如果一个管理者能够把正面反馈做好，就能让员工从“要我做”，变成“我要做”。

一、正面反馈的三个等级

下面，我们先来聊聊正面反馈。正面反馈分为三个等级：零级反馈、1级反馈和2级反馈。

当员工做了一件正确的事，老板最糟糕的反应就是没反应，这就是零级反馈。如果一个老板不给反馈，只是给大家发钱，公司运营的成本马上就会上升，长此以往公司财务会支撑不了，公司就会垮掉。如果一个公司总是零级反馈，员工会觉得工作没劲，产生职业倦怠感。

当员工做得很好的时候，老板给予表扬，就是一级反馈。我们想一想，员工工作想要的最重要的东西是什么？

是意义。所有人这一辈子都在努力寻找意义。这是一个亘古的命题。

我国近代哲学家、作家周国平先生曾经说：“人生的确没有意义，但是追寻意义这件事本身，有意义。”

这段话特别有价值。动物的一生也没有意义，但是动物不知道。人虽然这一生也很难找到意义，但是人知道，所以要努力寻找意义。这就是我们和动物最大的区别。动物只会寻找食物、配偶，但是人会寻找意义，这是任何其他东西做本质的区别。

所以，管理者要理解，所有员工表面看起来要钱、房子、车，但是最深层要的是意义。怎么才能够让员工知道做对一件事情的意义是什么呢？这时候，我们需要学会更高一级的反馈，二级反馈。

二、二级反馈

二级反馈是表扬他并且说为什么或者是什么。人与人之间是有一个信息的鸿沟的，如果不说“为什么”，对方可能就永远不知道。

一个二级反馈，是有一个套用的公式的，首先描述一下客观事实，然后加这个人的动机和行为，最后引申到他是一个什么样的人。

二级反馈的主要任务是用来塑造他人的行为。塑造一个人行为最有效的方法是在他做对事的时候，而不是做错事的时候。

所以，如果我们希望塑造孩子、员工、配偶的行为，应该学会在他做对事的时候，立刻表扬他，并且说为什么。

三、案例分析

下面我们以一个员工为公司买办公用品为案例，来体验一下不同二级反馈的效果差异。

小赵为公司买了办公用品跑了一头汗，还省了很多钱，这时候该怎么表扬？

第一种是：“非常好，给咱公司节省了成本，很有成本意识。”这么说出去之后，小赵就会意识到这个领导在乎的是成本意识，下次就会特别注意节约成本。

第二种是：“我很高兴，因为小赵体现出了主人翁责任感。什么叫主人翁责任感？他把咱们公司的事当成自己家的事在办。”这样大家也都理解了什么是主人公责任感，在以后做事的时候，就会多站在公司的角度思考。

第三种是：“虽然只省了200块钱，这对于咱们公司来讲不算多，但是这件事反映了，小赵在做这么一件小事情的时候都如此用心，货比三家，这就是我们平常讲的追求卓越。把每一件小事尽量的做到最好，就是追求卓越的精神，我们要像小赵学习。”这样的话，大家就理解了追求卓越就是把每一件事尽量做到更好，老板要的是追求卓越、精益求精，把一个事做得更好。

这就是不同的二级反馈带来的不同的效果。

四、现实举例

下面我们用二级反馈的公式:客观事实+动机和行为+是一个什么样的人，来进行练习。

1、对工作中的一位同事（或朋友）做一个二级反馈。

我有一个朋友，她非常心灵手巧，在我看来没有什么是她不会的。她没有接受过专业培训，但是会弹古筝、画画（素描、油画、国画都会）、摄影、做衣服、做生日蛋糕、阳台种菜、各种好看手工等等。之前也无比赞叹过她的高超水平，但是也就是“你太棒了”、“你怎么什么都会”这样简单的称赞。

我打算在她下次发圈的时候，用二级反馈的结构对她说：

小吴，看到你更新了朋友圈，有给孩子做的生日蛋糕，还有太空泥捏的卡通小人儿，图片很美很吸引我，便忍不住把你朋友圈打开一直看到了2017年都不想停下来（客观事实）。通过你的朋友圈我能看到你对生活的热爱和对美好的向往（动机和行为），你真的是一个天赋优势极强，能把生活过成诗和远方那样的人（什么样的人），我为有你这样的朋友而感到开心和自豪，感谢有你。

2、对你的一位家人做一个二级反馈

老公有点大男子主义，不太会关心人，也很少会营造氛围，制造点小浪漫什么的。其实我也不会。在一起快20年，大家都已经习惯了这样的相处方式。

去年11月份的时候老爸在健康查体时查出肺部有阴影和结节。当我妈后来把这个消息告诉我的时候，我并没有意识到严重性，只说了等哪天我抽个时间带你们去市立医院彻底查一下。第二天吃早饭的时候，我把我爸查体的结果告诉了老公，他很重视，责备我怎么不早告诉他，这个病拖不得，必须马上住院。然后他饭也不吃了，就开始打电话找人，想找专家给看看片子，做进一步检查。然后我们马上就出门接着我爸妈去了医院看病。我爸的病情有点疑难杂症，威海、烟台两地住了三次院，各种检查都做了，最后才确诊是良性的。而在未确诊的两个月期间，找了很多人办事，都是老公一个人在联系各种关系，貌似结婚这么多年我从没看他这样上心过。好在最终结果皆大欢喜，我父母和妹妹对他的付出都很感动，我也是。

用二级反馈，应该这样对他说：

老公，我爸生病这一段时间，你忙前忙后联系各种关系，很辛苦。我们都看在眼里，感动在心里（事实）。通过我爸这一次生病，我能感受到你对我家人的关爱，把我父母当成了自己父母去对待（动机和行为）。我发现你平时虽然很少表达对大家的爱，但是在关键时刻是一个能挺身而出、有责任有担当的人（什么样的人），谢谢你。

3、列举出，我们在表扬的过程当中，经常用的动机和行为的词语有哪些？（不少于10个）

韧性、坚持、热爱、努力、智慧、有爱、积极向上、勤奋、追求卓越、责任、担当、大局观、集体荣誉感、敬业、诚信、友善、艺术、迎接挑战、专业性强、领袖能力、尊重他人等等，我认为很多价值观层面的词语都很好用。

好了，以上就是一个非常好用的沟通工具，如果你想拥有更和谐的人际关系，无论是在工作中管理下属，还是生活中对家人表达爱，二级反馈都是一个很好塑造他人的工具方法，让我们一起用起来吧！