写这篇文章，是和我一起出差的同事给的灵感，我俩正在为如何做好当下这件事情而苦恼的时候，他突然冒出来一句：这个情况，是真想不到。
我俩近期一共出差两次，每次都有20-30天。这两次出差，一共去了8次客户，基本上每一次，都有想不到的事情发生，以至于耽误一些时间，比如，有个样品没带，需要公司邮寄过来，这样一等就是4天左右。这些事情是真的想不到吗？还是自己能力有限，认知有限，不能完美的预演事情发展的方向，提前干预事情发展的方向，以做好发生该情况的准备工作。反脆弱这本书，我最近在读，里面讲的就是如何在不确定性中受益。我认为，虽然不是每件事情都能够预测到，但还是要提前做好规划，有很多事情可以提前规避，以提高效率。下面是详细总结：
22年10月底-22年11月中旬出差：
安徽xx，我们是去帮助这个客户解决产生生锈问题的。在去这个客户之前，老板去做过一次调研，但是没有找到生锈的根本原因，只是依据客户现场用的工艺和产品，以及自己的经验和给此客户除锈后采用的切水剂，来推测这个客户需要换切水剂，其他的都不调整，也就是说，客户10多道工序(热后产品-除油-自动全检机-上油-电镜-全目检-除油-高压清洗-切水洗-碳氢洗-喷油)，他认为只换切水剂和高压防锈剂，就能解决防锈问题，客户生锈的原因是切水切不干净。我们没有去过现场，从技术角度也无法说服老板，更主要的，我们也不知道是什么原因导致的生锈。我们并非不作规划，规划是这样的：
就这样，我们开车出差了，车上带了几桶切水剂和清洗剂，等我和同事到客户现场经过仔细考察和手工测试之后，得出的第一个结论是要更换碳氢清洗药剂。于是经过与客户和公司内部一番沟通，公司又寄来了4桶碳氢药剂，就这样，我能多等了5天的时间。
故事回顾到这里，我们先不心疼多等这5天多出来的差旅费和耽误的其他事情。我们只讨论怎样才能避免多等这5天的时间。
我认为是这样的：
第一步：了解客情，这一步非常重要，很多问题就出在对客情了解的不够详细。
第二步：确定目标，明确目标之后，制定详细计划，实施步骤，对每一步可能出现的情况进行情景推演，做好相应的准备。
第三步：按计划实施，这里面可能出现的一种情况是，我们在实施过程中，如果发现了我们在前两步没有想到的事情，这时候就要依据现状及时调整。
其实我们在上面的案例中出现的情况就是上面这三步，但结局却是我们多等了5天的时间。这里面的原因就出现在第一步，对客情了解不够详细。对于做业务是这样，对于生活中的其他事情也是这样。后续，我会做一份需要了解的客情清单。
22年11月中旬-下旬出差：
这两个业务从时间上时间连在一起的。从安徽xx回来之后，直接去了扬中fc。对于扬中fc的风险预估，我们想到了清洗剂的泡沫可能会比较大，因为我们在宝鸡ssj就是因为泡沫问题，多跑了一趟，所以这次我能是带了一些消泡剂过来的。但实际结果是消泡剂全加进去时候，依然压不住泡沫。所以与老板沟通，让他从公司给我们寄消泡剂过来，他却不寄，让我们从附近去买或者让另一个同事从苏州寄过来，给出的借口是天津寄的太慢了，来不及。拗不过他，最后还是让苏州的同事寄过来的。实际上，相比从天津寄过来，我们的时间并没有缩短。
安徽的情况是完全没有想到，而扬中的情况则是冥冥之中感觉可能会出问题，也做了一些准备，但却没有对这个风险的度做到精准把控。所以，现在我再做决定的时候，都会问问自己和参与此事的同事，如果我们选择A方案，我们面临的最大风险是什么?
