不适区——变革时期不可或缺的关键对话

接触《不适区》是在创问，其首席MCC教练玛莎.雷诺兹写的一本书，由创问审校翻译并引入中国，同时开设了玛莎老师亲授的三天你的工作坊。开始我并没有想参加这个课程，因为觉得付出了很多时间和金钱参加《进化教练》，已经满足了。

后来发现很多进化教练深圳一班的同学都来报名参加这个工作坊，尤其是我的助教crystal，她是台湾人，每隔一个月都要来深圳一次作进化教练的助教，但在这么紧凑的时间内，居然还要再插入一次深圳行，只为参加《不适区》的工作坊。

同时，三天的工作坊也就只额外请一天假，课程的费用也在我的承受范围内，于是我决定也来参加。从现在的感知来看，庆幸自己做了这个决定。一位66岁的MCC倾囊相授其三十多年的研究成果，确实让我受益匪浅。

所以参加完工作坊后，立刻去图书馆借了书，2天时间一口气读完。作为工作坊知识点的梳理和内化。

什么是不适区呢？

不适区是不确定的时刻，是人们更乐意学习的时刻。为了明确的界定我们是谁并理解我们周围的世界，大脑建立了一些让我们不假思索地强力保护的概念和规则。为了改变人们的思维方式，就必须打破这个无意识的加工过程。不适区正是这些框架被打破的时刻，会让有“暂时的赤裸感”，因为当你毫无遮掩时，你是最脆弱的，而脆弱的时刻，就是你实现革新式成长的时刻。这个时刻会令双方都感到不适，但往往在谈话过后，会因所领悟到的东西而欢喜。所以，拥抱不适区，拥抱不确定性是反人性的，但却是最高效的成长时刻。

在日常工作中，同事，上下级之间的信任越来越低，让一个人主动去袒露自己面对的挑战，进而开启一段不适区的对话无疑是困难的。没有人愿意主动暴露脆弱，也许那会让人觉得很蠢。所以往往需要教练/Leader去主动发起一段对话，来帮助员工穿越不适区成长，获得新的领悟。

玛莎老师给出了一个开启对话的模型——AID

Action——行为，清晰精准的描述对方的行为

impact——影响，说出这些行为产生的影响，对团队，对公司，对个人

Desired Outcome——渴望的结果，说出这个人自身期望的结果，也就是他看中和想要的需求，通常是他这个行为背后的正面动机

然后发出邀请，问问他们是否愿意就这个话题来详细的聊一聊，看看如何能够更好的达到他的渴望。

这个模型的核心在于I和D，因为行为虽然是事实，但对方总是能够找到很多合理化的原因来对其进行解释。这些原因肯定是存在且真实的，但我们不能把重点放在这里，而是将关注点放在影响上，或者说效果上。就像迟到的时候，我们不希望听到迟到的原因，只希望他就迟到这个结果道歉。这就是聚焦在影响上。

注意，对于行为产生的影响，我们最好提前做一些功课来证明其关联性，如果对方质疑其行为是否导致了这样的影响，请让对方讲完，因为你无法了解全局。只要对方认可其行为确实导致了你提到的影响，那么着眼点就应该尽快转到对方的渴望上，这是触发对方能够真正获得成长的关键。只有把谈话和对方真正的渴望连接时，才能有意愿去开启真正的改变，并在挑战来临时有勇气迎难而上。

而后，需要做的保持精神和情感上都百分百的存在，来维持整个过程中的相互信任。然后通过下面四点构建一个安全的场域，能让对方允许你进入他们的脑海。

1. 进入心流状态

深呼吸放松是个有用的技巧，在心流中，我们能够保持全身心的投入，我们的大脑能够微妙的监测互动的动态，我们能够觉察到自己的思想，情绪和感觉的变化，同时不会错过对方所说的内容和意思。像是开启了两个线程，一个对对方信息的接收，一个对自己处理后的反应。

2. 设定并维持你的情感意图

我们的意图应该符合对方的最高利益，而不是我们自己的。只有让意图全然的以对方为中心，才能为对方打开一个思考的空间，在对方的保护墙破裂时，能够更积极的思考和结晶，进而去向他们的目标。

3. 对自己及对方保持最高的关注

需要对对方保持尊重，要做到这一点，我们需要摒弃哪些保护自我感觉的需求，比如追求正确的需求，被尊重的需求，被人喜欢的需求，或者控制一切的需求。要放在“我”，才能更好的体会两人合一时产生的神奇力量。

4. 不管发生什么都相信这个过程

构建一个新的视角可能需要几秒钟，也可能需要几分钟，几小时或几天。所以，我们必须相信这个过程是有价值的。注意不要陷入三大问题：自己不舒适，对方的不适让你焦虑，自己急躁不耐。相信对方，运用静默，如果对方没准备好，就可以先中止对话，或安排令一个时间让对方去思考。

然后，就到了正式开展对话的步骤——有个形象的比喻是：做梦（DREAM）

Determine确定：确定对方期望获得的结果

Reflect反映：直接沟通对方描述的经历，展现的信念，表达的情绪

Explore探索：造成盲点和抗拒的根源可能是什么

Acknowledge承认：浮现的意识

Make sure确保：为下一步做出计划和承诺。

而后在过程中，需要同时运用自己的三个中心去倾听，脑：好奇，心：关心或同情，腹：勇敢。同时要善用自己的肢体语言来表达情绪，推动对话的前进。

最后，要想触发改变，需要三个条件，意愿，渴望和勇气。意愿是对方是否有意愿去尝试一些新的东西，或者为了自己的渴望而付出一些努力。渴望是提供持续不断的动力的内在力量，链接到自己的渴望，改变才能持续的进行。勇气是为了克服阻碍其改变的小恐惧，看清这些小恐惧，并着眼于现在，而不是过去习得恐惧的时刻。

整本书读下来，让我看到了专注，真实，奉献，信任的力量。当两个人的对话中充满这些时，奇迹就会发生。