经常在逛热门微博的时候，发现太多的俗称“键盘侠”的人总是在无理性的抨击看似强势的一方，他们不会理性的思考问题，不会多问一句为什么，不会多看看能不能发现事件真实的发生经过、发生原因，只抓住片面的，便会不负责任的批评甚至的谩骂。

        当今的社会，貌似服务行业被指责最多，特别是像什么政务大厅，医疗行业、银行系统等等。在未进入社会之前，或许我也是他们中的一员，觉得作为顾客的我就是上帝，上帝的一切要求就得满足。参加工作后，特别是进入了银行系统后，我才发现什么服务行业的辛酸在哪里。

        作为一枚小小的柜员，进入岗位就被洗脑顾客是上帝，要热忱的对待我们的客户，不能与客户发生纠纷等等，总之客户 就是一切，一切为客户。直白来说我认为这样的工作理念或者说是服务理念是没有问题的，毕竟谁也不欠谁，客户来我也就是做我的本职工作，对得起我领的薪水，然而我还是太年轻。总的来说大部分客户都是可爱的，我不能说对每一个客户都是微笑服务，但是我觉得我的工作我还是能够达到良好的。我发现很多人总是拿态度说话，我想说从事服务的人TA是个人，不是机器，TA也有情绪，也有烦心的时候，我也不排除确实有态度恶劣的服务人员，但是在生活中我接触的多数都是态度一般，称不上很好，也不可能达到恶劣的程度。（当然也包括我作为顾客的时候，记得我父亲生病住院的时候，在办理住院手续的时候由于窗口人员未交待清楚，导致我多奔波了几次，她给的解释是可能太忙忘记了，当时可能是同为服务人员能够理解，有时确实会因为人多而疏忽掉一些问题，所以理解她。）

       有时候还是会遇到一些莫名其妙的人，有时候就是多问了一句，不知道怎么就点了TA的火，然后就对我们。。。很多时候我们都是选择沉默的。其实很有些时候也是制度问题，我遇见过的就是一个客户银行卡掉了到柜台办理挂失手续，我们柜员要求其出示身份证，客户告知一起遗失，柜员建议客户先打客户电话口头挂失后，立即前往当地派出所办理临时身份证后再来正式办理挂失补卡手续，然而客户认为我们故意刁难他，他说办理口头挂失都不需要身份证，为什么我们却要求其出示？开始对我们柜员破口大骂，叫嚣着找上级领导，甚至威胁打投诉电话。遇到这样的事情，我们能理解客户焦急的心情，然后客户却不能理解我们的制度，制度不是我们一线员工制定，柜员也是按照规章制度办理，甚至也是在保护客户的财产安全，然后有部分客户就是不能够理解，认为就是故意刁难。面对这样的情况，我们只能选择沉默。。

        我知道有时候客户也在抱怨为什么手续麻烦，然而这也就是个诚信问题。我记得曾经有柜员遇到过年老客户到柜台办理取款业务，但是不能自己签字确认，所以工作人员帮助其签字确认，幸好当时还让其在代签处按了手印。然而过了段时间老人不认可他取了这笔款项，银行为其翻了监控，查了凭据，验了指纹，他还是仍然坚持未办理过这笔业务，银行方面甚至告知了家里的年轻人，也让其报警处理，然而最终的结果就是老人一家就说银行吃了他的钱，警察局和银行是一家，没有天理。。。

       其实这样的事情还有很多，我也不能都说是客户的错，也不能一味的说银行没有错，或者说是服务行业没有错，只能说有时候就是误会，不理解，导致了很多事情的不愉快，很普遍的就是，由于隔着防弹玻璃，有时候说话就算不是很清楚，说小声了客户说听不清，大声了客户说态度不好。（不要说喇叭大声点就行，有时候不是柜员能解决的。）

       还有医疗行业，太多的医疗纠纷也是现在的热门话题，可是真正接触过得，或者是亲戚朋友在其行业的可能多多少少能够理解一些，人是个体，个体就会有差异，有些人感冒喝热水就能好，有些痊愈疗程相对长一点。还有我想说的是，医生是人，不是神，现在很多的疾病的病因是没有那么准确的，治疗效果不是很理想的，全世界也没有准确的治疗方案的，当然也与你选择的医院有关，能力有好有坏，这是不能避免的，好医院当然好医生会多很多，因为医疗行业有一个很关键的就是临床经验，所以为什么有志向的医生会选择更好的医院，因为临床经验更丰富，遇见的病例更多更复杂，学习的机会就会更多。

       说了这么多，或许有不全面的一面，也不能排除有些行业确实有恶劣的人员存在，有不可描述的环境在，只是我想表达的是大多数在其工作岗位上的人还是有基本的道德操守，基本的职业素养，如果大家能够多一份理解，大家能够多一点耐心（当然包括提供服务的人），能够有效沟通，那么就能避免大多数的误会。少一点戾气，多一点包容。