我在医院窗口办保险业务，昨天端午，早上上半天班，然而在11点钟距离下班还有1个小时的时候，窗口的活儿突然多起来了，有一排人站在我的窗口等我收资料，这时有人过来给我说，有一份资料比较复杂，还需要我准备些材料，我说我还没办过这种事，得问下我的同事，于是，赶紧打电话，联系。他说的很快，我就说你把步骤用微信发过来。

于是我就一边看着手机，一边干手上的活，正在干活呢，一堆资料从窗口扔进来，我看了他一眼，没理他，继续干手上的活。手上活干完，我把他的资料整理好放在一边。继续干下一份，他就在窗口骂我:“我11点来的，都来了好久了，你就在那玩手机聊天，打游戏，不干活，你在磨时间了，是吧？”不理他，继续干活。

      然而，他并没有停止骂，一直在窗口说个不停，还扬言要给我录视频传到网上去，我倒呵呵了，手上正办着他的资料，想着他马上就走了，也就算了。直到他说出一句:“你看你个x样子，老子马上告你领导。”我拿资料的手抖了一下了，气的对他说了句:“你是瞎吗？没看见我一直在干活吗？”他就来劲了，说:“你刚才一直在聊天，不干活，把我的资料放一边，啥意思？”我说:“刚才是在聊工作，你哪里看到我聊天了，我工作做错了，你负责吗来的人资料都在排队呢？人家在你前边。”他更大声的说:“老子给你录视频了，马上给你传网上，让别人骂死你个x。”我就来气了，拍着桌子说了一句:“你拍视频又怎样，我一直在工作，一直在忙。有本事我们去看监控啊，从你把东西扔进来开始，看你都干了些什么？”

他还在骂我，越骂越难听，我就忍不住和他对骂了几句。结果把领导召来了，我也不怕，还想着让他给我道歉！结果，我看见领导拿出手机在打电话，过了一会儿，那人笑嘻嘻的过来了，医院领导也过来了，问给他办好了没有？我说，好了。领导说，那你赶紧给他，让他走。

那人走后，医院领导进来对我说:“刚刚我跟你们经理打过电话了，虽然我不清楚你和患者之间发生了什么，但是在窗口不能跟患者发生冲突，他们都是大爷，不敢惹，如果你还要在窗口上班的话……”还要再说什么，我的电话进来了，他就说，你先接电话，他就走了。

是我刚才联系过的同事打来的，他问我是不是发生了什么事？我说:“就我刚才跟你联系过之后。有个人在窗口找事，一直在骂我，我没忍住，就跟他对骂了。”他说医院领导很注意医院形象的。你这样一闹，有损他们形象，星期一我带你过去赔罪。我问:“去哪儿啊？”他说“医院办公室主任那里啊？”我说:“他刚才已经来过了。见过面了。”这时经理电话又进来了。窗口正好又来了一个病人，我看还有两分钟下班，就没接经理电话，干完活，我给经理回了电话，胸口还有点气愤，差点就要哭了。我说:“我知道不能跟病人发生冲突，开始我也忍了，他骂我我没有理他，他就说，我跟你说话呢，你是聋子吗？然后一直骂我，骂的很难听。我没忍住才跟他争吵的。”经理听后说:“刚才医院领导给他打电话了，这也是一种工作经验，你也要积累。但是，还是不能跟患者发生冲突，我们以前也有工作人员被骂哭过的。但是没办法，这是工作，只能忍受。”我说:“主要是他一直在骂，骂的太难听了。”他说:“我知道今天是你一个人在那里，以后这种半天班，还是要两个人在一起好一点。你的搭档今天也没有跟医院领导请假，没事，以后注意点。”

12点下班，科里其他人都走了。我还要把今天的活再检查一遍，还要做表上传。1点的时候，医院领导过来看我，说:“还没忙完啊？今天活儿有点多啊？”我向他笑了一下，就去给他开门，说:“不好意思，今天让你看见这一幕，给您添麻烦了。”他说:“跟患者接触要掌握一些技巧，你现在就是缺一些沟通技巧。”我笑了一下说:“是我遇的坏人太少，没经验。”他说:“以前我们在窗口的时候，这种事都是常事，好多小姑娘都被气哭了，你是不是也觉得自己很委屈，认为自己没做错什么？”我点点头，眼泪有点控制不住了，他说:“以前还有病人就站在你窗口，不该你办的事，他非要让你办，不办不行。那咋办？还得靠技巧！”我说:“我看见他和你说了几句之后，笑嘻嘻的过来了。我还在想:你对他说了什么，怎么那么厉害。”他笑笑摆摆手，说:“这都是经验。时间长了就好了。已经不早了，回去过节吧。”我说:“那我星期一再向您赔罪，向您学习。”他挥挥手就走了。

可是转过身，眼泪还是不由自主的掉下来，赶紧擦干眼泪，不让别人看见。回家的路上越想越气，我想到《太阳的后裔》里面，宋慧乔深夜哭着背稿件，直到她成为医院有名的的代言人才翻身。

电视里总是给人一个大翻身的样子，只看到最后华丽转身，没看见之前的步步心酸，大概，成长，就是玻璃心碎了一地，慢慢变成铁石心肠吧！

不想坐车到家门口的站，提前下车想走两步，还是觉得自己好心酸，想打通电话，却不知道给谁！最后打给老公，他却说:“你怎么总是惹这些事？”我说:“在窗口上班都会遇到啊？怎么就是我惹事了。”挂掉电话，不跟他说了。“你怎么总是惹这些事？”这句话让我想到小s，每个人性格不同，怎么可能会尽善尽美呢？为什么弱者就成了惹事的了？还发网上，网上的风气大概就是被这种人带坏的？

什么时候大家都好好说话了，边走边想着，很快到家楼下了，再次用手擦擦眼泪，笑着进门。

妈妈盛好饭给我，女儿拉我看她新研制的雪糕，我跟她微笑着谈话，低头吃饭的时候眼泪差点掉下来，赶紧偷偷擦掉，拿纸擦鼻涕，只说自己可能感冒了。女儿说她早上流鼻涕我中午流鼻涕，我们两个好巧哦！我妈说:是你们两个都该喝药了！

我破涕为笑，还是家里舒服。