【R阅读原文片段】

《博韦商务沟通》，270页为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

(要根据受众可能的反应来决定结构是直接方式还是间接方式。)

【拆书家讲解引导】

表达的时候，应该先说事实，还是先说观点？在向领导汇报或跟人讲道理时，是开门见山好，还是娓娓道来好？二者的区别在于，是结论和观点先行，然后适当举例（直接方式），还是从事实与论据切入，最后引出自己的观点（间接方式）。多数人会依照自己的性格和习惯来决定表达的顺序：性子急的，就开门见山亮观点；性子慢的，就水到渠成慢慢讲。还有些人说，不应该依据自己的性格，应该依据受众的性格：如果领导性子急，表达者应开门见山地亮出观点，否则就娓娓道来。片段1.5的建议是，要依据受众的接受程度来设计表达的顺序，若预计受众容易接受表达者的结论（结论符合受众的预期或立场，受众对表达者比较信任），则先说结论和观点。否则，即使对方性子很急，也还是先从事实开始，加以论证分析，最后推导出结论吧。强调一下，间接方式的表达，要求在开头的时候受众根本听不出来你的观点是到底是什么。等你亮出观点的时候，他们已经跟着你的思路走了很远了。

【A1联系过往经历】

直接方式：

我有一位同事，30岁未婚单身女青年，她每年过节回家都很焦虑，焦虑得都不想回家了，因为每次都会被父母催婚。

今年国庆假期，刚到家的第一天，同事的父母就提及有很多人都要给她介绍相亲对象，让她趁这几天假期去见见。结果同事直接跟父母说自己不想相亲，觉得现在一个人过挺好。

她这样直接说出自己不想结婚的结论，完全不符合父母的预期。父母马上变得严肃起来，着急地说：“你都这么大的人了，再不找对象就会嫁不出去了！” 我的同事接着说：“嫁不出去又怎样？我一个人不也过得很好吗？” 结果一场争吵就这样开始了，这也导致同事整个假期都过得不开心。

这个时候若用间接的方式，亲切地告诉父母自己为什么不想相亲，自己现在在做什么事情，比如自己每天读书有什么收获，写字有什么成果，自己还没有从上一段恋爱中走出来，最终再提及自己暂时不想结婚的结论时，往往更容易被父母接受。

间接方式：

上周末和女儿一起去游乐场玩，在商场里，我们途径了一家玩具店，女儿说要买玩具，其实这时我已经决定了不给女儿买玩具，但是我没有直接告诉她自己的想法，而是采用了间接的方式问女儿：“你想买什么玩具呀？” 女儿指着橱窗说：“我想买那个芭比娃娃。” 我说：“我们家里还有几个芭比娃娃呢？你记得那个带衣橱的芭比娃娃吗？还有那个拉小提琴的芭比娃娃？” 女儿说：“但是我没有那个骑自行车的芭比娃娃！” 我一边说一边拉着女儿往游乐场走：“你看那个芭比娃娃和我们家里的长得很像哦，我们今天是来游乐场玩的，拿着芭比娃娃也不方便呀，还可能会弄丢，我们赶快去游乐场玩吧！” 然后，我就和女儿去游乐场了。

我带女儿去游乐场，而不给她买芭比娃娃，这个结论女儿最后是知道的，但是这并没有让她反感。因为我先说了事实和论据，而不是直接说出结论。倘若先直接告诉女儿我不会给她买玩具她很可能会大哭，也就相对不好处理了。

【A2规划今后应用】

我工作了这么多年，妈妈还经常说我要是考公务员该多好啊。

下次当妈妈再说到这个问题的时候，我不能再直接跟妈妈说自己对公务员没有兴趣，而是要用间接的方法告诉妈妈我的想法：

• 我喜欢现在的工作，因为自己有很大的发挥空间，能够独自负责产品，当产品完成的时候，会觉得充满成就感。
• 虽然现在的工作有点忙，但是这也不影响我陪伴女儿成长，每天晚上我都会陪伴女儿玩或者学习。
• 现在的工资比一般的公务员都高，而且公司现在处在高速成长期，发展得好的话还可能上市，也许能有一笔可观的收入。

我想通过这样的介绍，妈妈自己就会理解我为什么不想考公务员了，为什么非要跟妈妈对嘴呢？用间接方式沟通就可以解决这个问题了。

马上就要进行年底工作总结了，我今年负责的几个产品都已经成功上线了。由于这是符合老板的预期的，所以在进行汇报的时候，我就要用直接的方式进行沟通，先直接跟老板说自己负责的哪几个产品都已经成功上线了，之后再逐一解释我们具体完成了哪些任务、产品上线之后解决了用户的什么问题……