2023年2月初-2月中旬
安徽xx，刚过完年假，我们就匆匆忙赶到了客户现场，我们出发的时间是正月初八。大家还沉浸在年味的余味中时，我和同事已经驱车踏上了去安徽的路。
这次我们过去，主要是想再多做一些业务。所以积极主动联络客户，来帮助客户解决热处理黑斑的问题，同时帮助客户降低成本，以拿更多的业务订单。这次的不顺利，也是出在对前期工作调研的不细致。居然以为客户的通过式清洗机是喷淋式的，而实际上是超声波式的。这就导致我们带的样品是不全的(这里需要解释一下：喷淋式的清洗剂可以用在超声波清洗机，当用在超声波清洗机里面时，对于清洁度和外观要求高的产品，容易洗不干净。所以它更多是用在喷淋清洗机里面，超声波清洗剂只能用在超声波清洗机里面。)。所以只能用喷淋清洗剂硬着头皮试了1天，效果还可以，第2天就不太好了(目标是4天)，但依然再调整工艺，温度、浓度等指标，以求达到4天的要求。同时也让公司寄超声波清洗剂过来，这样又等了4天快递。所以，前期调研和规划，太重要了。我们在同一条河流里面，掉进去了两次。
再深一步挖原因，为什么会以为客户的清洗机是喷淋式的：
1. 老板第一次来，就说是喷淋的，我们也就没多想；
2. 我们年前去客户的时候，也是从外观上一看，就以为是喷淋式清洗机。
3. 因为没定好要用这台机器清洗，所以年前也就没有对这台设备做认真调研，更准确的说，这次业务是我们跟客户谈争取来的，谈的时候，以及在来的路上，和在客户现场实验了3-4天，去找采购沟通后，才确定了基本是选我们。
针对3. ，还是不够细，当我们与客户争取此业务，客户同意之后，我们就应该对这台设备进行远程调研，比如让客户把工艺和设备照片以及视频等发过来。
总结：针对不确定性事情，当我们确定完某一步的时候，就要对该步骤对应的后续情景进行推演，以做好相应的准备。
2023年2月中旬
淮安sh，我们这次来也年前就与客户定好了，年后客户采购一批物资，我们来做现场服务。客户想把现有的水基清洗线，切换成油基清洗线。买了我们一桶清洗油，一桶防锈油。我们没想到的事是：
1. 客户的清洗线槽子设计很有问题，水泵半侧无法清理，只能把水泵卸下去，这样就要先找电工拆线，再找机修工卸泵，虽然安排是客户的总负责人安排，但我们需要在群里一直提要求。而且拆完擦拭之后，装上，再加水洗几遍之后，还要拆下来(技术问题就不解释为什么要这样操作了)。这里也涉及到另一个思维：不能因为怕麻烦别人，而把风险转移到自己头上。关于这一点，与每个人的认知有关系，也与人的性格有关系。我从小生活的家庭，妈妈潜移默化的教了我，自己多做一点、吃点亏没关系，尽量不麻烦别人。而实际上，需要依据具体情况具体分析，如果因为怕麻烦别人就让自己承担了很大风险，这样的事情是绝对不能做的。
2. 清洗槽子里面残留的清洗剂，表活是高泡的，我们洗了很多遍，泡沫依然很多。曾一度不知所措先，半夜加班到12点，也没有搞定。
3. 不知道泵是不是必须要拆下来，因为没干过，想不清楚拆下来之后怎么处理。最后歪打正着，第二天早上，客户就拆了下来(我们自己一直犹豫拆不拆，拆下来之后该怎么处理，但一开始，我们就跟客户提出了要拆下来)。
深度剖析问题的原因和心理过程：
1. 没有经验，没干过，所以不知道泵是不是必须拆。现在知道了，再有这样的情况，必须拆。
2. 因为没有经验，不知道到底应不应该卸泵，感觉应该卸泵，也跟客户提了。我们的计划是先加清洗剂高温洗一洗槽子，然后再放掉，卸泵，结果当我们用高温清洗剂洗完之后，已经快下班了，所以没有机修工帮我们卸泵了，所以我们俩家加班到半夜12点，依然没有把清洗剂表活洗干净，那时候觉迷茫了，不知道该怎么做了。
3. 第二天，客户一早把泵卸掉之后，我们到公司时，已经卸好了，我们也就只能顺势继续清理槽子。清洗完，让客户把泵装回去了，没想到，表活一下子基本没了。基本清理干净了。这下就比本解决了我们一个烦恼。
4. 另一个烦恼是机器通道里面残留的水和清洗剂，我们因为担心一桶清洗油不够用，所以想用客户以前用的脱水油，但与老板沟通后，他不让用，他让用清洗油，如果用完之后客户的清洗油不够了，就让客户再订2桶。这一点，又是涉及前面讲的，把风险转移到了自己头上(因为用别人家的脱水油残留，可能影响我们实验效果)，不过这次的原因不是怕麻烦别人，而且担心清洗油不够的话，我们这次就没办法帮助客户把实验做完，可能后续还要再来一次，但当时没有想后续是否还要再来的事情，只想了帮客户把实验做完，我们看着实验结果，也会心里更有底。
总结：不能把风险转移到自己头上，不论是怕麻烦别人，还是怕自己麻烦，或者是有不确定因素，自己当时正在犹豫。总之一句话，无论如何，不能把风险转移到自己头上。
