答案——一个同事在半醉中数落他：
“知道你的问题在哪吗？知道你为什么会被优化到客服部吗？你总是自以为很优秀，可是你想过没有，大家都在忙忙碌碌的时候，你为什么这么清闲？下班后大家都在加班，你又去了哪里？”
“可是，我的工作都已经……”乔羽张了张嘴，欲要辩白，却忽然想起某天下班回家，途中半路折返，快到营业厅的时候，听到老总下班跟彤彤打招呼：“彤彤啊，怎么又是你一个人在加班啊？辛苦你啦，忙完了早点回家吧……”
乔羽终于还是住了嘴。
职业场之优化整合
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