有一次，一位妈妈对我说，她女儿在A老师任教的时候，很喜欢物理，因为A老师风趣幽默，和学生打成一片，非常关心学生。后来换成B老师任教的时候，她女儿对物理的兴趣大减，物理成绩也越来越差，因为B老师非常严肃，让学生害怕，而且上完课就走人，和学生有一种距离感。
我发现，即使那些调皮捣蛋不爱学习的学生，如果A老师在上课，他们也规规矩矩地坐在教室里。A老师要是批评那些学生，他们会听，甚至会感到羞愧。而当B老师去上课，调皮捣蛋的学生则闹翻了天。要是B老师去批评那些学生，他们会非常反感，有时甚至激烈的反抗。
这种现象源于一个这样的事实：要想让别人听你的，你首先应该让别人喜欢你。而要让别人喜欢你，你需要去倾听他们的心声，了解他们的需要，并对他们的需要表示关心和爱。
其实，人对知识的渴望远远小于对爱的渴望。我们在任何时候，都应该让爱先行，然后去教给别人知识。要是一味想去教导别人，而又不表示关心和爱，则必定会引起别人的反感。
我深刻理解这点，源于我跟一位美国朋友D的交往。D的年龄比我大了一倍，足以做我的父亲。按道理说，他是可以给我很多人生的建议的。然而，在我和他交往的7年当中，他几乎从没有主动教导过我。他只是把我当做一个真心的朋友不断地关心我。
当我还是个穷学生的时候，D就常常带我出去吃饭，改善我的伙食。每次节日或是我生日，他总是不忘给我买一些礼物。要是他从美国回来，D也总不忘给我带一些我喜欢看的英文书籍或一些他家乡的特产。面对我源源不断的关于英语学习方面的问题，他总是不厌其烦的给我解答。我向他诉说生活情感中的问题，他常常耐心的倾听。
慢慢地，我发现，我什么都愿意跟他讲，什么都想跟他讲。我工作中的每一次抉择，我创业中的每次艰难的决定，以及生活中大大小小的问题，我几乎都想知道D的看法，都想询问他的意见。当他用心平气和的口吻说出自己的看法的时候，我常常会反复的斟酌。
D几乎没有“教导”过我，而我却从他那里学到了最多的知识。
很多家长抱怨孩子听不进他们的话，说孩子“左耳朵进，右耳朵出”。其实根本原因是，这些家长也几乎从不听自己的孩子讲话。他们甚至觉得孩子讲的都是不重要的。倾听了解孩子内心的的需要是爱的一种最重要的表达方式
不论家长口头上说自己多么爱孩子，如果不耐心地去倾听了解孩子的需求，孩子们在潜意识里便不会感到父母是爱自己的。这样，当家长去教导“孩子”的时候，便会像那个B老师一样，不但收不到任何效果，甚至会激起孩子的反感。一个公司的领导，如果想让员工听进自己的话，提高公司的效率，那他首先应该去倾听关心员工的需求。如果公司开会的时候，总是领导一个人滔滔不绝，在那里指点江山，员工默不作声，那领导讲得再多，员工也是“左耳朵进，右耳朵出”。员工其实和孩子或学生是一样的，你只有去倾听他们的需求，真正的去关心他们的利益，他们才真正会敬重喜欢你这位领导，你说的话才会对他们起作用。
英国伟大的企业家理查德布兰森深知这一点，所以他说当他在选各部门领导的时候，最重要的考核是他们“会倾听，不批评员工，真正的关心员工，因为只有这样，员工才会真正听领导的，并努力为公司效力”。中国的很多领导应该学习这一点，特别要学习在会议上闭上自己的嘴巴。
当你真正去倾听，关心尊重别人的时候，别人才会从心底里喜欢尊重你。这时， 你说一句话，就胜过讲一百句。要是别人讨厌你，你讲一万句，别人也听不进一句的。
