作者：吕琦珊，班级：环艺1802，课程：交互设计方法研究，指导：余永海。
当今社会飞速发展，我们有很多地图类的导航APP，为我们提供一些基本的地图概况、路线导航，甚至是美食探索、周边娱乐、生活便利点等功能。选题围绕人们的日常交通问题，也是针对百度地图的体验问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为以本人为核心的一群人。
一、选题介绍和基本分析
百度地图作为一个地图导航类型的App，在我们日常出行时已经成为我们习惯性选择的App。然而庞大的客户群体有着不同的用户需求。一些地图类App基本的地图定位功能以及日常的导航功能，是大部分用户会用到的主要功能，而一些日益增加的相对丰富的功能，可能会使用量略少。甚至针对一些特殊工作性质的客户群体所需功能考虑欠缺。在平时不出行的情况下我们也很少会打开app。
App出现前，人们的常见活动情境？
在该类App出现前，人们的认知世界的情境有这样一些：
自己开车出行时，一般使用车载导航，或者纸质的地图册翻阅查询，或者口头求助周边人群；
路线的路况信息通过交通电台来获取情况，路段的违章情况通过电子狗来获取；
通过网络查询或者观看天气预报来获取天气情况；
所处环境的周边情况主要还是通过口头询问多人来获取情况；
旅游时通过网上查找攻略来获取美食住宿娱乐信息，或者口口相传渠道获取。
本质上，人们想要获得什么情感体验？
毫无疑问，这类导航定位app，人们首先获得的就是生存体验。而在其发挥作用同时，还需要有好奇体验引领用户踏入其中，兴趣、交往体验再使用户沉溺于中。
好奇体验：每个用户在每个不同的场景中会有不同的需求，作为其中之一的我，在每日忙碌于自己的工作学习生活的同时，也想知道所处城市有什么好吃的好玩的。
兴趣体验：在志同道合之人的圈子里，用户无疑会对他人的日常产生兴趣。功能模块的增减可以迅速进入自己感兴趣的板块。
交往体验：无论app有多人性化，总比不得人来的更加亲近。交往体验带来的群体归属、认同、促进心理能够带给整个群体正反馈效果。比如类似货车司机的路况信息语音直播等。
重新定义：百度地图
百度地图可以充当我的贴身管家，可以是旅游顾问，甚至也可以是当地百事通。
贴身管家：根据客户的需求提供功能模块的增减，保证界面简洁的同时也能提供到客户必需的功能需求。针对货车司机等长期多地点来回跑的工作性质，提供多目的地最佳线路等规划，以及提供沿途天气情况下的出行穿衣建议。
出行顾问：给我提供一些能够很好体验当地特色的景点跟美食，规划几条适合我游玩的路线，从而让我获得最棒的审美体验。甚至有体验过的用户的线上交流。
当地百事通：除了当地交通的限行，路况等基本地图App功能，以及从实时天气到医院、银行、餐饮、公厕，甚至是加油站共享单车充电桩等便民服务点地点功能导航。在没有明确的外出计划时，用户往往待在常居地，因此增加原地旅行模块，推送吃喝玩乐潮人聚集活动地点，并丰富该模块中的情感体验能提升地图类App在平时的使用频率。
二、发现问题：现有APP的情感体验分类分析
1.现有app方案的活动情境
根据分析体验百度地图和高德地图以及，关于出游的主要的活动情境有
(1)有明确出行目标查找路线情境：知道出行目的地，但不知道出行的交通方式或者不知道行车路线、路况天气等因此打开app来进行查找。情感体验：满足的是最基本的生存体验。此时地图app只是作为一个查找工具。
