先看两个例子：
情境一：外卖小哥杨一停车取单，一路狂奔跑上六楼，辨别出门牌号后刚准备敲门，客户已经打开门，订单顺利交接。小哥心里高兴，于是问道：您这边有生活垃圾需要带走吗？客户一愣，急忙回答：没有没有，谢谢谢谢。转身给了杨一一个五星好评。
情境二：外卖小哥杨一停车取单，一路狂奔跑上六楼，却不知道客户家门牌号是哪一个，只好取出电话联系客户，不料电话连播三次都无人接听。杨一非常烦躁，正准备离开，客户电话打回来，说马上开门。杨一又等了3分钟门才开。正准备离开，客户说你帮我扔个垃圾吧。杨一拒绝了。客户转身给了杨一一个差评并投诉到客服那里。
上面这两个例子，想必你一定很熟悉，这就是我们的日常生活。我想问的是：为什么同一个外卖员，我们会给出决然相反的评价？为什么面对客户，同一个外卖员会有完全不同的态度？
外卖员送单，敲门打电话联系客户是基本操作；客户点外卖，及时接收订单也是基本操作。无论是刚好开门拿单、主动带垃圾，还是延长等待时间、拒绝额外要求，都超出了基本操作的范围。区别是，高于基本操作范围就获得好评，低于就获得差评。
基本操作范围，是一个默认的共识，这个共识形成了期待。“期待”两个字就是核心。如果不是点外卖，是恋爱生活、家庭生活、职场工作、人际交往等等场景呢？“期待”两个字依然无处不在。
直到悟透了这一点，我才明白：
如果成年人只需要一个规则，那一定是“超越期待”。
所有不能“超越期待”的人，都很难获得真正的幸福生活。
但究竟要如何做，才能超越期待？我并没有完整的答案。
但喜欢看书的人，运气总不会太差。
2022年初，我看到了松浦弥太郎的新书：《超越期待》。
关于作者本身不需要多说，简而言之，是一个猛人。
如果不是书籍，我应该没有机会向他学习。
松浦弥太郎认为，只有像做生意一样经营人生，才能真正做到超越期待，收获长久的幸福生活。这也是他从17岁开始，实践了一辈子的原则。
什么是做生意？这个问题的答案有三层：
第一层答案，做生意是让人花钱、花时间。
第二层答案，做生意是做工作，帮助困惑的人消除困惑。
第三层答案，做生意是超越人们的期待，让对方高兴、有钱赚，自己也因此获益。
第一层答案非常容易理解。我们现在用的各种手机软件，为了让我们停留更多的时间，不断地开发新功能，从一开始的几十MB扩张到几个G还不够用。那些让我们花钱的手机软件就更过分了，设计了一个又一个的套路，不断激发我们的购买欲，就是为了让我们把钱花光。可以说，我们现在的生活就被这样的生意包围，而我们也经常对这样的生意发出不满的声音。
第二层答案也并不难理解。我们求职面试，最重要的标准是看自己的工作能力是否符合岗位要求。也可以说，工作能力就是为解决工作岗位的问题而存在。如果岗位所面临的问题没有了，那么工作能力也就失去效用了。消除困惑就是解决问题，问题解决的过程，就是工作过程。
第三层答案才是核心。它揭示了三个非常重要的关键点。其一，做生意要让人高兴，有钱赚；其二，做生意要让自己能获得收益；其三，只有先超越别人的期待，自己才能获益。这三个要点，就是我们经常听到的“共赢”。
第三层答案所揭示的道理，拆开来看并不复杂，甚至有人说自己在幼儿园就知道了。这恰恰也是最大的问题：这样简单的道理，我们或者是在需要时彻底忘记了，或者是平时看到也不屑一顾。然后我们自己就始终被困在自己的困境里找不到出路。
所以松浦弥太郎在《超越期待》里，从序文到最后一章，都强调自己是一个生意人，一个商人，对基本的常识保有敬畏之心。如果我们把目光放远，会发现，卡耐基、洛克菲勒、查理·芒格、稻盛和夫等厉害的人无一例外，全都强调过松浦弥太郎所讲的这些。因为商人做生意，最重要的原则就是遵循常识。区别是，其他的牛人们只是零散地讲，而松浦弥太郎在《超越期待》里和盘托出。
如果想要深入了解，顺利应用这些常识，必须要根据第三层答案进行逻辑梳理。这也是我们在日常生活经营自己人生的基本内容：
第一步，了解自己。具体做法是，经常确认自己的强项是什么、确认自己正处于什么场景里，最好是用语言非常清晰地表达出来。同时要提醒自己，自己的强处是否还有用，是否需要升级换代。
除了自己的强项，还需要关注自己的身体状况和心理状态。这两个方面都会极大影响做生意的最终结果。比如突然生病，就可能直接导致生意中断。比如心情不好，就可能误解对方的意思，造成不必要的冲突。
只有先了解自己，然后才能根据强项和喜欢的方式去经营自己的人生，满足并超越他人的期待。反之，就会在一开始就陷入泥潭里，后面更是步步难行。
第二步，熟知做生意的基本原则。让别人开心、也让自己获益，只是总原则。要实现这个总原则，必须深度了解一些细分原则，包括建立关系、推销自己、谈判、克服困难、维护信用等。
建立关系是做生意的第一步，因此必须在第一时间传达出自己的善意和敬意。要做到这一点，最有力的武器是真实的热情。真实让自己舒展、热情可以帮助对方触摸未来的希望。
推销自己既需要事先做练习，也需要收集对方的信息，并注重仪表。其中的关键点是三个“是否”：是否能让对方获益？是否能实现？是否符合对方的理念？
成功推销自己只是打开了做生意的大门，还需要进一步谈判才能获得成功。在谈判中要克服各种困难进行推进、及时注意对方的情绪，把握“认同”“信赖”“接受”的变化。不要害怕失败，这是最常见的事情。
不能持续的生意不值得做。生意能持续，就是因为能超越期待。超越期待，就形成了我们的信用。信用会随着时间不断累加，就像滚雪球一样，最终形成个人IP，或者企业品牌。
第三步，抵挡住诱惑。松浦弥太郎在书中的最后一句话是：当你想要寻找“其他办法”的时候，请打开这本书。
横趟过信息时代的轰炸，在知识付费的滥觞里侥幸留存，才能明白这句话的意思。每一天都有无数人，用你想不到的方式引诱你：傻瓜，干嘛还要遵循这些一点都不稀奇的常识？这里有一条捷径呀，轻松走过就是赢家呀！
这捷径的诱惑，我信过，跌得很惨。我不是一个人，更不会是最后一个人。能重新站起来是我的幸运，比我更幸运的是在诱惑下摇摆中看到《超越期待》的人。一定要死死记住这残酷的真相：遵循常识，超越期待，是人世间惟一的捷径。
愿你，愿我自己，守着这条捷径，走到人生边上。
