【主题】：如何有效应对别人的批评和嘲讽

【片段来源】：拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》

【R:阅读原文】

别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。

现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？

步骤一:移情

如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。

步骤二:消除批评者的敌意

如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。

步骤三：反馈和协商

遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。

请根据上面的【R】写出你的: 

【I：用自己的话重述原文】

what：今天这段话教给了我们一个正确面对及应对批评和嘲讽的方法，我把它称之为”ABC“三部曲

why：每个人都面对过来自别人的批评或者嘲讽，但是处理的方法大有不同。比方说今天有人批评你自私，你会怎么做？有的会想着多一事不如少一事，难得反驳，默默忍受，不反击；而有的是当场翻脸：你才自私呢，暴怒回击；有的则是托辞连连我没有啊，你说我哪里自私了，我觉得我很好啊，慌忙撇清。那我们到底应该怎么去运用ABC三部曲，帮助我们去和风细雨的化解这种情况呢？

how：

第一步：A曲-情绪转移到立场  面对别人批评自己自私时，先转移对自私二字的排斥和反抗情绪，不去纠结对错，而是多去思考对方的用意，多去不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。他为什么说自己呢？是想帮助自己改进还是故意诽谤。如果是想帮助自己，承认自己的不完美，改进就是。如果是故意诽谤，则可以让他说详细点，以便于你自己的分析和判断。总而言之，第一步，从感情上去接纳包容

第二步：B曲-消敌意   你自身的情绪是接纳的，也没有反抗的表现，不过这不代表着批评方也跟你一样，也许他正在全力把你作敌人对待，所以这个时候你需要消除对方的敌意。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者，例如，我很理解你说的心情，你有这样的想法肯定是有原因的；或者你可以在批评中发现一些真实的成分（自己在某些事情处理上确实有点自私），然后予以认可这件事情我确实处理不当，给你造成这样的感觉很能够理解；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的，当他觉得你能理解他时，敌意自然就减轻许多。

第三步：C曲-反馈和协商   当双方情绪都缓和的时候，再来求反馈，例如我想了解下是因为我做了什么事情带给你这样子的感觉呢？如果事出有因，确实是自己的错误，就大方承认，给出改正方案，如果是误解，就阐述你的立场，表明双方因认知不同存在差异很正常，大家求同存异，和谐商量解决。

【A1：描述自己的相关经验】

前几个月，有一朋友推荐她女朋友来我所在公司上班，后因不匹配所在的培训专员岗位被调去了人事助理岗。有天晚上有朋友就问我：你们公司怎么那么烂啊，找个人进去说好的做培训怎么又去打杂了，你怎么安排的啊？我特别气愤，于是针锋相对：能力不匹配我也没办法，再说了公司又不是我家开的，我想怎样就怎样嘛，你要觉得安排不好，你自己安排去。我朋友又回我一句：你怎么总是那么强势啊。我听了越发生气，就挂了电话，后来我俩冷了一段时间

反思：虽说这个事情我不理亏，但是在面对朋友批评时的反应过于激烈和粗暴回击，导致大家都忽略了事情本身，而关注在情绪的爆发上了

【A2：我的应用（目标与行动）】

我假设自己再次回到那个场景，面对他的指责和冷嘲热讽，我会怎么做呢

首先：我会先深吸两口气，缓和自己的情绪，先不去想他指责的内容，而是去关注假设我是他，在遇到这种事情时会不会有情绪，会不会想去指责和批评，答案是有的，所以情绪能够快速转移，我表示能顾接纳他的指责

其次：消除他的敌意：对于这个事情，我之前没有提前给你沟通，所以你现在有情绪我很能够理解，确实我有做的不对的地方，换做我是你我也会生气的

最后：反馈和协商：不过我也想了解下你这边关注的点是什么呢？没有跟你提前沟通就调岗还是觉得不太愿意她做人事助理岗位呢？仔细的询问下去，给他做耐心解释