一个周日的早上， 我打开冰箱，发现先生冷冻了很多生的土豆片，颜色有些发暗，不是很新鲜。
于是我问：在你冷冻土豆前，有上网查一下应该怎么做吗？
先生说：我一个人辛辛苦苦地把这些土豆切片冷冻，你一点儿不帮忙，还反过头来指责我没干好？
我说：我只是问一下，没有要指责你，你至于发这么大脾气吗？
先生说：是你一大早就抱怨，嫌我做得不够好，好不好？
意识到气氛不对，我赶紧闭嘴。
奇怪了，我就是想知道土豆片颜色发暗，是不是变质不能吃啦，先生怎么一口咬定我指责他，发那么大火呢？
仔细一想，从一开始我就问错了问题。
我明明就是在怀疑他的做法有可能不对，才问出了那样的问题。
如果我拿出一袋变色的土豆片给先生看，然后问他：亲爱的，这土豆片变色了，你看怎么办？
这么问，恐怕就不至于一大早为这点小事儿破坏了好心情。
你是不是也有这样的经历，问完之后才发现：问错了？不该问？或者可以问得更好？
做业务的小张最近和上司顶了起来。
事情是这样的：小张想要休假，提前10天就已经申请获批了。可就在休假的前一天，下班时上司才通知第二天要开会。
小张赶紧提醒上司说：领导，我明天休假，参加不了明天的会了。
上司有些生气地说: 我要不问，你就不回复是不？
小张不爽地回答: 之前提前向你报备过的呀！
上司说: 就算提前报备过，临走前是不是应该说一声？！
小张说: 我明天会说的！
上司说: 我最讨厌你的就是自以为是！
听听这两人的对话，是不是火药味十足？假如领导这么问你，你是不是也超级不爽？
是的，提问，不仅仅是问出问题，还要问出好问题。可是如何问出好问题呢？
在【教练之问-01】中，我提到好问题是符合提问的原则和框架，利于解决问题，达成想要的结果的问题。
显然，问出好问题，首先需要满足提问的原则和框架，但还不够，问出好问题，还需要学会聆听。
什么，学聆听？
只要有耳，只要没耳聋，谁不会听？
请听我把话说完。
有位爸爸分享了这么一个故事：
女儿从幼儿园回家的路上，告诉我今天老师教了她们要懂得分享。我在聆听时，正好碰到邻居洗了几个干净的苹果，送给了她一个。
女儿拿到苹果，二话不说，马上就咬了一大口。
我心里马上开始犯嘀咕：刚才她还在说分享，现在有苹果就只顾自己，还挺自私的。我要想办法，教育一下，让她懂得分享，懂得也注意一下别人的感受……
当我正在想一个好的教育思路时，女儿突然把苹果递到我的面前，说：爸爸，我帮你试了试，这个苹果很甜，你可以吃了。
我……差点伤害了小天使。
再看看这个：
人事经理找到生产主管说：刘主管，明天给我安排2个搬运工......
刘主管不等人事经理把话说完，就断然回绝：不行不行，安排不了，车间忙死了。
人事经理说：怎么，搬两张办公桌的时间都没有吗？
刘主管说：有，有，我以为你让我安排人卸货柜呢......
你是不是也常常话没说完，就被人打断？
你是不是也刚说一句，下属十句的解释就来啦？
你是不是曾经认定对方就是不负责任，就是故意找借口推脱......可对方接下来的举动让你庆幸自己话没说出口？
如果没有准确地聆听，更多时候我们就像是鸡同鸭讲话，不仅不能问出好问题，还会产生误会，带来彼此的伤害。
所以问出好问题，先学会聆听。
而意识到聆听的重要性，聆听能力就已经提升了50%。
那么聆听对你我有什么重要性呢？
《不懂提问和聆听，管理等于零》，这是我为经理人设计的系列课程的文案标题。
可这里我还想说的是：不懂提问和聆听，人根本难以在社会立足。
为什么这么说呢？
你可以想一下：在哪些场合，不需要聆听 ？
我们睡觉的时候，我们讲话的时候。
有研究表明，我们醒着的时间，有70%-80%花费在某种形式的沟通上。而其中花费在写上的时间为9%，读为16%，说为30%，听为45%。
研究同时确认我们大多数人不是一个好的聆听者。聆听之后的10分钟，一般的聆听者能听到，理解和记住的有50%，48小时之后，只能记住25%。
换句话说，我们常常只能理解和记住听到的四分之一。不好的聆听所带来的职业和个人问题都是显而易见的。
而好的聆听带给我们的是：
1， 准确理解上司要求，得到上司认可，升值加薪有望；
2， 了解下属内心想法，有效激励，留住人才，走出不停招人，不停培养，不停走人的恶性循环
3， 收集信息，了解需求，正确决策，解决问题
4， 让你抓住机会，少走弯路
5， 让你赢得尊重和信任，成为谈话高手，影响任何人
6， 拓宽认知，快速成长：说，是重复你已有的认知；只有听，才能听出不同的洞见
你是否常常后悔：要是当初我能听明白，要是当初我肯听人说，我就不会失去这个机会？不会失去我爱的人？甚至不会失去我的健康？
一个因不注意听而损失的人，是常常活在后悔中间的人。我再讲一次，因为不注意听，而失去机会的人，是常常活在后悔中间的人。一个常常听不准确而做错事的人，是常常失去最好的机会的人；一个懂得后悔，又再重蹈覆辙，继续不爱听的人，是永远不停后悔的人。
今天最聪明，最成功的人，都是最懂得听话的人，这里的听话，不是那种只会说yes的人。是懂得分辨出不对的地方在哪里？不同的地方在哪里？新的东西在哪里？启发性的东西在哪里？革命性的东西在哪里？
听出这些的人，是最有智慧的。
我的学生明知道我是公司请来的教练，但对上司，对公司有什么看法，甚至想辞职这样的事情，他们都会跟我谈。
为什么她们会这么信任我呢？
因为我用80%的时间在听他们说，透过聆听我让他们感受到我的一种态度就是：我尊重你的想法。尽管我不一定认同，但我知道这些想法对你是很重要的。我听，不是要去改变你或评判你，我只是想理解你，因为你值得被尊重和理解。
朋友，当我这样听你说，你是不是更愿意听我说？当你愿意这么听团队说，你的团队会不会更愿意听你说？在你的影响下，团队成员会不会更愿意互相聆听，少一些推卸责任，互相指责的争执？
当我们每个人都愿意聆听时，我们的职场会不会少了一些推卸责任的争执，多了一份彼此的尊重和关心？我们的家庭会不会少了一些争吵，多了一份幸福？我们的世界会不会少了一些争战，多了一份美好？
人际关系的大师戴尔卡内基告诉我们：成为一个谈话高手的前提是做一个高明的聆听者。
我认为，聆听不仅仅是让你成为了谈话的高手。透过聆听，你其实是在传播一种彼此尊重，彼此关心的态度。因为聆听，你改变了自己，影响了他人，最终可能影响了世界。
就算你认为自己很平凡，但不要小看自己。世界，正是因为无数个你我这样平凡的人而改变的。
所以，如何问出好问题？
从学会聆听开始吧。
今天，你聆听了吗？
