很多人认为我们保险代理人只是给客户推荐一个险种，客户买了保险后，理赔那是公司的事，与业务员关系不大了，我以前就是这样认为的，直到自己从事了保险行业后，才知道代理人的重要和存在的价值。
这个案例的情况是这样的，也是我们部门的一位专业的代理人，她的这位客户是一位孤儿单客户（孤儿单是指这份保单的代理人处在离职状态，无人服务，保险公司会将这类客户分配给在职人员来服务），这个客户就是系统自动分配给我们这位代理人的，这位客户是一位大车的货运司机，由于自身从事高风险行业，在投保前没有如实告知，在给自己拉的一车货搭苫布时，不幸从车上摔下来，送去医院经抢救没有苏醒，成了植物人，在医院没几天就病故了，但这位客户的家人给公司报案时，没有说真话，说是客户自己从自家房上摔下来，意外身故，平安在接到报案后进行了调查，发现了实情，直接就拒绝了客户的理赔款，客户在万般无奈的情况下，也抱着试试看的心态，在即将3天就要结案的时候给我们的代理人打了电话，我们的代理人了详细情况后，拿到保单仔细看了条款，给客户回电话，让客户重新报案，因为客户保单里有大病的植物人理赔条款，就是这样，在客户即将快要结案的情况下获得了保单的20万的理赔。代理人去看望这位客户家人时，可想而知把我们代理人都快当神一样对待了，是我们有那么神吗？不是的，只是我们经过了公司的专业培训，怎么样报案会让理赔顺利通过，这也就是为什么有些客户会说保险是骗人，上保险容易，理赔难等等的这类问题的由来，也是我们保险代理人存在的意义所在，毕竟保险最大的利益就是在理赔，尽管人们都不愿意用到这个利益，但这就是保险，必须得专业。
