想知道现在大多数应用和网站有多不人性化？
把那些网站和应用想象成一个人，你试着和它来一场对话，你就知道大多数网站和应用都是多么……不靠谱了！
下面是我最近在一个会议网站上申请一个工作坊所进行的“对话”：
网站：“期望的参展人数。”
我：“额……‘大概二十多’？”（填充区域大概有20个半角空格）
网站：“错误！人数必须是一个数字！”
我：“好吧……那‘20-30’。”
网站：”错误！人数必须是一个数字！“
我：“唔，我填的是数字啊……我想可能不能填写一个范围吧，那填个‘24？’“
网站：”错误！人数必须是一个数字！“
我：”24“。
以上只是一处填充格！
这会是两个人之间的真实对话吗？那样的话”设备“应该会更包容一些，能够接受我第一次的回应内容。或者，他或者她本可以提前澄清所需要的回应内容。如果我填一个空都要如此费尽，那结果应该需要很多安慰或者奖励啊！
在真实的世界中，我们大多数都是很好的交流者。我们也应该如此，毕竟已经练习了至少十年呀！
而网络上和机器的对话呢？
我所知道的优秀的交互设计师，他们至少都会在他们的脑海里”排练“他们所设计的界面对话。
这就使我想到了……为什么我们不把这个练习明确下来呢？用个漂亮的道具（比如一个形象化的浏览器）和一个已经存在的页面当做”剧本“。
看看这个视频吧：https://www.youtube.com/watch?v=hkAFdIrTR00
这是这个视频的对话：http://uxmastery.com/wp-content/uploads/2012/12/stephen-anderson-transcript.txt
这是一个简单的练习，但是他真的很有启发性。
整个步骤如下：
用一个投影仪，把需要评估的界面投影到墙上给所有人看到。两个人”角色扮演“这个交互，第三个人记录。
第一个人—用户—将自己和这个页面的交流想法都大声说出来。表格页面是最适合这个练习了，当然其他页面也不错。
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第二个人扮演这个页面。他们的对话只能局限于投影出来的这个界面。当然，他们可以任意修饰一下剧本上的台词。别忘了弄一个漂亮的道具来帮助人们进入角色。
这可能看起来有点傻，但这的确很管用，我之前用它来和客户交流，把现存的痛点表演给他们看到。当然，也有很多页面不像这个页面那么适合这种评估方法。但里面总有一部分细节可以拿出来，适用于这个练习。
对话细节
好的交互设计一定是贯穿人与机器交互的每个步骤的。这些交互可以是直截了当的，比如点击一处按钮，或者完成一个表格。也有一些交互是难以表述的，比如试着理解问题和如何回答所产生的停顿，就像开头我写出来的那个对话一样。
事实上，设计师很容易集中在界面元素本身。要求表现出来的信息啊，页面里展现的内容啊。我们经常忽略掉人与机器对话停顿的这一面。
比如下面这个例子：
第一眼看上去，这个页面没什么问题。有些漂亮的图标，有个标题，有个很显目的按钮，但是……
为什么我会在这？我是在期待什么？我到这是为了注册吗？或者是填充我的账号？如果我不注册，那我为什么会有”设置“和”我的书籍“这两个选项？而且，第一句话是什么意思，”我们现在正在搜寻你的书本……“
最终证实，”完成的你账号“按钮会引领用户到”注册“页面，那个页面上有用户熟悉的用户名/密码这两个内容。以这个例子来说，侧边栏就完全不需要了。（既然我不能进去那还给我看干嘛？）
另外，”我们现在正在搜索书籍……“这一行字只是用来分心的，就好像你正在填表的时候有个人在对你说话一样。你可以试着和这个页面来一场对话，你会发现有很多吐槽的地方。
所以，我们怎么重新设置这个页面来解决这些问题呢？嗯，一个简单的登录界面，和一句欢迎词（既然这是用户第一次访问页面）可能更适合一些。
设计微动画
这个概念如今已经被广泛应用了，那么为什么要用它？
想象一下两个人第一次见面，得多小心翼翼的组织一场对话？而且，一场好的对话可不止是语言上的，一些小的细节也是至关重要——语气语调，尴尬时候的暖场等等！
为什么不把这些用在设计一个界面呢？
这就是我们现在流行的：微动画了。我们可以在交互中任何有可能尴尬的场合使用微动画。
就像魔术师需要参与到每个细节中，否则他们想要创造的幻觉就很可能失败。同样的，导演，律师，政治家和其他职业都需要细节来确保他们的努力最终是有效果的，那我们设计师何尝也不是呢？想象这场交互是一场对话吧！是你和系统的对话！
不管你是否是和线上的数据还是和页面后的其他人在对话，都需要把这场对话设计的更合适些。试着用这种方法来排练对话吧！你会有所收获的！
原作：Stephen P. Anderson
译者：林影落
这是一篇5年前的文章，由于上一篇文《五步提高交互设计》有提到，此处单独列一篇作进一步说明。根据自己的经验和现在的趋势，有适当修改。
