上午10点,会议室里,程序员小张和产品经理小王,吵得不可开交。两个人谁都不服谁,别人看来即将上手了。原来是两人因为一个产品方案的落地吵起来了。小张觉得小王的想法很可笑,竟然想直接让手机识别手机壳的颜色;而小王觉得用简单的代码就可以实现,方案可行。而两个人争执了半天,并没有得出半点结论。并将责任互相推诿到对方身上,觉得自己讲的很清楚,但是对方没有理解自己的意思,都不认为是自己的问题。
像这种双方都难以理解对方的方案的现象,在我们职场中、生活中经常发生。而方案的提出,我们当然是希望能够通过了。但往往事与愿违,经常会听到“我们的总监不听下属的提议”“销售部经理不懂这个产品,因为他们不理解我们技术部的想法”这样的抱怨。各种提案并未打动对方的心,并不能归咎于对方,而是要自己审视一下,自己是否想清楚并表达清楚了。
很多人不禁要问了,那我们应该怎么办呢?别着急,高田贵久在他的《精准表达》中为我们提供了详实具体的解决方法。书中提到想要让我们的方案在极短的时间内打动人心,我们需要具备两点必不可少的能力:一是缜密的逻辑思维能力,让我们的方案尽可能完美;二是要有验证假说能力,不再让Boss对自己的方案有疑问。
高田贵久目前是Precena Strategic Partners公司的创始人兼CEO,这家公司主要提倡商务技巧的体系化和普及,更关注企业的发展和个人的成长。这与高田贵久的工作经历有很大关系。他毕业于日本京都大学法学部,先进入了战略咨询公司Arthur D.Little,曾参与解决各类经营课题。后面先后加入了mabuchi-motor和BCG咨询公司,为他成立公司奠定了基础。
《精准表达》这本书也是他基于丰富的职场经历,并针对各个阶层的职场人士遇到的方案表达问题,提出的一些有效解决方法。他认为,职场中的精准表达就是要想清楚、讲明白。
拥有缜密的逻辑思维,是方案通过的前提
每个人的环境和工作性质不同,这样就会导致双方沟通会有问题。在自己看来一个很简单的方案,但是跟对方说得磨干了嘴皮,对方仍然无法理解。
比如公司的销售人员,希望将产品早日提供给客户,让客户满意;而技术人员则认为需要花时间打磨产品,提供的产品更优秀。那对于这两种不同的部门,如果想提供一个让人接受的方案,那就需要将自己的话有逻辑地组织起来。不要让大家产生“是这样吗”“这样就够了吗”的疑问。
而这两个疑问恰恰是我们的两种思维逻辑:横向逻辑和纵向逻辑。横向逻辑就是我们所说的并列逻辑,纵向逻辑就是“因为A,所以B”这种思考方式。而如果对方没有理解自己所表达的,无非是横向逻辑和纵向逻辑并未组合成型。
比如对方会有“是这样的吗”的疑问的时候,其实是纵向逻辑不完善,因果关系不全面。如果对方疑问的点在于“仅仅如此吗”的时候,是横向逻辑不完善,有遗漏或重复。
那该如何锻炼自己的逻辑思维能力呢?可以分为建立纵向逻辑和建立横向逻辑。
建立横向逻辑首先就是要将讨论的事情放在同一水平,讲清楚前提内容,不要让大家造成混淆。其次要发挥自己的六维思考力,除了我们能看到的三维,还要有看不到的三维的内容。看不见的三维包括时间的流动、信息的流动、人们的感情这种。最后就是要做到消除,将重复的观点、概念进行删除。要将所有情况考虑清楚,做到不遗漏不重复。
建立纵向逻辑前,先看下纵向逻辑出问题的三个方面:一是想到的情况有很多,但给他人呈现的只是其中一种;二是将多种不同的情况混为一谈,让人产生迷惑;三是在进行阐述时,推论非常牵强。如果我们能够避免这三种情况,那我们的纵向逻辑就不会出问题。
当我们能够将横向逻辑和纵向逻辑有机结合起来时,所谓的金字塔就建立完善了。
培养验证假说的能力,让他人更易接受自己方案
很多人准备很充分,也按照说的将横向逻辑和纵向逻辑理得清楚明白,但方案还是会被不理解、不接受。
如果认为强大的逻辑思维,就可以让他人接受自己的提案、观点,那就大错特错了。要知道,逻辑思考是一种能力,并非是一种目的,要有目的地阐述自己的主张才行。这里的关键就是,我们是否解决了对方的疑惑。
试想一下,当我们提出这个方案时,一直在阐述这个产品的功能,但我们的领导还关心为什么要做这个产品,产品的受众是谁。即使我们能够利用金字塔逻辑讲述清楚自己的方案,但方案肯定还是会被pass。
所以作者在书中,提出了第二个重要的能力:也就是要有验证假说的能力,这是能够说服对方的能力。
验证假说的能力,一般有五个步骤。
第一步是“明确目的”。清楚目的是交流的前提,只有明确双方的目的,才能让对方清楚自己的阐述。而如果只是建立在自己的思维上,会造成“鸡同鸭讲”的现状,让对方云里雾里,肯定达不成共识。
第二步是“提出论点”。如果我们只能知道目的,而不知道对方想知道的重点,可能会造成谈话啰嗦,并且还不能帮助解决对方的疑问。这就是所谓的找到对方的痛点,有的放矢,才能更能打动对方的心。
第三步是“构建假说”。有了论点之后,要大胆提出自己的假说,也就是先假设出一个答案。先不管对错,毕竟我们并不能一下子猜中对方的想法,提出方法之后,可以再深入挖掘出更好的答案。
第四步是“实施验证”。既然我们提出了相应的答案了,那就需要我们进一步验证,让我们的答案更有信服力。没有铁证的答案,还是等于无效。
最后一步是“提取启发”。我们有理有据,就可以回答对方的问题了,让对方没有疑问。但这里不要期望一下子能够完美解决他人的疑惑,毕竟每个人的思维方式不同。但我们能够做到言之有物是最关键的。
无论你是职场新人,还是商务精英,或者是已处于中层的管理者,都能从高田贵久的《精准表达》中获取自己所需的内容。要想有效表达,就要精准表达。
无论是生活还是职场中,缜密的逻辑思维让我们更有信心。而能够说服他人,打动人心,则是让人接受自己方案的关键。有效利用书中的知识,让我们生活和工作更加美好。