干会员的同行，一定要知道这些事。

分享其中5种不靠谱的说法。

1「那些20%的会员，贡献了80%的业绩」

我呸！

你贡献给我看看？

我们按照这个比例，来算一笔帐。

假设业绩是100万，那么，80万来自会员，20万来自非会员。

假设顾客有1000人，那么，会员是200人，非会员是800人。

来！小学毕业考试没有作弊的朋友们，拿起你们的草稿纸。

会员客单价：80万/200人=4000元/人

非会员客单价：20万/800人=250元/人

综上所述，会员客单价是非会员的16倍。

What!!!

我们一般人吃火锅点1个锅，而会员吃火锅的时候，普遍都点16个锅？

来个VIP挑了件LEE新上架699的T恤，我们一般人只能冲去Mjstyle抢过季39元的牛仔裤？

如果我们一般人每年买一部华为标价2500的手机，那么，会员每年要给自己配置6部苹果手机，才能平衡得了这个比例！

所以，说这话的人根本不靠谱！

2「储备会员要大量地收集会员资料信息」

你知道什么是YY吗？是意淫。

你知道什么是意淫吗？说得好听一点是单相思，说得难听一点，我就不说了。

单方面的收集消费者的资料，根本就没有用，因为你不可能真的往系统里，去录入这些没用的东西。

当然，也有一些干会员的同行，为了完成开业的指标，做一些看起来很勤奋，实际上很愚蠢的行为。

老板们是真的不知道一键导入这种东西吗？如果我们要的会员，只是一串串数字号码，请给我一首歌的时候，让我把这座城市“倾导”好么……

完成数量任务以后，打死也完不成活跃率和占比。因为，你根本叫不醒那些真的在睡觉的人啊。

同行们自己刨的坑，自己跳了呗。

所以啊，老老实实把服务和权益做好，吸引你该吸引的人，服务那些乐意接受你服务的人，去满足那些真正存在，并且让你找到了的需求。

做会员营销，如果没有能力和信心让消费者主动靠近你，让消费者主动给自己加码会员的身份，那你就会很被动。

3「高端会员的维护一定要作电话回访」

我见了你个鬼！打电话？打个屁啊！

亲戚朋友之间的联络，都已经不爱打电话了，微信biu来biu去多方便，你一个商业狗，用一百多年前发明的电话，打给客人，神经病啊！

你怎么不扮成快递员，上门谈心啊！

有的同行说，要发展与顾客的良好关系，最好的办法就是面对面，要维护与顾客的良好关系，打电话是另一种面对面。

我们跟微信、QQ的关系维持了十几年，从来没有见过腾讯的员工，也不会接到他们的电话，这是为什么？

因为人家的产品和服务牛逼轰轰！

有的同行又说，不直接问询顾客的感受，怎么知道我们哪里做得好哪里做得不好呢？

这句话是不是似曾相识？

恋爱中的双方如果发展到打电话问说“你觉得我哪里不好你告诉我，我可以改”，这关系基本上也就差不多了。

除非是紧急事件，或者特别重要的事情，需要用到口述的方式沟通，否则，请保持距离，保持距离对拉近距离是有帮助的。

别动不动打电话，很烦的你知道吗。。。

4「招进来做会员接待，一定要长得漂亮」

你把会员当成什么人！

小本很负责任地说一句，那些能把服务做得好的人，从来都不是因为长得漂亮。

那些忠诚的会员，之所以忠诚，从来就不是因为你长得漂亮。

而是因为，别的地方的人长得实在寒碜。。。

吼吼。

讲真，如果你也有这样的想法，恭喜你！你成功地被那些年长的男性老板给带偏了。

什么企业的形象啦，什么商场的窗口啦，都已经在大浪淘沙似的商业迭代中，被淹没了。

这是一个看颜值的社会，也是一个看内容的商业时代，这个商业时代，终究是属于那些有内容开发能力，有持续运营能力的人。

一张脸长得不好看，可以有百种方法美化它，然而面对一个猪一样的脑子，用尽你一生智慧，你也无法帮它完成进化。

一线服务岗位的员工，光是长得好看，真的没用，满足老板的视觉需求，其实没那么重要，最后辛苦的是你自己。

服务习惯和服务标准，可以通过培训，进行刻意训练，从而达到习惯上的养成，但服务意识是无法通过后期培训形成的。

这也是为什么我们不用脑容量更大，反应更灵敏，外形更吸引人的机器人，来代替服务人员的工作。

因为对人类的情感意识行为，我们还是怀有希望和信心的。

5「会员这个工作非常重要，一定要重视」

大家都是上过学的人，你骗谁！

之所以说这句话是误人子弟，主要原因是领导对每个部门都是这么说的。

大家都是上过学的人，你骗谁！

我看到的九成以上的购物中心，会员中心和服务台都是设置在旮旯角落。购物中心寸土寸金，老板根本舍不得把能租出去的位置，留着自用。

所以，服务的点位一般都在这些地方，商铺与商铺之间的夹缝里，扶梯的下面，不知道哪里的拐角处。

这些还算好的，至少还能露个脸，我见过把会员中心放在离商场通道30米以外的地方，餐饮后厨的隔壁，以及隔给租户做仓库，最后没有安排出去的地方。

记住，重要的人或事一定会放在重要的位置，无论台前，或是幕后。

我以为，老板们对那些主力店的信心，远胜过自己项目的品牌。哪一天项目走到别的地方了，没有这些主力店，他都活不了。

实际上很多“牛逼”的主力店，都拿着极好极大的位置，当免费的仓库用，当免费的新人培训基地。

你还是得求着他来，没办法，人家是品牌，你不是。

我曾经跟一位一线城市回来的项目老总见面，他问我知不知道，打造一个会员中心需要多少费用，我说不知道。

这哥们很鄙视地说，项目斥千万巨资打造的会员俱乐部，不是那些在普通百货做两年VIP的人，就能够运营得起来的。

然后我很无知地问他，那会员中心每年的运营预算是多少呢，这哥们往后靠了靠说，这块的预算是没有的，要跟市场企划的拢在一起。

你特么的！牛皮吹得你肺都炸了！千万巨资打造，没有运营预算，你是来搞笑的吗？

所以，老板再跟你说会员工作有多么重要，请你一定要纠缠住他，发扬小三精神：

“你到底把我放在什么位置？”

“你会不会给我钱？给多少？什么时候给？”

给位置，要么给钱。

别逼逼，我们是不会信的。