梁宁的《产品思维30讲》是APP“得到”上面一款非常受欢迎的作品。我曾经仔仔细细的听了两遍，收获颇多，意犹未尽。

打算读第三遍，采用边读边写的方式，按《产品思维30讲》的五个模块，每个模块写一篇，写五篇读书笔记，通过写来进一步加深学，通过输出来倒逼输入。

今天写第一个模块——“同理心”的读书笔记

1、前提

梁宁在第一个模块“同理心”之前，通过发刊辞和导读，明确了几个概念和基本观点，这也是整篇《产品思维30讲》都需要用到的概念和观点。

（1）产品能力是人生的一个底层能力。产品能力是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。

（2）产品经理（具有产品能力的人）会有一个完整的框架体系来看一个产品和人（某种程度上，人也是产品）。

（3）用产品思维看人，可以分为五个层次：感知层、角色框架层、资源结构层、能力层、存在感。

感知层是指可以感知的外表层；角色框架层是指社会化结构中的特点角色；资源结构层是指人所具备的所有资源之和；能力层容易理解；最核心的存在感是指对自己存在的感知。

2、同理心

按道理来讲，产品思维应当是理性思维，梁宁为什么要先讲同理心？

她认为，理性思维是把人往回拉的力量，但驱动一个人的，其实是他的内在感受、情绪，这是人的底层操作系统。

人的同理心包括了四种最基础的生物性情绪，分别是：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

什么是愉悦？愉悦就是被满足。

什么是爽？一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这就是爽。相对应，需求得不到满足就是不爽。

什么是愤怒？自己的边界被侵犯就是愤怒。

逻辑思维里另外有一讲，讲到愤怒其实也是恐惧。自已觉得有能力应对把控的侵犯，就会表现愤怒；自己不能应对的侵犯，就会表现恐惧。

梁宁也表达了类似的观点。愤怒、焦虑、羞耻其实质都是恐惧。

恐惧是人的边界，如果突破不了恐惧所限制的界，人就不能成长；恐惧也是动力，恐惧可以使人全身心地投入某件事情，以摆脱恐惧的控制；

恐惧就是痛点，做产品要么让人爽到爆，要么可以帮人抵御恐惧。人们为了解决恐惧，会毫不犹豫地花钱，所以中国的医疗和教育是最大的市场。

3、潜意识和防御

好的产品经理不能被人基于角色交流而说出的言辞所迷惑，应当看到基于潜意识流露的真实选择。

好的产品经理，不能让用户产生思考，不能让用户启动防御。因为产品本身是无法说服用户的，是被动的艺术。好的产品经理要看到“人欲即天理”，要尊重人欲。用户调研就是清空自己，接纳别人的世界观。

那么，潜意识来源于哪里呢？

潜意识来源于童年的植入和催眠（绕过防御）。

4、角色

角色就是人在社会化结构中的一层壳，而集体就是一堆角色组成的群体。

我们从小就被教育成为社会中的角色，教育的过程是这样的：确定目标；建立恐惧边界；放入清晰标的；给予红利，产生路径依赖；不断重复。

如果你的产品的使用对象是一个“个体”，你应当抛弃对方个体角色化的刻板想象，应当把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究；如果是给一个特定的集体做产品，那么就应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

5、发散思维和逻辑归纳思维

逻辑推理能力强、时间观念强的人，感受力差，这是自律的人；

感受能力强的人，能在别人已有结论的地方，重新建立自己的新观察；但难以控制自己的情绪，能激情地表达自己，具有人格魅力，这是自我的人。

自我的人更适合做产品经理，因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。

自我的人关注我喜欢什么、我要什么；自律的人关注什么是对的，关注外部的边界和规则。

靠愉悦驱动的人，往往自我；靠恐惧驱动的人，往往自律。

这两者，都会催生非常优秀、成功的人。每个希望成大事的人，都要想办法接纳与自己完全相反的那个人，让他成为你亲密的合作伙伴。

6、总结

我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格，共同形成了我们自己。

我们要看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，也要看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发他们的防御。

7、思考

用产品思维看待自己和自己能提供的产品，明确自己的动力是来自于愉悦还是恐惧；

自己提供的产品是针对用户的愉悦还是恐惧；

自己提供的产品如何不触发用户的防御；

如何与自己驱动机制不一样的人合作并建立亲密伙伴关系；

如何看待币乎里的用户心理，并以此指导自己的写作。