只要你回家过年，一定会见到不知喊什么的亲戚，叫不上名字的小学同学，还有不知哪来的却出现在你面前的陌生人。

在工作中，也会遇到突然来访的客人，第一次见面的同事，无意中坐在你身边吃饭的领导。

遭遇以上局面，就会有如下尴尬：

不说话，玩手机，显得不礼貌；

说话，不知聊啥；

努力开口试试，

终于，

把天聊死了。

1

我有一个朋友，也是培训师。他告诉我，春节他去女友家里，见到她的亲戚们，不知说什么。在台上口若悬河的培训师，却会遭遇如此困扰，你是不是觉得不可思议？讲课和沟通是两码事。会朗读的人不见得会演讲，会演讲的人不见得会歌唱。

说到这里，你是不是特别羡慕那些在陌生人面前特别能说的人？

稍等，我再给你举个例子。

这段时间，我们家人有一个困扰，就是月嫂阿姨。她照顾果果妈和孩子都不错，但有一个特点：话特别多。

她到我家三天，我们就已经知道她爸妈的再婚史以及因分家吵架离婚的全过程；她当过司机、干过工程，做过买卖等所有工作经历，甚至包括她的老板是什么样的人；她照顾的客户小张，小王，小李，以及客户抠门的奇葩父母是如何省洗脚水的。

这么海量的信息，传递给我们，

她只用了三天。

我们吃饭时，她会对菜点评两句，然后大谈这种菜的其他做法；看到《舌尖3》的某一个画面，就会问，演的是不是广东的厨子；看护孩子过程中，会自动聊起她曾经帮一个宝妈搞定了家庭不和的问题，她曾经帮助一个宝妈通奶后效果特好的事，还会讲起她家几个姐妹之间如何互帮互助，她是如何帮一位想投资妇产医院的亲戚出谋划策的。

总之，只要她在，家里绝不会出现5分钟的沉默。

出于礼貌，我们会象征性点头，附合一下。她以为我们感兴趣，说的更嗨。

她的“能说”，让我们感到十分疲惫。

请问，

不知说什么的人，

与滔滔不绝，片刻不停的人，

哪个更好？

相信两个都不是你想成为的人。

2

担心过少表达，或亢奋的连续表达，

都是因为我们在不熟悉的环境里，

害怕沉默。

可是沉默真的是沟通中让人难以忍受的吗？

我们与亲密的人在一起时，

哪怕一言不发，也不会觉得尴尬，

哪怕相视不语，也会觉得亲切，正常。

我们不是害怕沉默，

那么是怕什么呢？

是怕不被认同，不被信任。

沉默会减少双方的公共区，加大不信任感，所以被人惧怕。

回到开始的两个例子，当事人都是因为怕沉默才“尬聊”或“话痨”的。

我的朋友面对女友的亲戚，是担心聊的不好，影响对方的认可；

月嫂为了气氛不尴尬，说个不停，是担心说少了，大家建立不了信任。

找到了根源，

方法就不远了。

其实，面对不熟愁的沟通对象，只需要两招，就能搞定一切，让你轻松自在。

这两招就是：提问和倾听。

3

【招式一：提问】

每个人都有表达欲望，只是你没有给他合适的机会。这个机会就是提问。

提问可以给对方说话的机会，让对方更好的表达自己，这就能让对方感受到善意和舒适。

可是，他说什么，什么时机说，能让大家都觉得舒服，这就要靠提问的技巧了。

提问中有3个关键点要做好，才能达到好的效果。

1 问什么

2 如何回应

3 问到什么时候

◆  问什么  ◆

①问闪光点

千万不要问一个矮个子男生有多高，不要问一个胖女孩多重，更不要问一个显老的阿姨多大年纪。问的目的是让对方愿意说，想说，那当然是问他的优点或长项。

比如问一个农民如何才能区分肉鸡和土鸡，比如问一个企业家如何挣到第一桶金，比如问一个学霸如何考上名牌大学的。

你只要问对了问题，剩下的时间，当好一个听众即可。

②问对方熟悉的

昨天有一位果果妈的朋友和老公来看果果妈，她老公刚从国外回来。她们两个闺蜜很快就进屋讨论喂养孩子的事。留下我们两个第一次见面的男人在客厅。我们开心的聊了30多分钟，几乎停不下来。

