【片段一】陈中《复盘：对过去的事情做思维演练》P14-16.训练要求：

所谓复盘,就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,实现能力的提升。

复盘的关键是推演,通过推演这个动作,复盘就不仅仅是对过去的复制呈现,而是可以对各种可能性进行探讨f。正是因为推演这个动作,将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结就像沙盘不同于计划一样。

事前有沙盘,事后有复盘。

回顾、反思、探究、提升,一个都不能少

工作做到什么程度才算结束?

当我们做完一个项目,完成一个工作,提交一个成果之后般说来,事情就结束了。事情真的结束了吗?没有!

我们才做到了事情的一半。还有另一半,也有很大的价值这另一半,就是复盘对于复盘来说,回顾、反思、探究、提升,一个都不能少回顾就是回顾过程,反思就是反思原因,探究就是探究现律提升就是提升能力。回顾、反思、探究,是复盘的动作;提升, 是复盘的结果。

我们用一次销售活动的复盘来举例假定销售的产品是网络培词产品,销售时间花了三个月,计 划销售额是100万元,实际销售额是10万元,去过学校,搞过讲演,做过论坛。

回顾,就是对这三个月的工作进行描述:

        ①目标是什么(100 万元)②结果如何(10万元)③做了什么(跑了十几所学校, 做了一些广告页,举办了一些讲座,在学校的网站上有一些宣传) ④与计划有什么出入(媒体宣传减少了,讲座增加了,网络宣传增加了。与校学生会和系学生会搭上关系的目标没有实现)⑤产生了什么意外结果(渠道比原来熟悉了,在学校发展了一批做兼职的学生,如果下次有合适的产品,可以继续使用).等等。

反思,就是找出原因:

        ①为什么实际销售额与计划差别那么大(自己对市场的认知不对,远程教育虽然看起来很热,自己代理的产品也是名牌,但是,真正愿意掏钱购买的不多。市场上卖得好的产品,都是跟收入挂钩的,比如职称类的,学习了考试了, 可以得到加薪。其他的纯粹学习类产品,市场购买欲望还比较低) ②为什么实际做的事情与计划要做的事情不完全一致(主要是现在的平面媒体不能辐射校园,而大学生,现在上网是极其普遍的, 可谓是长在网上。因此,增加了网络营销的投入,减少了平面媒体的宣传)。③时间上太仓促,错过了与主要消费者大面积接触的机会,只在学校推广了两个月,就到了暑假,很多学生都离校了。

探究,就是发现规律,找到原因背后的原因,发现问题背后的问题:

①对市场认知不对,是因为没有深入市场做调研。现在看来,消费者还是喜欢能够尽快得到实惠的产品,强调的是短线收益,而不关注长期可能的效果,这是消费心理。②做决策太草 确定哪些行为可以继续,哪些行为必须终止,应该开始什么新的行为,等等,帮助今后把事情做好、做对。

可以说,总结是平面的行为,复盘是立体的行为。

说到推演,很多人熟悉的是沙盘。沙盘是人们常见和熟悉的推演,它是事前的推演。因为此时还没有实践,沙盘所得出的结论,更多的是想象中的可能性。复盘可以看成是事后的推演。因为已经有了执行过程中的经验,有了执行结果作为参照比对,复盘过程中得出的结论,就不再像沙盘推演时只是想象的可能性, 而是可以帮助解决问题的确定性方法。

没有人将沙盘等同于计划,自然,复盘也不等同于总结。

当一个人精通复盘之后,他对于自己的工作就会有深刻的认识和体悟,具有一种惊人的直觉,这个时候,他用不着一板一眼地进行推演,就可以从纷繁复杂的现象中一眼抓住关键所在,找出解决问题的方法和路径。他究竟是在复盘还是在总结,看起来更加难以区别,但并不是没有区别,而是一般人看不出来而已。

【片段一】作业要求

1、写出自己的理解：

2、回顾自己记忆深刻的亲身案例，按照复盘的四步骤写出来。（回顾自己3件事中写出1个。）

【自己的理解】：（神往雪山）

    所谓复盘，就是对过去所做的事，重新过一遍，对自己在已经完成的事项的过程中的思考决策，行为表现，相应的后果影响，以局外人的身份进行深入思考，总结其中的各个方面的得失，以兹后续改进。