(2)主题出游情境：在特定节假日、或者有目标主题例如吃货或者美景或者拍照圣地等已知主题，但不知道地点以及攻略或者大众评价、价格等情况。因此在app上进行搜索。但是介绍的内容匮乏官方，缺少实际体验者的情感评论，甚至有可能是商家的推文广告。此时只能寻求其他例如大众点评等体验推荐类app或者口头询问身边朋友。情感体验：兴趣体验差，满足感比较低。
(3)探索周边情境：在某地需要找地方消磨时光或者充实生活，在周边特定距离内需要合理的地点甚至线路推荐，但是地图app上搜素后发现该信息更新慢，很多停留在几年前的消息。且真实评价较少，偶尔地点还会出错。情感体验：评价少，好奇体验，兴趣体验，满足感都比较低。
(4)漫无目的寻找出行地点情境：每逢周末节假日，需要短期短距离的周边游，缺少其他用户的线路分享。信息陈旧，数量极少。自己挨个查询制定计划又浪费精力和时间情感体验：很难有好奇体验。
2. 逐类分析情感体验。
按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。
（1）生存体验：发生频率高，主要为两种：
1、根据已知目的地查询交通路线、天气情况、路况信息等。
2、根据自身所处位置查询周边便利点、基础设施、交通方式等信息。
（2）好奇体验：积极的好奇感存在，唤醒水平低或高。消极的失望感也存在，唤醒水平低或高。人处在一个环境中，势必会对周边环境产生好奇。希望在app上寻求更多相关美食、购物、娱乐等信息。
（3）成就体验：较低。有里程数的勋章奖励，但是作用不大。仅仅停留在表面意义
（4）兴趣体验：发生频率很低。其中积极的喜欢感存在，唤醒水平低。消极的厌烦感也存在，唤醒水平高。很难准确定位到自己喜欢的东西，只能大范围进行选择。
（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：有少数点评，上传错误的机会。但得到的反馈太少了。
（6）依恋体验：几乎没有。
（7）归属体验：几乎没有。
（8）影响力体验：几乎没有。
（9）审美体验：发生频率很低。
美感和厌恶感都有。
（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：频率很低。
（11）理智体验：频率很低，通过反复查询能理智选择美食娱乐交通出行等。
3. 提出体验的创新目标。
这是选题后第一个重要成果。提出问题，即提出最值得改进的情感体验问题，作为创新目标，
（1）兴趣体验：在志同道合之人的圈子里，用户无疑会对他人的日常产生兴趣。 功能模块的增减可以迅速进入自己感兴趣的板块。然后完善当地美食娱乐购物等信息。在没有明确的外出计划时，用户往往待在常居地，因此增加原地旅行模块，并丰富该模块中的情感体验能提升地图类App在平时的使用频率。
（2）社交体验：无论app有多人性化，总比不得人来的更加亲近。交往体验带来的群体归属、认同、促进心理能够带给整个群体正反馈效果。比如类似货车司机的路况信息语音直播等。
（3）生存体验：根据客户的需求提供功能模块的增减，保证界面简洁的同时也能提供到客户必需的功能需求。针对货车司机等长期多地点来回跑的工作性质，提供多目的地最佳线路等规划，以及提供沿途天气情况下的出行穿衣建议。
三、寻找思路：发掘有积极情感体验的活动情境
1、活动分析：动机和体验
(1)突然想找一个地方出去玩（看）：遇到天气好或突然的闲暇，和朋友相约想外出游玩，却不知道该去哪里，由于是在长居地，外来游客会去的大景点一般都去过的，也不想去人多的地方凑热闹。可能有比较有兴趣的点，比如爱好摄影或者爱好美食，或者喜欢自然风景，或者喜欢手作艺术，又可能希望学习充实自己，比如图书馆、展览、博物馆等。但是日常关注此类信息较少，来回切换app查询又费时费力。
