电视剧《甄嬛传》第1集

事件背景：

选秀前，华妃一枝独秀，皇后叫来华妃汇报工作，赏赐点心和宫女，二人斗法。

我看《甄嬛传》：

沟通的重要性人尽皆知，要想善于沟通，必先善于倾听。《甄嬛传》中有不少桥段都是很棒的沟通案例，本段视频就是其中之一，可以作为练习倾听的素材，我们不妨先看看，看自己能听出哪些弦外之音。

本段视频主要讲述：

第一、 皇后召见华妃，询问选秀进展

1、皇后开场就说：“这个时候要妹妹来，打扰妹妹午睡了。”

表面上是皇后在午睡时间召见华妃，很体恤下属。实际上，皇后作为上司，有权利随时召见身为下属的华妃，选在敏感的午睡休息时间召见，却没有足够的理由支撑，难逃故意之嫌，这是其一；其二、华妃一枝独秀，与皇后分庭抗礼，这种情势下，皇后随意选择召见时间的可能性极小，有意的可能性极大。

2、华妃说：“臣妾哪有娘娘这么清闲有福啊，不知娘娘召臣妾来有何要事？”

华妃的回答没有体现“多谢娘娘体恤，臣妾惶恐！”这样的意思，显然不符合其身份。隐含表扬自己辛苦劳累，有点察觉皇后的故意，所以才问皇后有什么了不得的“要事“，非要在午睡休息时间召见自己。

3、皇后问：“选秀就快到最后一轮殿选了，妹妹准备得怎样了？“

正常情况下，下属应该主动地、及时地向顶头上司汇报自己负责工作的进展情况，如果还要劳动上司垂询，那就是下属不懂事了。这样的下属，能力其实也有限。

皇后这样和颜悦色地询问，显然华妃没有主动而及时地汇报，无论如何，华妃都理亏，但皇后表现得十分宽和，一点也不计较。

正常的上下级关系中，下级应该听得懂上级的意思，不管出于敷衍还是害怕，都会立马给出合理解释，至少面子上要过得去，何况这是在尊卑等级森严的后宫呢！华妃是如何回答的呢？

4、华妃回答：“娘娘放心，午后黄规全回话了，说已经妥当。反正皇上有旨，库银空虚，一切都要以节俭为主，臣妾手里虽说变不出银子，但总要顾得皇上的体面，这个中滋味岂是旁人能知道的呀。”

华妃没有一点惶恐，对自己的行为也不做任何解释；神色自若地表示自己如此能干，皇后的不放心是多余的；表面上表扬自己如何“巧妇能为无米之炊”，实际是表达对皇后此举的不满。

5、皇后在询问华妃之前，究竟知道不知道选秀的进展呢？

我认为，皇后是知道的。理由如下：后宫形势瞬息万变，如果不及时掌握第一手信息，就好比是个聋子和瞎子，连自己怎么死的都不知道，这是其一；其二、后宫无小事，寻常的争风吃醋皇后都要了如指掌，更何况选秀这样的盛事，皇后岂能不知。其三、华妃一枝独秀，是皇后的死敌，皇后知己知彼，才能百战不殆。

这样说来，皇后召见华妃询问选秀进展，其实是醉翁之意不在酒啊！

6、华妃为什么敢不解释？

因为华妃清楚皇后心里肯定是知道选秀进展的，皇后却在表面上假装不知道，故意询问。其二，华妃倚仗皇帝对自己兄妹的盛宠，本就不把皇后放在眼里，现在皇后明知故问，华妃当然敢不解释了。

7、华妃不满皇后什么呢？

华妃知道，自己负责选秀以来，遇到了很棘手的经费问题，皇后这个上司从不过问，全靠自己解决；今天皇后利用职权，故意选在午睡时间召见自己，询问的竟然是你早已知道的选秀进展， 这么明显地消遣自己，华妃当然心生不满；不过华妃清楚明说无益，也不会笨到要明说，神情明显不悦，说话含沙射影。

