今天是我与亮、莎的第三次对练，就这样每天固定时间的对练让我收获都挺大的，我很感谢我能有这样的机会。
主诉：来电者正在亲人丧礼上回来的路上。从小姨因心脏病突然离世，小姨很疼爱来电者，像妈妈疼爱女儿一样。当小姨住院，来电者买好了次日回家的车票，而就在当晚，小姨离世。
一、除了伤心，还有遗憾。倾听的时候，要注意重点。
今天演练中，我觉察到了来电者的伤心情绪，但其伤心背后更多的是遗憾。我共情到了他的伤心，但她伤心背后更多的是遗憾。遗憾的是没能在最后的时间看见小姨，陪小姨说说话。
在处理过程中，我偏离了中立，自以为是地处理想处理来电者的伤心，其实更需要处理的是来电者的遗憾。
二、需留意非语言信息，放慢倾听节奏，更多的是时间放在情绪疏导上。
在倾听过程中，来电者有很多的非语言信息。比如，电话一通，我就感觉到了悲伤情绪，通话中，有几次哽咽，有哭泣。在这种情况下，我更加需要注意来电者非语言信息所表达的情绪，放慢节奏，让来电者在悲伤的情绪里多呆一会儿，切忌过多地引导问题。
三、学到了新的告别仪式
上一次练习丧亲事件的时候遗憾的处理方式是：“午夜梦回，你想对他说些什么”“他是怎么回应你的？”。这个方式在这次的处理中不是太理想，但是我依然觉得这是不错的方式。
今日学到的新的处理方式：引导来电者把自己想说的话写在纸上，然后烧给逝者。
我认为，两种方式都可以用，只是不同的应用场景。第一种适用于情绪宣泄，第二种适用于遗憾弥补。
四、必要的具体化：“家散了”
在倾听中，来电者多次提到“家散了”，意思是之前一直是小姨操持家里，现在小姨不在了，家就散了。我需要具体了解到“家散了”的具体意义，这对理解来电者的悲伤、担忧的情绪非常有意义。
了解这些之后，再去探讨，面对所谓“家散了”的状态，我们当下可以做点什么。
后记：
在这次倾听过程中，我偏离了中立。一接到丧亲来电，我就开始回忆上次处理丧亲事件的流程。其实，我应该跟着来电者的情绪和感受走，这才是我的流程。之前的个案只是给我提供一些思路。比如宣泄情绪、弥补遗憾、缅怀等。