动机：想找个地方消磨时间，充实自己，放松心情又或者丰富业余生活。
期望：主要是好奇、兴趣、审美体验
(2) 出法前在app上做相关功课（学，做）：有了大概的目标地点后收集一些相关资讯和活动信息以及一些真实的用户体验评价。最好信息更新及时，能知道近期是否合适出行。和朋友出行的话又能多体验到什么有趣的项目等。
动机：搜集出游点信息，避免踩雷
期望：主要是兴趣、审美、社交体验
(3)游玩打卡（做，玩）：希望通过出游获得成就的积累，证明自己去过很多地方，如果此次出行有新的感受也可以分享给其他需要这些信息的用户，做到信息共享以及信息及时更新，增加地点热度。
动机：记录自己的一次次出行，增加日后回忆。
期望：主要是成就体验、社交体验
(4) 体验或者出行结束后写游记或者评论（聊，写）：记录相关路线和文字影像资料，提交自己真实的感受和评价，或者有新的有意思的路线地点进行安利分享，给其他用户相关出行建议。
动机：输出自己的意见，通过其他用户的浏览点赞收藏交流来增加自己的成就感。
期望：主要的成就体验、自我体验、影响力体验
(5)选择相同圈子的人进行实时交流（聊，看，写）：可能你是长途或者货车司机，工作途中休息之余想和同样性质职业的人进行交流，或者其他有兴趣爱好或者其他职业的人闲暇之余刷app想计划下一次出行，然后与人及时线上交流。
动机：实时信息交流更新，当你提供的内容对他人有所帮助时，自己也会有成就感。
期望：主要的成就体验、自我体验、影响力体验
(6)不同的用户对地图类app的功能需求不同（看）：有些用户可能只关注上班出行或者长途开车的功能，要求界面简洁大方，只需要满足基本的生存体验和极少的好奇、社交兴趣体验，而有些用户可能业余生活希望更为丰富，闲暇之时也会打开app进行种草计划出行。
动机：要求不同所需功能数量也会改变，最好能够跟手机桌面一样自定义出常用以及不常用的功能界面
期望：主要的生存体验、极少的好奇、社交兴趣体验
2. 初步确定活动目标和体验目标
1. 查找模块，体验目标为好奇体验，生存体验，兴趣体验
2. 出行模块，体验目标为兴趣，审美，社交体验
3. 社交模块，体验目标为成就体验，影响力体验，社交体验
四．体验创新：新app的功能设想
针对每一项活动目标，展开具体的功能设想。
（一）查找模块
1、生存体验
（1）常见生活情境：不同的用户对于地图app的功能有不同的需求。一些人可能只想单纯的开车，查询线路。有些人可能只想查询日常的出行交通方式和路线。这些人只需要拥有单纯的生存体验就够了。但也有得人则需求丰富，需要一些别的情感体验。
分析：基于这个app最基础最主要的需要提供给用户的就是生存体验，因此这种服务类app最好能成为类似于贴身管家的服务模式。
思路：初始页由用户自由选择模块的增减，根据自己的生活需求可随时调整展示页的模块信息。主要板块为贴身管家、出行顾问、我。
（2）常见生活情境：多目的地线路的出行。有时候我们出门可能要同时去很多地方，但不是很清楚位置以及路况等。
思路：用户可以输入多个目的地。设置板块——最佳出行，app根据地点距离、实时路况、等待时间等给你安排出一条最佳路径。
（3）常见生活情境：长途司机或者自驾游用户有很长的时间在路上，那么出行前知道整个路线的天气变化以及不定时更新的路况信息就很重要了。
思路：设置——路况天气，根据起点和目的地随时更新天气路况信息，并及时语音反馈，给出着装建议或者路线建议。
（二）出行模块
1、兴趣体验
