大学毕业之后，一直从事销售工作。这个岗位的苦与乐，不想讨论，四年而已，还远未到盖棺定论的时候。如鱼饮水，冷暖自知。
第一份工作属于项目型销售，和政府、和代理商打交道，见过了一些出现在小说中的场景，权与钱、酒与色，审时度势、勾心斗角，大家懂得。虽然做的时间不长，但做的确实不错。在其中也遇到过几个奇葩客户，但是都远没有第二份工作中遇到的奇葩，并且之前有文章提到过，所以不在此赘述。
第二份工作属于直销，并且是互联网产品的直销。是的，互联网产品不只有BD，也是有直销的。环境相对简单，没有那些乌烟瘴气和弯弯绕绕，所以很多直销团队要求“又猛又持久”，当然我更喜欢称之为“创业精神”，好听一些嘛。
今天说的这位无脑投诉的“奇葩”客户，就是在第二份工作遇到的。
先简单交待一下事情背景。
这位客户因为“自身原因”，受到我公司平台的处罚，且处罚的原因有理有据。一开始，客户各种狡辩，后见证据落实，恼羞成怒，在公司投诉渠道发起200+的投诉，以求处罚撤销。
200+投诉是什么概念？假设在系统中，每处理一个投诉耗时一分钟，这要花费三个多小时！撤销？当然不可能。
为什么有人，或者说什么样的人，遇到问题时，第一个想法是“投诉”？
首先，这种人往往有通过投诉，并维权成功的经历；
第二，这种人深知互联网、社交网站的强大；
第三，这种人解决问题的能力往往很差，团队合作、沟通协作能力尤其差。
在沟通不能解决问题的前提下，通过投诉维权，是好事情。这说明政府的监管越来越规范，企业的服务越来越标准，媒体的力量越来越强大，个人的维权意识越来越完善。
分享两个发生在我自己身上的案例。
我到深圳之后，一直使用的联通手机号码，一年前的某一天，接到一个10010的电话，电话那边的客服告诉我，为了答谢新老客户，特此赠送给我一个月吧啦吧啦的服务包，我一听很高心的答应了。我比较大条，对话费一直没什么概念，又是从事销售工作，电话打多点觉得也正常。
几个月之后，老婆查岗的时候，忽然发现我手机从几个月之前，就一直每个月扣费400，觉得很奇怪，就致电客服。客服告诉我老婆，说我从几个月之前，就开通了吧啦吧啦的服务，首月免费，之后正常收费。当时的我一脸懵逼，“当年你们可不是这么说的啊”！
后和客服多次沟通无果，连续几天未能得到反馈。我老婆之前在联通工作过，所以对他们的客服体系、销售体系都比较了解，知道有一个神奇的地方叫“工信部”，所以就一个电话投诉到了工信部。结果，投诉当天的下午，就客客气气地退了款。
还有一个案例。买了人生的第一套房，是带精装修的二手房，因为不到两年，所以只是简单装修了一下，厨房基本没动。
某一天晚上，我和老婆带着对新房的喜爱，和对未来的憧憬，在客厅安装新买的桌椅，只听“嘭”的一声巨响从客厅传来。我和老婆吓得不轻，蹑手蹑脚过去发现，家里海尔油烟机的钢化玻璃面板，就这么无缘无故地炸了。
自然要打客服电话解决问题，但客服以各种理由推诿，比如这不是个人名义购买的，需要协商解决方案等等，反正就是不给解决。
作为一个青岛人，曾引以为傲的家乡品牌，竟然如此不作为。于是，发了微博@了一圈媒体，结果，当天就承诺给免费更换面板。
再次重申，在沟通不能解决问题的前提下，通过投诉维权，是好事情。
当政府的监管越来越规范，企业的服务越来越标准，媒体的力量越来越强大，渐渐地，某些人开始膨胀。
为了花更少的钱买东西，收货之后，故意吹毛求疵，让卖家部分退款。不退款，就给差评、就投诉。全然不顾差评、投诉，对网上卖家的影响有多大。
觉得自己是用户，并且相对大企业、大平台是弱势群体，就算做错了也死不承认，见证据坐实后，依旧不依不饶。全然不考虑，再大的企业，也是要受到相关部门监督、相关制度约束的。
自己的需求没有得到满足，就拿客服或者销售人员、客户经理出气，向其所在公司死命地投诉。全然不顾，客服和销售人员的感受。
“没有什么问题是一次沟通解决不了的，如果解决不了，就两次。”
遇到问题，第一时间想到的并不是通过沟通解决问题，而是立即投诉，甚至通过投诉去做一些损人不利己的事情。真的很好奇，这类人以这种沟通方式，是怎么在这个沟通协作的社会中生存下去的。
一个人的思维方式，决定了一个人的行为。
一个遇到任何问题，就跳过沟通环节、直接投诉的人，往往是一个欠缺沟通思维的人，所以也注定是一个不善于沟通的人，当然也是一个不好沟通的人，肯定是一个性格很差的人。
一个人的性格，决定了一个人的命运。
一个性格很差的人，往往脾气也很差，所以注定人际关系很差，当然也没什么朋友，肯定婚姻和家庭也会有很多问题。最后，必定也会自食恶果。
悲剧，从一开始就是注定的。
这就是命运。
希望人们提高沟通能力和维权意识的同时，仍然能够坚守本心，不要膨胀。
法律法规的完善，监督制度的健全，企业服务的提升，是为了保障我们的权益，尊重我们的消费，而不是滋生我们的野蛮，助长我们的无礼。