如何做到的呢？

其实，就是靠提问。

我主要从两个角度来提问：1.他作为1岁宝宝的奶爸，有哪经验可以告诉我的？2.他在印尼工作，那边的生活、民情与中国有哪些不同？

他是一位国企的工程驻外人员，这两部分内容都是我确定他熟悉的，问起来，他自然很好回答，也愿意聊。

对我而言，也很有收获，所以听得津津有味。

双赢！

③问双方的交集

人与人之间，即使是陌生人，也不可能完全无交集。常见的交集比如性别，比如老乡，比如共同的朋友。

见女友亲戚的案例，就可以用这个思路来提问。他与亲戚们最大的交集是什么——是他女友。问问女友小时候是什么样的？喜欢吃什么？和他们发生过什么有趣的事？

这些都是让对方可以很舒服回答的问题。自己也可以多抓住一些女友的”把柄“，增加爱情中的“小乐趣”。

④问未来

如果以上都找不到切入点，也可以选择问一个面向未来的，但容易聊的话题。比如聊聊明年有什么打算，有哪些想挑战却没有做的事？

这种“无中生有”的问题，可以自由发挥，也不会加大对方的聊天负担。但切记不能问太过于具体、深奥或严肃的话题，比如“你的人生理想是什么？”“你明年的工作计划是什么？”

◆  如何回应  ◆

对方在回答问题时，你不能总是“对”，“是”，“很好”的回应，或者一直点头捣蒜。那样会显得太敷衍。比较好的方式有：

适时追问

询问细节

提出自己的观点

简单讲一个与之对应的例子

复述某一重要信息

总结概括某些较长话语

适当提出一些质疑

◆  问到什么时候  ◆

提问虽好，可不能上瘾。你一直问个不停，又不是好奇宝宝。问过头了，也可能让对方产生负担或疲倦。那问到什么时候，需要停下来或者要调整方式呢？

对方开始向你提问时

对方想了解你的观点时

对方的回答越来越短时

对方的有不耐烦的表情或动作时

对方有意叉开话题时

遇到以上情况，你就要减少提问的频率，适当增加自己表达的比重，或者考虑结束话题了。

掌握了提问的技巧，

犹如你优雅的喊出

”请开始你的表演“~

4

【招式二：倾听】

有了好的提问，剩下的大部分时间你只需要做个好听众。

相较于提问，倾听要简单很多，但却十分重要。你回想一下，身边你觉得情商较高，沟通技巧较好的人，是不是都是善于倾听的人？

倾听可以让对方觉得真诚、安全、可信赖，是一种性价比最高的沟通方法。

倾听看似简单，也有不少要点，在此就不展开论述了。有一些实用的方法直接给你：

倾听时注意表情配合，微笑，好奇都是不错的表情；

要专注，表现出有兴趣的样子；

配合点头、身体前倾的动作。

总结来说，就是让对方觉得：你真的在很有兴致的听。

若对方讲的很无趣，又停不下来，怎么办？

请回到第一个招式——提问。

用提问的方式询问细节或转移话题，

都是不错的方式。

5

刚才讲了分解动作，现在试试连贯动作吧。

不知聊什么？

提问。

然后，积极倾听。

若话题无趣，对方不停。

再提问，转移话题。

提问之后，继续倾听。

以上，

左手、右手慢动作重播即可。

如此一来，你轻松，他得意，

你还能更好的了解对方，

一举多得。

这是不是一个简单省力但十分有效的，

应对陌生人沟通的方法？

如此，任何陌生的沟通环境，你都可以轻松应对。

6

对了，你一定会好奇，

那个“话痨”的月嫂阿姨我有没有搞定，

对吧？

针对她的情况，我采取了以下策略：

吃饭时打开电视，吸引她的注意力，让声音取代”语言真空”；

适当增加家人之间的言语交流，让她多听，少说；

附合，回应她时，晚一点，少一点，不进一步刺激她的表达欲望；

无聊时就刷刷手机，减少聊天的接口；

偶尔主动问一些封闭性的问题（是不是，对不对之类的）；

继续保持对她的善意和尊重。

如此一来，慢慢的，她能感受到我们的信任与善意，对沉默也就不那么敏感了，可以接受各自做各自的事情。无聊时，她也可以看看手机，打发时间。

问题基本解决。

会说，

既不是讲很多，也不是没话讲。

用对了方法，并没有那么难。