淘宝2003年成立,购物车功能上线于2006年,之后购物车成了淘宝的核心功能之一。京东更是,在很长的一段时间里只给用户一个“加入购物车”的选项,直到最近改版,才终于加入了“立即购买”。拼多多成立于2015年,距今已四年有余,却依然没有购物车功能。
为什么?
是拼多多没有能力开发购物车功能吗?显然不是。单从开发角度而言,做个购物车功能真是小菜一碟了。
那又是什么原因呢?核心原因在于:购物车功能和拼团玩法冲突。下面,我从场景和流程这两个角度,来分析拼多多为什么不做购物车功能。然后,分析缺失了购物车这个大杀器的拼多多,业务是否受影响。最后,探讨解决方案。
拼多多为什么不做购物车功能?
▍场景
拼多多的所有购买场景,都围绕着“拼单”,即典型的社交拼团场景。拼单是拼多多的核心功能,用户拼单购买的价格比单独购买低不少,那么用户为了享受更低的价格,往往愿意将链接分享出去,来提高自己的拼单成功率。靠着拼单这个玩法,拼多多以惊人的速度在微信生态内获取了海量用户。
拼单有什么特点呢?
首先是单品导向,用户拼单的时候,自然是以某一个商品为对象。无论是对用户,还是对拼多多平台,单品导向的拼单成功率最高,用户和平台双赢。假设单次拼单可以包含多个商品,那么这个单子里每增加一个商品,拼单的成功率就会降低一些。我们来推演一下里面的逻辑:
单品拼单:拼单成功率等于该单品命中被分享者需求的概率,这个概率值必然小于或等于1,并且大于等于0。如果分享给1个人,就拼单成功了,则成功率为100%;如果分享了2个人才拼单成功,则成功率为50%......以此类推。
多品拼单:拼单成功率等于每个商品成功率的乘积。每多乘一个0到1之间的数,概率值就会降低一些。因此多品拼单里的商品越多,用户拼单成功率就越低。
所以,我们看到的拼多多,只有单品拼单。而在单品拼单场景里,用户直接拼单,和加入购物车再拼单,转化效果没有区别——最后下单的都只有一个商品而已。而加购物车不仅不会增加GMV,也不能让用户买更多件,反而会给他们增加不必要的操作成本。
拼单的第二个特点是低客单价。在微信生态中,客单价越低,用户的购买决策周期就越短,用户付费的概率也越高。因此,用户不太需要过多的考虑——不太需要加购物车,不太需要对比同类商品,也不太需要比价,就可以完成付费(拼单或者发起拼单)。
最后,拼单还得有时间限制,这就是拼单的时效性。拼单作为一种让利行为,本质上是不常态化的,或者说要让用户觉得拼单优惠是不常态化的,它属于促销活动范畴,不保证优惠力度长期都这么大。正因为如此,拼多多的拼团玩法在设计之初就加入了时间限制(24小时)。而恰恰购物车功能和时效性存在矛盾,时效性的设计希望用户尽快下单和分享,而购物车功能会延缓用户下单。
▍流程
在拼单场景下,用户的购买流程有三种,分别为:
发起拼单:点击“发起拼单”→选择SKU→确定,并付款→邀请好友拼单(非强制)
去拼单:点击“去拼单”→选择SKU→确定,并付款
插队拼单:点击“插队拼单”→选择SKU→确定,并付款
只需三个步骤(未包含输入地址),用户即可完成购买。
如果加入购物车功能,会产生哪些不同呢?
用户的购买流程会变为:点击“加入购物车”→选择SKU→退出当前页面,进入购物车页面→选择要购买的商品→确定,并付款。
从流程上看,好似只增加了一个节点。实际上,用户点击次数却增加了至少3次。可别小看这3次点击,每多一次点击,就多一层用户流失,甚至很多拼多多用户会因为多出的点击次数而不会使用。
补充一句,流程的长和短,不是绝对的,要看平台和用户的情况。举个反例,人们常说逛淘宝,为什么要用逛字?因为逛是淘宝主流用户的需求,她们没事就喜欢上淘宝这里看看、那里看看,看到喜欢的就加购或者收藏。所以,对于这群用户,如果要求她们按照最短路径、最高效率的方式购物,她们会因为被剥夺了逛的权利而不爽。
更重要的是,加入购物车后,用户该以拼团价购买还是以独立购买价购买?倘若以拼团价购买,那么用户就不会有动力去分享,而这正是拼多多这些年来的用户增长引擎。倘若以独立购买价购买,那么用户就不会使用购物车功能,因为价格差太多。这又是一个矛盾点。
少了购物车对拼多多业务有影响吗?
凡事有利有弊,我们要辩证的看。拼团玩法也是如此。
拼团的好处已经被拼多多证明过了,即快速且低成本地利用用户的关系链获客。然而它的缺点同样明显:
第一,拼团玩法适合于低客单价的商品,高客单价的商品一来拼团的价格优势不大,二来拼团成功率低,试想你若在身边的朋友当中寻找一个人和你买一箱同样的纸巾,可能比较容易,但如果商品换成了手机、数码相机、电脑、家电等高客单价产品,就不太容易了。这也是拼多多高客单价商品难做起来的原因之一。
第二,拼单获客的红利有天花板,这波红利终会消失。当拼单对用户的刺激度降低,或者当拼单玩法的获客成本等于其他方式的获客成本,那么拼团玩法就会成为累赘。
因此我认为少了购物车功能,对拼多多有非常大的影响。而影响最大的,当属高客单价商品的销售。
购物车对用户来说,至少有三个好处:
商品对比(包括比较和比产品)
商品暂存
合并支付
对商家来说,购物车可以用来做定向营销。对平台来说,购物车能丰富用户数据,然后结合其他营销方式来促进用户购买。
对于高客单价商品,用户购买决策周期长,会在购物车里货比三家,比完也很可能拿不定主意,拿定了主意也可能是不买的主意。这时候如果有购物车,商家或者平台就可以给用户精准的降价提示或者优惠券,进而提高用户购买概率。
有没有购物车的替代品?
购物车对拼多多很重要,但拼团玩法是拼多多的根。所以,可以预见的是,在拼团玩法的获客红利消失之前,拼多多不会引入购物车功能。但有没有其他办法既能够规避购物车与拼团的矛盾,又能吸纳购物车的部分优点呢?
横向对比,我找到了三个标的,分别是京东拼购、淘宝特价版和淘集集,它们都对标着拼多多。
京东拼购和拼多多最像,采用了极致的拼团玩法,但京东拼购加入了购物车功能,只不过它的购物车功能和拼团商品是割裂的——拼团的商品无法加入购物车。
淘宝特价版没有采用拼团模式,甚至连拼团活动都没有。
淘集集主打“买的多赚得多”,但也有拼团活动,拼团商品同样无法添加购物。
从某种程度而言,上述对比内容也侧面印证了购物车和拼团之间的矛盾。
尽管矛盾重重,但拼多多是有野心的。它如果想要摆脱拼团的低价标签,想更大程度促进用户购买,购物车少不了,尤其是当大促来临之时,更能体会到购物车的便利。
因此,前不久拼多多做了一个功能迭代——商品收藏里加入合并支付功能。这一功能迭代意味着,拼多多的商品收藏具备了购物车属性,用户可以在里面比价、比商品、暂存商品,当然也可以合并支付。等于说,现在拼多多的商品收藏是一个低配版的购物车。
因为没有数据,所以无从得知这一功能迭代后的具体效果。但如果后续拼多多持续迭代、显化这一功能,也许就说明这条路走对了......