28.化解原理：善用幽默化解麻烦
樊荣强 著《销售与口才：绝对成交的88个核心原理》
原理精要：幽默不仅是一种个人气质与思想境界，也是一种工具，化解麻烦与尴尬的工具。不如意的意外事情时有发生，如果我们掌握了熟练的幽默技巧，尴尬场面机智应对，你自己就会轻松逃脱麻烦，而且赢得别人的敬佩。
销售过程中，往往会有突如其来的事情打破你原来的周密计划。如果你没有高超的口才，很难让自己从困境中解脱出来。如能善用幽默，也许你会因此而更受欢迎。
在一次某富商举办的晚宴中，服务员倒酒时，不慎将啤酒洒到一位宾客光亮的秃头上。服务员顿时紧张得手忙脚乱，主人与来宾也都不知所措。然而，这位秃头来宾却微笑着说：“老弟，我的脱发问题治疗了许久都没什么效果，难道你以为这种治疗方法会有效吗?”
在场的宾客闻言大笑，尴尬局面即刻被打破了。主人对于这位宾客的大度也十分感激。
这位宾客已经达到了很高的幽默境界，不仅不责怪别人的过失，还敢于拿自己的弱点开玩笑，既展示了自己的胸怀大度，原谅了服务员的无意冒犯，又维护了自身的尊严，消除了心头的耻辱感。在展示人情味的过程中，也让自身形象变得更加高大。
一位销售员当众推销他的钢化玻璃酒杯。他先是向围着自己的一大群客户介绍产品，然后开始演示，把一只钢化玻璃杯扔到地上而不碎，以证明杯子坚硬，经久耐用。
可以，他运气并不太好，拿到了一个质量有问题的杯子，当他往地上猛地一摔，杯子“砰”的一声就碎了。以前从来没有发生过这样的事情，他吃了一惊，而围观的客户目瞪口呆。
面对这样的尴尬场面，销售员灵机一动，镇定的对顾客们笑一笑，说道：“你们看，像这样的杯子，我是不会卖给你们的。”围观的顾客都笑了，刚才尴尬的气氛一下就缓和过来，销售人员接着再摔了几个杯子，都没有出问题，毫无疑问，他赢得了顾客的信任，一下子卖出来好多个杯子。而且，因为他机智幽默的应对，还让顾客以为摔坏杯子，是故意设计的一个环节，是拿来制造效果和吊胃口的。
闯荡商场的销售员，谁都会有不如意的时候。遇到不如意的事，千万不要怨天尤人，那样非但不能化解麻烦，而且还会变本加厉。这时候，一定要沉着冷静，以幽默的话语，机智应对，巧妙地自我解围，转危为机。
