失望，催生愤怒。而愤怒这东西有点儿不安分，只要一被挤兑出来，就会寻找任何一个出口，由嘴喷发而出。一鼓作气竹筒倒豆子，夹杂着愤恨指责赤裸裸的冲向另一方。
愤怒犹如利剑，伤了他人自尊，割断彼此关系，无助于事情的解决，还会增加无谓的衍生问题。
制怒别置气，表达体验而不是情绪。
客观描述体验。对于失去，对于他人的失误，引起个人情绪的波动是常态。我们表达的不应是情绪，而是现实体验。明确的标准是立足点，存在的差距是讨论点，实在的要求是落脚点。总之以事实为依据，以规则为准绳，合规合理合情。
问题成双对。任何问题只是链条上的一个结，网上的一个点，他的身边始终会站着，产生它或者由它产生的另一个问题。明白这个道理，才知道问题的解决需要解决另外一个问题。