第二、华妃侍女颂芝打翻皇后赏赐的点心

1、面对华妃的含沙射影，皇后从容一笑，表扬华妃一句“有劳妹妹了”，这是过渡。

2、接着，皇后话锋一转，顺势赏赐点心，为什么这么做呢？

首先，皇后先表扬，然后居高临下地赏赐，以示嘉奖，这个赏赐明晰了自己与华妃的上下级身份，不管你华妃如何恃宠生娇，如何模糊上下级界限，终究是我在上，你在下。

其次，皇后很“体谅”华妃吃腻了点心，别的不赏，偏偏赏点心，无非是想恶心华妃。

再次，华妃不愿受赏，早在皇后的意料之中，皇后用剪秋给华妃施压，华妃被迫受赏，勉强谢恩。可见皇后赏赐点心是早有准备，而且势在必行。

现实中，你遭遇过上司象皇后这样奖励你吗？你遭遇过华妃这样不懂事的下属吗？希望能将《甄嬛传》的精华运用到现实中，去增强自己的洞察力，更好适应职场。

华妃被迫受赏，命侍女颂芝去端点心；颂芝打翻了点心，她是不是故意的？如果是，那她为什么这样做？她哪里来的胆量？

3、颂芝是不是故意打翻点心的，想必都看得出来：首先，端茶倒水是侍女的基本功；其次，当时并非事出紧急，颂芝也没有惊慌失措，忙中出错和失手的可能性都不大；再次，没有外力突然冲撞颂芝，这样还打翻了，不是故意是什么？

4、耐人寻味的是，华妃没有明示，颂芝就敢自作主张犯下证据如此确凿的大不敬之罪，她怎会如此大胆？因为她对主子心意的准确把握和忠心。华妃被迫受赏，如同受辱，颂芝感同身受，宁可自己犯死罪，也不愿主子受辱，要替主子出这口气。

5、颂芝的忠心，在此我们不多说。她对上司的了解和把握，的确不是一日之功，放在今天，助理们如果欠缺这样善体上意的本事，那可是很要命的，需要系统的学习和训练。

6、颂芝打翻点心，皇后大惊，华妃也惊了一下，但二人很快都恢复了平静。颂芝连连磕头请罪。华妃神色没有一丝惶恐，靠着茶几稳坐不起，轻描淡写地“训斥”奴才，企图帮颂芝脱罪。

7、颂芝得令继续磕头请罪，皇后仍然不语，根本不接华妃的茬，这样的沉默表明皇后不给华妃面子；华妃见状，不得不再退一步，表示自己不护短，将颂芝交由皇后任意处置。

8、皇后这才开口：“妹妹，只是小事，不用动这么大的气呀”。华妃见皇后不怪罪了，这才借坡下驴，正襟危坐，微笑回应：“她本就粗笨，又不机灵，幸得娘娘体恤，臣妾回去一定会好好教导她的。”神情语气间多了几分恭敬。

9、皇后的沉默和开口，时机和分寸把握得极好，该进的进，该退的退，并非真要责罚颂芝（责罚颂芝对自己没有好处，皇后不会做这样的事），而是借机打压一下华妃的气势，还让华妃打不出喷嚏来，做得真是滴水不露，无懈可击。

二人这个环节的斗法，谁赢谁输，见仁见智。

第三、皇后赏赐宫女，华妃拒绝不得

1、皇后顺着华妃说颂芝粗笨的话，以假当真，嘲笑颂芝身为陪嫁丫鬟却连端茶倒水都做不好，假意劝慰华妃不必因为颂芝给自己丢脸而生那么大的气，如此通情达理，让华妃感觉点心事件就算了。皇后接着唤来福子，华妃面露疑惑，不知皇后要做什么。

2、皇后接着说：“内务府新挑来的丫头，叫福子，本宫看她机灵，便拨给你使唤吧。”显得皇后十分体贴爱护下属，生怕颂芝粗笨，服侍不好华妃。

3、华妃微笑拒绝：“颂芝虽粗笨，但是翊坤宫还不缺宫女，还是皇后自己留着用吧。”她明白卧榻之侧，岂容他人鼾睡！！

4、皇后似乎早有预料，徐徐说道：“早听说翊坤宫的宫女做事利索，是该让福子她们这些小丫头学学了。有妹妹调教着，帮着颂芝做些粗活，也能叫她们学得乖一些。“

皇后这段话，为什么能让伶牙俐齿的华妃无言以对，拒绝不得？

5、皇后如何让华妃无言以对：首先，就算翊坤宫不缺人，福子还是可以去翊坤宫学习；其二、华妃协理六宫，皇后要华妃训练新宫女，理直气壮，名正言顺。其三、颂芝是陪嫁丫鬟，可以不会端茶倒水，但福子这样的新宫女必须学会，这也体现皇后对颂芝的关怀，华妃焉能拒绝。皇后的这段话，滴水不漏，相当高明。

6、华妃无言起身告退，特意盯着福子看；皇后继续在她身后说：“也不知道这届秀女选得怎么样了，后宫是该好好添几个新人，为皇上延绵子嗣了。“这话显然是故意说的，果然戳到了华妃的痛处，华妃神情不由黯然落寞。

回顾整个过程，不难看出：皇后精心设计，步步为营，目的就是要把宫女福子赏给华妃。华妃一枝独秀，恃宠生娇，皇后赏赐点心受不了，选新人的话也听不得，可见其外强中干。这样与皇后斗法，最终胜负已见端倪。