（1）常见生活情境：空闲之余由于网络热点或者平时生活情况等原因、突然对某地产生了兴趣，于是询问去过那里的朋友，或者干脆自己打开网站搜索。但常常网上的搜索结果比较乱或者很多都是广告推销。希望能针对某地给出几条其他用户去过甚至被大众评价为优质的线路案例。
分析：亲身去过的人推荐是关键。因为他们亲身体验过，甚至根据现实情况四季变化，自己增减了某些游玩中的环节。而其它方式比如自己搜索、广告等，则效率不高、互动性差、未必可靠。
思路：推出关于某地标签的兴趣圈，“打卡上车”——给你推荐任意条根据其他网友评价得出的出行路线，兴趣圈里评选出几个板块。比如必去的十大小吃店、必打卡的五大拍照点等等。
（2）常见生活情境：短短的假期时间，想出去游玩。但是不知道目的地，也没有什么感兴趣的地方。
分析：基本上通过其他社交软件查询附近游玩地，但是没有明确的距离天气出行方式等信息，来回切换app查询比较麻烦。但如果app能推出一个随机模块的话 就能比较好的解决这个问题。
思路：建一个“可圈可点”的模块。定位你的所在位置以后，你自行选择出行日期和距离范围以及价格预估。根据你给出的范围和条件限定，系统随机匹配出几条具有各自特色的路线并伴随天气等实时状况。比如吃货之路、摄影之路、享乐之路、生态之路等等。
2.审美体验：
(1)常见生活情境：出游过程中的摄影摄像记录。起意去一个地方玩往往是因为在网络上看到一张美丽的照片，去玩也会拍摄大量的照片，发布在社交网络中，既希望欣赏美也希望自己的审美得到赞美。
分析：扩大个人用户的照片的影响力很重要，尤其是优质照片。可以通过审美体验吸引其他用户前往。
思路：鼓励用户上传自己拍摄的照片，并可进行点赞等简单方式进行评选，将优秀作品在明显处展示
（三）社交模块
1、社交体验
（1）常见生活情景：自己跟小伙伴结交出游，但可能都是女孩子比较危险或者人太少了没什么意思。
分析：网上随意召集驴友安全性得不到保障，一个个问身边的朋友效率又很低，大家的时间可能也凑不到一起。
思路：推出“我需要你”模块，根据时间线路、年龄性别甚至职业兴趣爱好等自由限定，迅速匹配到志同道合的各个游览地的同游小伙伴。游玩结束后，需要互相对对方进行评价，有助于日后其他用户对出游前选伴进行对比。
（2）常见生活情境：需要相同兴趣的人进行沟通交流，分享信息。
分析：不同的年龄段性别或者职业的兴趣爱好点可能不同，根据这些划分出不同的社交圈，各自选择加入的圈子。
思路：设置“同道中人”板块，每个圈子都会有用户发布一些相对应圈子信息的出行信息。比如人文历史必打卡的十个地方。设计师都会去的五个地点。二十个你要是没去吃就太可惜了的地方等等。甚至还会有货车司机或者经常在路上开车出行的语音频道在线交流。
2．成就体验
(1)常见生活情境：由于感兴趣，对某地或者某线路很熟悉，相关记录很多。
分析：通过日常的积累记录，得到了其他用户的收藏关注，积攒了一定数量的关注。
思路：在打卡上车板块中设立头像边上的成就图标显示。通过活跃度以及被认可度来判断成就程度。成就指数高的用户可能下次推荐的文章能够获得更高的曝光率或者在点赞投票其他用户的文章推荐或者地点推荐投票时，你的一票可能相当于1.5票。
3.影响力体验
(1)常见生活情境一：发现了新的值得游玩的地方
你可能在偶然中发现了某个地方很不错，但没什么人知道，相关信息也比较少，于是会在网络上发布一些内容，向其他人介绍，当你的发现得到别人的认可时，或感到非常的自豪。
分析：利用用户发掘新的点对双方都有益处，但需要建立合理的途径和认定机制
思路：用户有权利创建新名片，但需要邀请来过该点附近的人认证，成功后可以成为该名片地主
