1)标签体系化
将零散数据串联起来,通过单点看到全局,通过全局解决单点问题;体系化指标往往是结合用户场景分析,并且多个不同指标和维度是可以串联起来进行综合分析.
2)为什么搭建指标体系
① 建立业务量化衡量的标准
② 减少临时提数需求
③ 快速定位问题
3)指标体系搭建评价标准
① 完备性:能完整解释了业务现状,不重不漏
② 系统性:能够准确反映业务问题的,帮助问题定位与目标制定
③ 可执行:定义清晰明确,能指导数据开发同学制定合理的数据底层结构
④ 可解释:过程指标与结果指标做好清晰分类,通俗易懂
4)如何搭建有效的指标体系?
① 先靠基本的思维模型洞悉业务关键
a.what?why?how?
b.5W2H分析法
c.逻辑树(不重不漏是制定指标体系的重要标准)
d.商业模式画布
② 利用对应方法论
a.第一关键指标法:在任意一个时间点,肯定只有一个最关键的指标,但随着业务的发展关注重点会有变化
b.基于用户生命周期的指标体系:AARRR
c.常用的指标体系案例模仿套用:RATER指数模型(客户满意度指标体系)
5)指标选择
① 指标分级
a.公司战略层指标(一级指标):衡量公司整体目标达成情况,与业务结合,参考行业标准指标
b.业务战略层指标(二级指标):定位一级指标的问题
c.业务执行层指标(三级指标):对二级指标的拆解,通常是知道一线人员开展工作的指标内容
例子:游戏公司--一级指标:留存率,DAU/MAU等;二级指标:不同游戏物品收入;三级指标:游戏频次、游戏时长等
② OSM模型
O(objective):业务目标,用户使用产品的目标是什么?
S(strategy):业务策略,为达成目标而采取的策略是什么?
M(measurement):业务度量,策略带来的数据指标变化有哪些?
6)如何规划指标体系
① 产品规模:产品当前的规模、质量是产品发展至今,产品定位&用户接受&市场反馈的综合体现,是一个关键的一级指标。有增长计划的产品通常以“日活/月活”作为KPI/OKR的衡量指标
② 用户健康度:用于衡量用户健康度的指标:留存率、活跃度(活跃天数/次数等分布)、用户粘度(DAU/MAU)可以反馈用户的活跃程度;不同等级用户的分布情况则可以监控用户跃迁过程
③ 用户行为:了解用户的使用情况、转化情况,做相关优化依据
④ 产品质量:衡量的基础指标包括crash率、启动耗时、页面加载速度等,视频播放产品还会有播放成功率、播放加载速度等;产品的下载:安装率、卸载率、push关闭率等
⑤ 用户属性:用户的画像和终端属性数据用来详细描述用户,明确使用产品的用户是什么样的人群,是各指标拆分的基础维度
⑥ 渠道质量:基于渠道维度来拆分各指标
⑦ 竞品数据:有效、及时的监测到竞品数据有助于我们洞察市场方向、压力