问题的语言描述和问题设计应该避免发生以下情况
一、双重否定
双重否定的语句容易看错、理解困难,应该尽量避免使用
二、时间久远
避免询问发生在很久以前的事情,因为容易记错
举例:您去年家庭生活费用支出是多少?
可改为:您家上月生活费用支出是多少?
三、专业术语
避免专业术语的出现,用通俗语言替换或者使用比喻帮助填写人理解。补充:不同地方对一个词的叫法可能不一样,尽量适配通俗的叫法
举例:您理发的频率如何?
可改为:您多长时间剪一次头发?
四、诱导性提问
指用不恰当的提问方式操控回答者的回答,使答案不能确实反映回答者内心的真实想法,甚至被询问者选择回答问题本身就意味着对某个暗含假定事实的承认
应该避免:
1、避免为了获得某一回答而在提问中添加有暗示填写人如何回答的内容
暗示:你会否同意地下铁路合理地调整票价吗?
2、避免将有争议的话题假定为业已存在的事实加以提问
断定:您一天抽多少支烟?
可改为:您抽烟吗?您一天抽多少支烟?
3、避免把回答限定在某个范围,提供有限的选项而没有足够的解释,使回答结果有所偏差
强制性提问:你喜欢日剧还是韩剧?
4、避免假设一些观念引导回答者回答
社会遵从:人们都说A牌电视机比B牌电视机好,您是不是也这样认为?
五、抽象提问
避免在不解释的前提下,使用抽象性词汇和提问,比如,“您感到生活幸福吗?”
如要使用,可以适当举例,让填写人做选择
六、模糊用词
“一些”、“经常”、“有时”等模糊性词语要慎用如果要使用,应作相应的说明或界定。如“经常”指每周一次以上,“有时”指每月一至三次。
举例:您是否经常购买洗发液?
可改为:您上月共购买了几次洗发液?
八、一题多问
一题一问,避免一题多问
举例:您为何不看电影而看电视?
可改为:您为何不看电影?您为何要看电视?什么原因使您改看电视?
九、一个问题对应一个调查指标
提问不够具体,难以达到预期效果
举例:您对百货商场的印象如何?
可改为:您认为百货商场的营业时间是否合适?
十、隐藏选择
避免问题中含有隐藏选择和选择后果
举例:“在做300公里以内的短途旅行时,您喜欢乘飞机进行吗?”“A、喜欢B、不喜欢”
修改为:“在做300公里以内的短途旅行时,你喜欢乘飞机呢,还是喜欢坐汽车或者其他方式?”“A、飞机B、汽车C、其他”
十一、窘迫性问题
填写人不愿意回答的、处境尴尬的问题
举例:您有痔疮吗?
可改为:许多人都患有痔疮。您有这方面的烦恼吗?