(2)常见生活情境二：为别人解答疑问，给出建议
去过一个地方玩过后，你就有了发言权，经常会有准备去的人来咨询，你就可以给出自己的看法。
思路：类似于知乎的邀请回答
(四) 总结：新APP的功能模块，设计想法和体验目标
将围绕不同用户的个性化模块定制、根据出行目的地或者兴趣点制定路线、自行限定条件下寻找同行伙伴等情景，初步规划：贴身管家、出行顾问、我，这三个模块。初步设想如下：
贴身管家：根据客户的需求提供功能模块的增减，保证界面简洁的同时也能提供到客户必需的功能需求。设置“最佳出行、出行路况”板块针对货车司机等长期多地点来回跑的工作性质，提供多目的地最佳线路等规划，以及提供沿途天气情况下的出行穿衣建议。提升用户生存体验。
出行顾问：给我提供一些能够很好体验当地特色的景点跟美食，规划几条适合我游玩的路线，从而让我获得最棒的审美体验。甚至有体验过的用户的线上交流。推出关于某地标签的兴趣圈。主要有以下板块：
a.“打卡上车”——给你推荐任意条根据其他网友评价得出的旅游路线，兴趣圈里评选出几个板块。比如必去的十大小吃店、必打卡的五大拍照点等等。提升用户的兴趣体验好奇体验和社交体验等。
b.当地百事通：除了当地交通的限行，路况等基本地图App功能，以及从实时天气到医院、银行、餐饮、公厕，甚至是加油站共享单车充电桩等便民服务点地点功能导航。在没有明确的外出计划时，用户往往待在常居地，因此增加原地旅行模块，或者建一个“可圈可点”的模块。定位你的所在位置以后，你自行选择出行日期和距离范围以及价格预估。根据你给出的范围和条件限定，系统随机匹配出几条具有各自特色的路线。比如吃货之路、摄影之路、享乐之路、生态之路等等，从而提升地图类App在平时的使用频率。提升用户的兴趣体验、好奇体验等。
c.我想要你：根据时间线路、年龄性别甚至职业兴趣爱好等自由限定，迅速匹配到志同道合的各个游览地的同游小伙伴。游玩结束后，需要互相对对方进行评价，有助于日后其他用户对出游前选伴进行对比。或者根据年龄性别职业等划分出不同的社交圈，各自选择加入的圈子。每个圈子都会有用户发布一些相对应圈子信息的出行信息。比如人文历史必打卡的十个地方。设计师都会去的五个地点。甚至还会有货车司机或者经常在路上开车出行的语音频道在线交流，从而提升用户的社交体验。
d.可圈可点。定位你的所在位置以后，你自行选择出行日期和距离范围以及价格预估。根据你给出的范围和条件限定，系统随机匹配出几条具有各自特色的路线并伴随天气等实时状况。比如吃货之路、摄影之路、享乐之路、生态之路等等。
e.同道中人”板块，每个圈子都会有用户发布一些相对应圈子信息的出行信息。比如人文历史必打卡的十个地方。设计师都会去的五个地点。二十个你要是没去吃就太可惜了的地方等等。甚至还会有货车司机或者经常在路上开车出行的语音频道在线交流。
我：一些关注收藏的地点线路信息，以及在社交时的消息查看等。
五、情景故事：功能模块的交互设计
围绕体验创新的思路，重新构建活动情境，利用一切有利因素，回避消极因素，并通过故事讲述出来。
1、“贴身管家”模块
a.定制专属界面流程：打开App。作为一个研一的学生，课余时间需要丰富自己的生活，因此版面可以多加一些功能选择。
文字交互流程：
App打开>app首页，出现多个模块；点击贴身管家（出现界面定制、最佳出行、出行路况）>进入专属定制（出现所有功能模块）>点击右侧圆点进行筛选>点击确定
b.最佳出行路线查看流程：今天要出去考察，有3-5个博物馆及展馆需要调研，不知道具体位置，以及最优最省时间省钱的合理路线。