    过程包括4方面：回顾、反思、探究（其中重要动作: 推演）、提升(规律)。

  回顾：就是重新过一遍，这次是以局外人的身份，客观冷静的回想经过。  所做的这件事，对过程中自己的得失，进行思考：目标是什么，过程中的思考是什么，行为是什么，结果是什么？

    反思：为什么像那几样思考，为什么我会有那几种行为，为什么会有那几种结果？

  探究：就是发现规律,找到原因背后的原因,发现问题背后的问题，其中的重要动作就是推演

    提升：发现规律，日后运用，就能自然而然得到提升。

【复盘的四步骤】

回顾：上月的部门全员讲故事大赛，提前两周就布置了题目和评分标准，预计有很多兄弟部分的同事和领导参加，当时打算好好准备一下，在同事和领导面前能有良好的表现，过程从容自信些。

        开始准备的时候，想找一个很有趣的故事，然后集合实际工作内容，串联成故事，找了几个都不合适，直到周四比赛的前一天晚上也没有完成，后来晚上熬夜到12点，匆忙在网上找了一篇类似主题的稿子，稍微改了一下，打算第二天面前上场演讲。

        第二天，由于我们几个紧急会议，比赛推迟到元旦假期后，我们又有几天的时间准备，计划元旦假期时间好好准备一下，直到元旦假期最后一天晚上才开始弄，我仅仅把之前的稿子改了一下，逻辑修改了一下，第二天做了思维导图，提稿用。由于准备不充分，现场演讲有点紧张，语速比较快，演讲完成后，回答问题也紧张，没有充分思考就回答。结果评委评价：逻辑思路是有，但故事相关性不强；回答的问题的思路方向有点偏窄。

        最后结果排名第四。

反思：

      为什么没有达成目标（目标为有好的表现，实际过程不太满意）：过程中，存在比较严重的拖延情况，常常被deadline逼迫必须匆忙应付，其中的原因：

        1.有完美主义倾向，总想找一个最好的素材。结果没有满意的素材，就一直不想开始写稿子，把所有的时间都安排到其他重要紧急程度不高的事项上面去了。

        2.有畏难情绪，一直不想开始，自己找到各种借口拖延，结果过程中自身压力也很大。

    结果第四名出乎意料，我想可能的原因如下：

        1.语速比较快，整个演讲过程叙述还是比较顺畅的，比大部分其他同事好一点。

        2.有思维导图提稿，清晰明了，不用一直盯着稿子看，给评委印象较好。

        3.到公司刚刚半年，可能兄弟部分很多同事，领导有照顾新人的心理，给分较高。

        4.过程中引用了《人类简史》里面的实例，现场人有共鸣，给人感觉比较高大上。

探究：

        1.对困难的/自己不太喜欢的事项，往往都有拖延的现象。而且这个现象一直存在，过程比较痛苦，心理压力大。这个是我一直想提高的方面，以后不想再经历这样的场景。

         对于拖延的实际情况，特别是完美主义，不是容易改正的，一段时间又会重来。为什么拖延，因为对我自己来说，事项有点难度，不太熟悉，担心做不好。开始做就意味着这是一个不太愉快的经历。

        改进完美主义倾向：（a）按照实际的交付时间，投入精力，计划交付的内容，时间精力不够，就交付稍微差一点；目前能力不够，心理需要能够接受不太满意的结果（c）先以按时从容交付为原则，主动牺牲一点自己心目中的质量要求。

        （b）对事项的难度评估不太准确，对事项实际需要花费的时间评估过于乐观。

        提升自身能力，公共演讲，沟通协调能力。（a）多看沟通，协调方面的书，提升自身沟通技巧和强化内心。（b）今年参加拆书家的打怪升级，在实战中锻炼自己的能力。（c）激励自己跳出舒适区，日常做一些有挑战的，不太舒服的提高自己的活动。

提升：

        改进完美主义倾向，一切以从容交付为原则，提升自身的演讲和沟通协调能力，这是2018年的提升目标。