在社群沟通与社群互动产生链接力,接下来的私聊是建立信任的最好过程。真诚互助是人情做透的基础。
快速建立信任的方法,第一次聊天很舒服自在,另外能不露痕迹的推广自己的产品与宣传单位的理念。每一次聊天都要确定聊天的小目标,通过目标细分法,每一次聊天是想要达到什么目的,一般而言,了解需求才能进一步发展,找到用户画像的需求点痛点,提供所需服务或产品,这会是下次成交的切入点。
利用互换原则,自然引导对方说出自己的信息。
聊天的六要素:
1、了解性别———女性重点聊瘦身/美容/购物/亲子/婚姻/赚钱
男性重点谈投资/房产/工作
2、了解年龄——不同年龄层次的人,对产品的需求是不同的
3、了解职业——对方工作的领域,优势,圈子,收益圈层,有没有机会合作,相互利用资源
对方发自我介绍,提问一两个感兴趣的点,并讲出自身具体的例子,从自己切人顺便问一下,让人感觉发自内心的关心。
4、聊大众兴趣爱好 一定是大众爱好的,不要谈小众爱好,旅游/美食之类能更好拉近关系。
5、备注对方的详情(主要是需求点)
聊天的信息很多,重要的信息写在联系人的备注栏,方便查找。
6、朋友圈点赞———新认识的朋友,挑选最近3-5条进行评论跟点赞
附上手写稿
闲谈的时候,要挑个对方能自如回答的问题,不要只是“是跟否”就可以解决的问题。不要一开始就问是非题,而要一开始问简答题。
聊天终结者的问题:离开家乡这么久,你会不会想家呀?
聊天达人:假如退休后,你计划到哪个地方居住呀?
好好利用一问二答,别人问一个问题,不要简单回复,可以加上更多细节,这样才有更多沟通的机会。
别人问:你感冒快好了么?
不能只是回答:已经好了。
可以加上为何感冒,发现怎么治疗感冒比较快。