消除分歧、解决问题

前段时间多个城市相继出台了限制共享单车数量的政策。曾经“很火”的共享单车市场渐渐的冷却了下来。共享单车的市场，变得越来越成熟，不再是如之前那般过分的火热。为什么“共享”能够火起来呢？为什么跟风而起的“共享充电宝”、“共享汽车”也变得很常见呢？

所有能火起来的项目，都有一个共同的特点——能够解决使用者的问题。

我在北京工作的时候，常常有一个很大的困扰。北京的地铁还是很凉快的，但是步行去地铁，以及从地铁出来后步行去目的地的过程，是特别痛苦的。尤其是夏天的时候，太阳那么晒，步行简直就是折磨。在这种情况下，共享单车就是一个非常优质的，“最后一公里”问题解决方案。

共享单车之所以能流行起来，是因为它解决了人的痛点。

如果我们也能考虑到客户的需求、痛点，掌握一套抓住痛点的方法，是不是也能轻松地制造出一个又一个的“共享单车”呢？

这是完全可以的。

在日本有一个叫坂田直树的人，他写了一本书叫《重启：打破思维局限的问题解决术》。作者在书中阐述了30个类似共享单车的案例。他们都很准确的抓住了客户的痛点和需求，在市场中杀出一条血路。这套解决问题的方法，叫做“重合思考术”。

坂田直树在毕业之后的职场生涯中，顿悟到了“消除分歧，解决问题”的重要性，开发出了“重合思考”的方法。他认为，如果不能找到消费者的需求和公司本身意愿的重合点，就无法得出真正的concept。十年后的他，创建了日本最大的共创平台Blabo！俨然就成为了一个成功人士。

“重合思考”的方法到底应该如何操作？使用它真的能打破局限思维，从而解决问题吗？

坂田直树认为，市场上大部分问题解决类的图书，都是复杂且难以操作的。大量使用自己不熟悉的方法，是不是反而会把事情搞得越来越复杂呢？于是他开始“将难题简单化”，发明出了“重合思考”的方法。

使用重合思考，需要具备丰富的情感和想象力，去了解人们的痛点所在。能够提供解决痛点的方案或者产品，才能真正的解决问题。

重合式思维，怎么做呢？

第一，确定对象和定困扰对方的问题
第二，确定我们可以发挥的潜力
第三，思考两者的重合点。这就是解决问题的契机

重合思考

很多人认为，想要“解决问题”，需要高深的技巧和分析，然而事实并非如此。即使不了解市场的相关知识，只要明白自己的工作是要解决“谁”的“什么问题”，并充分了解对方，再将其与自己力所能及的事情重合起来就可以了。

重合思考就是这样一种简单的思考方法。

所有的商业行为都要有一个面对的对象。只有确定了我们要解决谁的问题，我们才能继续思考下去。

前阵子老是接到中国移动的推销电话，给我推销他们新的套餐。这些套餐大部分都是针对通话时长的，我听了之后，发现大部分价格都比之前昂贵许多，不划算。我电话打的比较少，所以我不需要增加通话时长的套餐的。他们推荐太多了之后，对于10086主动打来的电话，我常常敬而远之。

后来接到了一个10086打来的套餐，同样是推广套餐，但这次推广的不再是提高通话时长和漫游的套餐了，而是无限流量的套餐。在此之前，我曾购买了不少流量加油包，不知道是不是监控到了这些数据，才给我推广流量套餐。

考虑了一下新套餐的价格，我决定接受这次推销。

我们想要解决顾客或者对方的问题，也一定要先考虑清楚，对方是谁？困扰他们的问题是什么？

移动之前推广的套餐是关于通话时长和漫游，很明显针对的对象并不是“我”，而是那些常常出差、打电话的人。而后面的新推销，才是很明显的针对我这种流量大户的。

你要把你的产品和服务卖给谁？困扰他们的问题是什么？

我们作为产品或者服务的提供者，只能做自己力所能及范围的事情。大部分事业存在的意义，就在于解决顾客切实遇到的问题。力所不能及的问题，我们没办法解决，那就不是我们的目标市场。

在日本东京，有一个二手房交易的网站。他们在售卖二手房的时候发现，二手房的房价是要比一手房低很多的，而且对于消费者没有吸引力。

他们就开始思考，如果必须要买房，为什么会想到买老旧的二手房呢？他们发现，消费者购买二手房，并不是特意想买二手房，而是想要拥有符合自己价值观的个性化居住空间。

也就是说，摒弃掉“新房”和“二手房”的概念区别。重新提出一个新的概念——“独一无二的更适合居住的房屋”。

他们所做的改变，就是发挥了二手房的潜力，将二手房重新按照消费者的需求装修后售卖。这就是合理的发挥了自身的潜力。

重合思考最关键的地方，就在于找到重合点。企业的愿望和消费者的心声重合的地方，就是“消除分歧、解决问题”的契机。

由于受到Uber这种叫车服务平台的冲击，日本出租车行业的一家公司——日本交通产生了很大的危机感。他们开始着手寻找新的思路。

原有的旧思路是“在路上拉到乘客全凭运气”“营业额提升全靠雨天”，公司内部充斥着被动等待的想法。新的掌门人对此非常震惊，于是决定变被动为主动，去寻找新的业务模式。

在日本的消费者手里，最大的问题是“短距离出行”的苦恼，需要用到出租车的时候，由于不是在主干道上，这样就很少有出租车过来，很难打到车。

重合点是什么呢？让顾客有办法主动叫车、放心叫车。

于是日本交通推广了他们的电话叫车的服务模式，以及叫车软件。并且开始推出满足特殊需求的叫车服务。

比如送孩子上下学的出租车，比如送阵痛的孕妇去医院的“阵痛出租车”。

消除分歧，解决问题是这本书的主旨内容。大部分问题其实都来自于双方的分歧，提供服务的人不知道被服务的对象是什么，不知道他们想要什么，甚至不知道自己可以做什么。

只有做好沟通，推出一件件满足顾客需求、解决顾客痛点的服务，问题才能真正被解决，事业也才能越做越大。