别吵醒熟睡的用户 |《清醒思考的艺术》之读书笔记1

拿到这本书时,第一反应是我应该学习这些富有理性与逻辑性的思考方式,比常人在决断时更加清醒;然而,当我想到我的用户们,他们中的大多数依旧像此刻的我们一样,处于非理性、非逻辑化的习惯中,却将依旧安然而舒适地度过此生。有如一种不愿唤醒沉睡婴儿的心情,作为产品经理,我愿为他们守护这份怡然自得,并利用人类头脑的习惯性规律,让他们爱上我们的产品。

秉持着这种心情,我将以应用和实践的角度思考这本书带给我的东西。目前我计划从用户或产品的角度去分析,偏误会带给我们决策和做事失误,第一个方面是如何去避开这些不利因素、让我们的产品更受人喜爱?第二个方面是如何将这些偏误合理应用到某些地方,可以给我们带来好处?

现成偏误

像书中说到的期权定价模型、唯一的却是错误的地图、呈现的数据这类东西,仅仅因为以有形的、现成的形式存在着而被信手拈来,甚至当成最后一根稻草。而那些没有被直接呈现出来、却更加接近真理的东西,像宏微观环境的分析、方向感的判断、数据之外的战略决策,却由于需要消耗人的精力去寻找和分析,而被舍弃或是忽略。

这种现成偏误,作者提出的应对方法是:与跟你想法不同的人合作,跟那些与你拥有截然不同经验的人合作,因为你独资战胜不了现成偏误。进一步的推测,有时候每个人由于不一样的感受面,不一样的思维方式,面对同一个情景,从容易程度上,容易get到点完全不同。像某个人分享一个presentation,观众最后对他的评价,注重知识型的人可能从专业知识的角度分析,注重效果型的人可能从展示的形式上去点评,注重感受型的人可能从分享者举的一个生活案例去发表感触;另一个角度上,现实中还有很多不容易get到的点,比如内容的逻辑性、推论的正确性、分析的深入型,这些想必要录下来反复看几遍才容易看出来,因为这些不够“现成”。

于是,落实到产品的设计上,我们要给用户“现成”的美味,因为用户并没有太多时间来反复咀嚼。直观、舒适的界面,把经常使用的按键放在易于拿到的地方,比根据条条框框、严密逻辑分类的下拉菜单更能受到用户的青睐。

“在好转之前会先恶化”的陷阱

医生告知,吃完药之后,你在好转之前会恶化;咨询顾问告知,纠正问题后不能一蹴而就,业绩好转之前会下滑。这个伎俩的绝妙之处在于,事态好转则可以归功于努力,如果恶化也是发展的规律。而将此预言点破的玄机在于,这个恶化时间会是持续多久?程度多严重?心里该有一把警钟:去看措施是否真的有效。“请你望着里程碑,而不是望着天空。”里程碑正如具体的指标,如果指标明确便可以量化检测措施的有效性。

很多应用带来这类陷阱,如已经卡机鼠标却跟着一直在流沙的漏斗、网速不好正在加载的无限循环指针,这种不被明确时间的等待指令正如把用户的期待指向天空,好在如今我们开图时有了倒计时的圆盘,让我们有了渐进里程碑的快感。

故事偏误

在开始科学思维之前,人们现实通过故事解释世界的。故事偏误是指:用故事扭曲和简化现实,它们排斥不合适编进故事的一切。人们喜欢听故事,不喜欢听抽象事实。经典的例子,哪个故事会让人更容易记住呢?故事一:国王死了,然后王后也死了。故事二:国王死了,随后王后伤心死去。故事二是带着情感联系的,不是冷冰冰的事实报道。同理,讲述一则故事的广告,比理性地罗列产品优点的广告效果更好。我们将一切炮制成有“意义”的故事。像HR可能更相信你通过故事所表述出的自身优点。

然而,人们常常因为不重要的故事情节,重要方面被忽视,甚至扭曲真相。应对方法:拆解故事,问问自己这些故事隐藏什么?用无关联的眼光看看自己的生平,你会吃惊。这也是HR应对你生动故事的方式,去拆解和了解你思考的方式、做事的动机、支撑的价值观、隐藏的性格。

作为产品,也可以带给用户故事般的体验。创造情景,把用户塑造成故事情节里的人物,是营销中惯用的手法。像天猫上某衣服店,利用节日营销,将界面营造成一种浪漫、个性化的盛宴,每个模特都宛如宴会上的公主,每个拥有同样心情的客户想必都很容易被这种场景给吸引住,自然而然地去融入这种场景,这种角色,最后,理所应当地去购买所需的装备了。

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幸存偏误

由于日常生活中更容易看到成功,不容易看到失败,你会系统性地高估成功的希望。

成功学为我们讲述的不一定是成功者的自传,甚至可能是成功要素的杜撰,成功要素在无数失败的案例中也同样出现。我们要认清真相的做法就是去多看看,那些曾经大有希望的项目、投资、事业的葬身之地。

游泳选手身材错觉

混淆标准和结果。很对广告利用这种错觉来刺激消费者的需求。成功自助图书多是快乐倾向的人写的,很可能只对小概率的人有用。

过度自信效应

高估学识和预测能力。如果没有过度自信,工作的积极性没有那么高。

从众心理

人类遗传学告诉我们跟着更多人跑完再追溯原因更容易让我们从狮子口中逃脱。广告中出现你我都这样的字眼会让更多人因从众心理而买。请记住即使很多人说是对的想法不一定是对的。

确认偏误

人类擅长过滤新信息使现有解释成立。换位思考能解决这个问题。很多人只想证明自己的理论是对的,而清醒认识真相的人是去寻找反驳的证据来验证真正的事实。

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