晚上有一个客户到店里来说,他们家的水龙头买了有两年,现在有点滴水,很不方便,询问我有没有好的办法给他修理一下。我就给他说了两套方案,第一是他去找他购买龙头的原有的经销商,过来给他修理一下,或者更换一个新的;第二是叫他把他的水龙头卸下来,拿过来我给他看一下,如果配件通用的话给他修理或者更换一个。然后他就说他原来购买龙头的地方早就拆迁了,不知道搬去哪里了,第二是他也不会卸,然后也不知道怎么卸下来,问我能不能上门去给他看一下,顺便修理一下。
当然,如果是可以修的话,无可厚非,我们是会给他修的,当我给他说出我的方案以后,他就悻悻地走了,还很不高兴。
1.我说我们可以上门服务,但是我们有上门费30块钱。
2.如果是我们的水龙头,我们免费上门修理,修理不好的话,我们免费更换一个新的。
3.我们的店在此已经开业6个年头了,附近的居民都很清楚我们的客户服务,一直如此,所以我们有一批忠实的老客户。
客户听后就说,那不就是没有买你们的水龙头嘛,你们就不愿意修嘛,说半天不就是这意思嘛,然后甩手就走了。
对于这样的客户,晚上我也做了自我反省,我们都在这里开业六年了,他明知道我们这有卖水龙头,还去别的地方买,现在坏了,来找我们免费给他售后,就是因为他知道我们非常专业嘛,在这方圆几公里之内都是有口皆碑的,顺便给他修理一下,又有什么关系呢?如果我免费上门给他修理了,他会感恩我吗?我需要被他感恩吗?为什么我说出我的方案以后他会很不高兴呢?还很生气,这到底是为什么?我不得解。