社区是指一个有明显门槛的场域,内部有一群相对固定的人定期开展某种形式的互动。在这个定义之下,许多UGC内容平台(如B站)、互联网媒体(如公众号、微博)以及线下空间都具有某种社区属性。
一个社区有以下四个元素组成,缺少一项则难以实现完整的社区模式:
社群,简单来说就是社区中的人员。这群人普遍有某种共性,比如都对社区内容有熟悉度(共同常识)或者对社区品牌忠诚度高(共同价值观)。 社群成员但是根据参与程度高低可分成活跃者core member(10%)和参与者participants(90%),而活跃者又可以分成行动者activist (1%)和支持者supporter(9%)。他们的关系是,行动者发起新项目,早期被支持者发掘和传播,然后项目在更广泛的参与者中得到二次创作和传播。
空间,也就是社群人员长期聚会的场所。这个概念可以是线上应用或者线下实体的形式,但是有一个固定的时间和地点会有一些社区活动发生。社区属性的空间需要有相应的社群功能设计,使得社群人员更好的使用空间功能参与社区活动,比如UGC创作工具(抖音),发布/上传功能,项目展示区等。
活动 = 空间 + 社群
活动,是社群和空间的交互形式。优秀的活动设计会注重每一位个体在其中的体验,结合社区成员的共性,引导人们深度参与并得到收获。线上活动可以帮助社群成员跨地域产生联系,而线下活动则有利于人际关系的沉淀(大多数情况,只有见过面的人才算得上是朋友)。常规活动的设计可以帮助社群成员和空间更好的交互,让整个社区保持热度。主题活动可以激活社区热度,带来比较集中而明显的活跃度增长。
内容,是社区中的一切信息。从社群成员介绍,空间历史到活动产出,每一条信息都可以被记录分享,并且以加工成某种大众的形式在社区外传播(文章、音频、视频)。对于外界来说,在不了解社区机制、不认识社群成员、没参加社群活动的情况下,内容是社区品牌最重要的载体,可以帮助吸引和筛选新的成员加入,并且让社区获得资源、经验和影响力的累积和成长。