最近一直在处理一件棘手的家校问题，不得不说，这是件很磨心工作。接纳家长们的情绪本应该是负责这项工作应具备的素质，但是一次次面对极端的情绪和恶劣的态度，除了要不断的提醒自己继续保持不卑不亢的态度外，内心深处也会不断的看到人性中的恶的一面。
这个周六早上起来，右眼的分泌物增多，眼睛红肿，我知道我的结膜炎又犯了，因为从这学期开始，眼睛成为我泻火的出口，只要着急上火，结膜炎必犯。还好应对结膜炎，我现在已经驾轻就熟：左氧氟沙星滴眼液、更昔洛韦眼用凝胶、红霉素眼药膏，三种眼药轮番上阵，一两天的时间，炎症就会消失。
由于是传染性疾病，和家人隔离起来，一个人上完眼药，闭上着眼睛，反思着家校工作的种种。
一、心态上要学会接纳。实话实说，负责处理家长投诉并不是一件令人愉快的工作，由于各种压力，常常会让人陷入一种焦虑的情绪中，但是既然这是自己工作的一部分，就要学会接纳，因为焦虑状态下，人的智慧会被蒙蔽，对解决问题丝毫没有任何意义。
这次的情况的确非常棘手，但是每次吴校在和我们沟通的时候，都会安慰我们，“没事，别愁，这才到哪里？不算什么！”她的淡定真的给我们很有力的支持和鼓舞。吴校处理这件事的态度让我反思到，今后我不论面对任何压力和困难，在我的下属面前，我一定要学会镇定，镇定能够稳住大局。不躲事，不怕事，事情既然来，欣然接纳，共同面对！
二、方法上更要分清权利和义务。
1.班主任要清晰自己的权利和义务， 班主任是家长投诉的第一责任人，教育特殊学生也是班主任工作的一部分，不扩大矛盾、不激化矛盾，是班主任处理家校矛盾的原则。
2.家长诉求固然重要，但是家长更要清晰家长的权利和义务是什么。比如家长面谈，关键时刻，只能和学生的监护人谈，参与太多的亲属，只能让事情变得更加复杂。比如对于行为不良学生，家长有义务配合学校陪读等。
3.学校的各项工作必须是在法规法律下进行，深入了解义务教育法、学籍法、教师法、民办教育法以及之前发生过的相关案例和处理结果，是学校做出正确决策的有力参考。
三、过程中要注意留存过程性资料。
1.工作要留痕迹，过程性资料（包括语音、图像、录像）随时保留。
2.注意过程资料中，相关人员的签字。
四、预防上制度上要有充分的保障。
随着时代的发展，感统失调、自闭、多动、暴力、原生家长问题等特殊学生会越来越多，预防由于此类问题学生而引发的家校投诉，还需要从各项制度上入手。
1.招生工作的筛选制度。
2.班主任的招聘制度。对于此类学生的教育工作，除了要求班主任有丰富的工作经验，班主任心里有没有大爱，非常非常重要。也许这就是倪校经常说的：“人好了，事儿就好了。”的原因吧。
3.班主任的培训制度。
4.学校考评制度的完善。
印度谚语中有这么一句话：“生命中无论遇到什么人，都是对的人；无论遇到什么事，都是那一刻唯一发生的事！因为他们一定会教会我们些什么。”
一直觉得教书育人是件非常“养心”的事，但是负责处理家长投诉的工作后，我发现有时候这项工作真“磨心”，在这个过程中，不得不逼着自己不断的反思和提升自己。心，就这么一点点的被撑大了......
