伴随消费升级,人们对医疗健康的需求显著提升,对品质的要求也越发苛刻,由此导致中国优质医疗资源的供求矛盾日渐突显。在外部市场需求爆发的环境下,互联网与医疗行业的融合获得了极佳的契机。
在4月20日的2017中国“互联网+”数字经济峰会——医疗分论坛上,腾讯腾爱医疗副总经理王少君以《赋能医疗,服务增值》为主题发表了演讲,他指出当前医者面临着信任、效率与价值的三大最迫切问题。对于此,马化腾在今年两会上也曾表示,面对“互联网+医疗”里大家最诟病的信息真伪问题,腾讯希望建立一个拥有权威资讯、全球认可、细致专业的IP产品,并运用远程医疗技术、互联网信息技术,让很更多人不用去大城市,不用出国就可以看名医。如今,一些企业已从流量、资源、技术等不同角度切入市场,作为腾讯,还希望可以在社交网络、通信等流量平台上,搭建一个服务于这些医疗企业的平台。
正是基于这样的解决思路,腾讯推出了腾爱医疗长远规划。其中,从效率角度出发的腾爱医生,致力于通过社交、支付、数据等能力,协助医者(包括医生和医生团体,诊所以及医疗机构)树立口碑、提高效率、释放价值。并且,腾讯还透露,腾爱医生将始终以开放合作的态度与医疗行业各企业展开横向连接,一同打造医疗共赢生态。
融合生态赋能医者
腾爱医生既是医者的服务平台,同时也是医疗生态的连接器。依托强大的连接和共享能力,腾爱医生与健康媒体、医生服务平台、患者服务机构进行连接与融合,形成三种类别的合作,持续为医生群体赋能。
在腾爱医生的用户中,绝大部分是运营自己或单位公众号的医生和医务人员,腾爱医生与企鹅媒体平台、天天快报、医学界等健康媒体的合作,可以有效提升他们的个人品牌影响力,使现实中的普通医者也可成为网络上拥有数十万粉丝的医学科普达人,让医学科普文章也得到了更大程度的宣传和曝光。
其次,腾爱医生与医生服务平台,在获取高质量医生群体、提高沟通与协作效率方面,形成了互补互助、相互促进的合作模式。在腾爱医生最早与中国医生集团联盟的合作中,价值回报、患者满意度和合作成就感等方面都在不断加深、加强。目前,以学术交流为主的丁香园医生交流社区,以在线诊疗为主的好大夫在线,以及移动医疗类手机软件就医160等行业资源,都在与腾爱医生展开合作的过程中取得了很好的效果。
此外,为了使精英医生团队所提供的线上线下医疗服务相互渗透,满足医疗场景的多样化,腾爱医生与患者服务机构也展开了深度合作。在腾爱医生与卓正医疗集团的合作中,覆盖了旗下20家诊所超百名全科医生和专家,触达超过10万名患者。通过合作,双方在患者教育、在线服务、诊所运营等方面打造出了线上线下医疗服务的新标杆,也为卓正提供了可见的效益提升。
优化创新的探索之路
科技的进步,让中国长期以来形成的医疗格局不再与实际需求相适应,患者希望与医疗机构的互动可以更便捷、更通畅,而医生群体也希望可以有更多的渠道释放优质医疗资源,因此而生的互联网赋能和医疗新理念,正在悄然改变着医疗行业的服务模式。
腾讯深知“互联网+医疗”的发展不能只靠个别企业单打独斗,所以一直以来都以开放共赢的理念,与合作伙伴们一起促进着“互联网+医疗”体系的持续健康发展。从口碑传播到医生联动再到医患沟通,腾爱医生正在透过连接这一核心逻辑,探索医疗服务的优化创新方向,成为融合医疗生态的先行者。
通过一年多的努力,腾爱医生已接触医生团队超过2000个,累计服务患者超过300万,如今即将迎来2.0时刻,更多伙伴将加入进来,消除医疗孤岛,打通医疗脉络。可以憧憬的是,未来新的医疗生态所吸收的能量,将会以几何倍数增长,持续放大,更多医疗群体将在医疗新生态中同享共赢成果。