有一本书叫做《优秀是教出来的》,而每当有人称赞我的团队成员很优秀、很热情、很有礼貌时,我就会说“好单位是教养出来的”
“生活公约”
在我的单位中,有“生活公约—营销员篇”和“主管守则篇”,分别说明了在单位中需要遵守的原则。这些原则看似“管得太多”,但它对于一位优秀营销员、主管的养成,却起着至关重要的作用,而且对于团队竞争力的提升也有很大帮助。
举例来说,守则第二条规定,只要是离座或外出,桌上只能留7样物品:电话、名牌、奖杯(牌)、绿色植物、茶杯、保诚便条纸(盒)、精英团队桌牌
对于这样的规定,常会有人感到不解,几乎每隔一段时间,就会有人问:“为什么一定要这样?”原因在于,办公室的环境整齐清洁,是潜移默化的环境教育,是伙伴对自我高标准要求的第一堂课,也是给予客户及贵宾的第一印象。而假如只是规定“要注意环境整洁”、“请以美观为前提,做适当的布置”,那么对于一个大型团队来说,将会因为每一个人对于整洁、美观的标准不同,而让办公环境变得紊乱,甚至“争奇斗艳”。
看到这里,相信有人会说,那干脆要求桌面一律不要放物品,不就得了?
在合理的范围做人性的考虑
事实上,在我的单位中,营销员并没有固定座位(营销员的办公室应该在客户家中),而是采取“随到随坐”的机制,因此营销员的桌子的确会被要求“外出或下班时要清空”。
然而,如果一个办公室总是空空的,就缺少了文化及人性,因此在“合理的范围做人性的考虑”下,主管桌的摆设才会以最必要的7样物品为主,我们称为“七宝”。(绿色植物虽然非必要性物品,却是让办公室增加盎然生机的好帮手,而且还小小地满足了伙伴们对于办公桌布置的热情)。
在管理团队时,领导者一定会发现,不论是哪一种规定或要求,都不可能满足所有的人,因此,我总是会很诚心地告诉大家:“这个规定或许不是最好的,却是在合理范围内大家可以接受的,虽然有些不方便,却有它的必要,谢谢大家的包容!”
培养有礼貌的团队
我非常重视单位伙伴们的礼貌和态度,许多来访的朋友、贵宾也经常称赞单位同仁既热情又礼貌,这可不是应景装出来的,而是身为主管的人,平日里一点一滴地将这样的态度灌输给大家的。
有一次,一位同仁写了一张纸条给我,内容是“我觉得经委会最近都不知道在干什么?”
这样的问题,既尖锐且缺乏礼貌,我先将问题念一次,在回答之前说:“这位同仁这样子写并没有对或错,但是问问题的方法,如果可以改成‘我知道经委会很辛苦,但是我一直都不知道效果,可不可以请副总说明下,经委会的功能究竞是什么?这样会更好”。
问问题的方法如果得当,会得到更多的良师益友,同时也是一种礼貌教育的养成。我深深觉得业务团队不能只重视业绩,一个有礼貌、有教养的团队,也是让团队每个人相处更和谐的妙方喔!
