上一次说了非暴力沟通的是观察事实，感受自己以及他人的心情。今天继续分享非暴力沟通如何真诚的表达自己的愿望和需求。

先来看这么一个例子：如果一位丈夫把妻子的结婚纪念日忘记了，那他的妻子会怎么和他沟通么？

比如“死哪儿去了？结婚纪念日都不当一回事，你心里还有谁？这日子没法过了。”

但如果换成非暴力沟通的方式呢？

“老公，今天是我们结婚纪念日。你这么晚回家，我很失望，因为我为今天的到来期待了许久，也准备了许多，你能否解释一下这是什么原因呢？”

这样表达是不是会好很多呢？真诚表达自己的感受，并没有一味的指责，而是表达了自己的诉求以及希望了解其中的原因。

而丈夫听了这些话后，相信也会表示抱歉，并且会理性的告诉妻子晚回来的原因，也许就是一个妻子可以理解和接受的原因。

接下来书中告诉我们用四步来真诚的表达好自己。

第一步，留意观察（是什么）

尽可能的客观的描述你看到的、听到的事实，而不是一上来就去指责或评论对方怎么样，来发泄。通过眼镜看、耳朵听、脑子想，针对具体的行为，清楚表达，并且不作判断和评估。

明白自己观察到的是事实还是一个评论观点。

比如你看到一个人下雨天不高兴出门，休息天下午就在睡觉，有人嘲笑他是一个懒惰的人，但其实他不是一个懒惰的人，想一想是他就是一个懒惰的人，还是你看到的行为被称为是懒惰。

那我们哪些谈话会把意见盖过事实呢？

1信口开河，缺乏事实依据。比如“小A花钱大手大脚”，这是表达一种意见；而说“小A上周买衣服花了2000元”，这是一个事实。

2以偏概全，把事情说绝对了。习惯说“XX总是怎么样”、“XX从来没有怎么样”。

3把猜测当事实。“如果你不努力学习，长大后会没出息。”这只是一种猜测，应该说“如果你不努力学习，我就担心你长大后没出息。”

4把意见当事实。“小A长了很丑”，这是意见；而“小A不是我喜欢的类型”这是事实。

如果有时候我们表达了言过其实，别人就会有逆反心理，不会给予你想要的反馈，所以我们需要学会不带评论的观察。

第二步，表达感受（怎么样）

发生了一件事，到底是让你高兴、生气、激动、惊讶等，坦率的表达自己情绪，让对方明白你的感受。感受没有对错，只要如实说出。自己有什么感受区分好情感而非自己主观的判断。

卢森堡博士遇到过这么一个例子：一位妻子向他抱怨觉得和自己的丈夫沟通就像面对一堵墙，而她丈夫听了以后真的就是闷声不响，像一堵墙。妻子抱怨说：“你看，他就是这样！”

卢森堡博士反问道：“你是不是觉得你丈夫像一堵墙，缺乏对你的关心呢？希望先生多多体贴你呢？”

妻子表示认同后，博士说明：“你说就像面对一堵墙这类话，很难提醒她的先生留意她的愿望。”一旦认为自己受到指责，一个人很可能会觉得委屈或退缩，那两个的关系只会更疏远。如果他表示伤心、沮丧并没有作出反应，那在他妻子眼里，他就真的是一堵墙。

那别人哪些表达方式会忽视我们的感受那？

1道德评判。我们会用自己的道德观来评判，当别人的行为不符合自己的道德观的时候，你就会认为对方是不道德的。

2进行比较。比较也是一种评论，而“人比人气死人”这句话就是说明我们总是把自己或别人的行为、结果去和别的人去相比。

3回避责任。有些人说话习惯用“不得不……”的方式来规避自己的责任，下次可以尝试改成“我选择的是……”

4强人所难。有些人会把请求和命令搞混，命令来自有严格的规章制度的等级化社会，你希望得到对方的帮助，并不是你命令对方一定要帮助你。

第三步，理清需要（为什么）

知道为什么会有这样的感受呢？

很多时候我们会向外归因，指责他人，认为都是对方的不够理解、不负责任从而冒犯了自己，让自己产生了不良的情绪。

非暴力沟通强调的则是向内归因，我之所以会产生某种感受并不是因为他人做了什么，而是我的某种需要没有得到满足或者自身没有得到认可。

向内归因即不是简单的指责他人，也不归责于自己。而是学会坦率、明确的表达自己的需求。

如果是通过指责的方式提出自己的主张，那你会得到什么反馈呢？对方第一反应多数是申辩，甚至是反击。

人的需求得到满足时，我们会感到高兴，激动；当需求不被满足时，我们会感到痛苦，沮丧。

有些人总是委婉的表达自己，而不喜欢直接说出自己需求；也有些人通过发泄不满，让人来猜自己的需求，但是你直接表达清楚你的需求，对方有可能反而会给你积极的回应。

第四步，提出请求（怎么办）

非暴力沟通中强调我们多使用“请做什么”，而不是“不要做什么”的句式来提出请求，而且是越具体越好。

只有明白自己想要的是什么、期待的又是什么的时候，我们才能提出具体、合理的请求。

比如你作为家长看到一个孩子把玩具弄了房间里到处都是。这时候怎么来表达自己的请求呢？

“我看到玩具四处散落，我不太高兴。因为我喜欢整洁，你是否愿意把玩具放到玩具柜里呢？”

我们从回答从可以知道：我们看到玩具四处散落，自己感受到不高兴，需求是想要整洁，请求是把玩具是否可以放到玩具柜中去？

在提出请求的时候，我们尽量使用具体的描述，而不要使用抽象的语言。不要让别人去猜，而用明确的告诉他人你需要的是什么。并且清楚的说明你的请求，而不是命令别人一定要怎么做。

比如这句话“我希望你尊重我的个人隐私”，其实这并不是请求。如果换个说法“在进我办公室前请敲门好嘛？”这才是一个明确的请求。

无论提问还是回答，我们都要尽可能的详细、具体。如果对方给出了一个模糊的答案，我们也可以要求对方说了更具体。

今天分享到这里，我们通过四个步骤理顺自己说话的思路，通过“是什么，怎么样，为什么，怎么办”来真诚的表达自己。

下一次继续分享如何关切、倾听他人是怎么做的。