文字交互流程：App打开>app首页，点击贴身管家（出现专属定制、最佳出行、出行路况）>进入最佳出行（出现目的地填写）>点击多目的地进行填写>点击确定查看出行路线>根据省钱、省时间、综合最优等要求出现多条路线>点击查看路线详情>点击导航
c.路况信息查看流程：和朋友租车去周边城市自驾游，但不知道路况信息以及天气情况，何时出发交通更为通畅以及该带多少衣服。
文字交互流程：App打开>app首页，点击贴身管家（出现专属定制、最佳出行、出行路况）>进入出行路况（出现目的地填写）>点击目的地进行填写>点击确定查看出行沿路路况以及目的地天气，建议着装等信息
2、“出行顾问”模块：
a.大概知道想去干嘛：周末没课，刚好向日葵开的正好，约了爱摄影的好朋友想看看杭州哪里约拍最适合
文字交互流程：
App打开>app首页，点击出行顾问（出现打卡上车、当地百事通、可圈可点、我想要你、同道中人五个模块）>进入打卡上车>点击输入摄影、向日葵关键词>点击确定（出现若干其他用户分享的地点线路）>点击用户成就度、发布时间、热度最高来自定义排布顺序>点击详情进行查看筛选确定自己出行目的地
b.想了解一下当地特色：虽然在杭州读书四年多了，但是很多好吃地方还是不太清楚，想知道当地最佳的几个必吃小吃。
文字交互流程：App打开>app首页，点击出行顾问（出现打卡上车、当地百事通、可圈可点、我想要你、同道中人五个模块）>进入当地百事通>点击输入小吃、美食关键词>点击确定（出现若干条其他用户分享的地点线路）>点击用户成就度、发布时间、热度最高来自定义排布顺序>点击详情进行查看筛选确定自己出行目的地
c.国庆小假期想短途出游周边城市：国庆到了，刚回过家，于是决定跟朋友进行周边城市的短途假期，知道时间、距离、大概预算成本的情况下又懒得自己制定出游计划。
文字交互流程：App打开>app首页，点击出行顾问（出现打卡上车、当地百事通、可圈可点、我想要你、同道中人五个模块）>进入可圈可点>点击输入距离范围、时间长度、预算成本等信息>点击确定（出现若干条其他用户分享的地点线路）>点击用户成就度、发布时间、热度最高来自定义排布顺序>点击详情进行查看筛选，最后根据自己的兴趣点来确定自己出行目的地及路线
d.假期一个人也想出行：这个假期室友回家了，一个人想去游玩，可是女孩子好像独自一人有点不太安全，有时候独自出行可能会有点无聊也有点不方便，想找几个驴友一块出去玩，又担心未曾谋面不了解彼此，会不会相处不好。
文字交互流程：App打开>app首页，点击出行顾问（出现打卡上车、当地百事通、可圈可点、我想要你、同道中人五个模块）>进入我想要你>点击输入目的地、游玩时间、兴趣点等信息>点击确定（出现若干条用户的招驴友信息）>点击用户头像查看其出行计划>点击用户详情查看他的出行记录及其他用户对他的评价等信息，然后进行筛选>点击右下角聊一聊>进行简短的了解聊天>最终筛选几个点击右下角预约我>显示预约成功
e.无聊计划下一步出行计划：刚写完作业比较空，放松一下心情看看别人都去哪里玩，顺便也计划一下自己的下一步出行。
文字交互流程：App打开>app首页，点击出行顾问（出现打卡上车、当地百事通、可圈可点、我想要你、同道中人五个模块）>进入同道中人>点击选择若干自己感兴趣的点（美食、自然、健身、摄影、展览、公益、阅读、文艺、刺激、桌游、手工等等）>点击兴趣泡泡确定（出现你感兴趣的若干地点及路线）>点击用户成就度、发布时间、热度最高来自定义排布顺序>点击详情进行查看筛选>进入话题在线跟其他用户进行互动（图文或者语音）
六、原型设计
（一）板块规划
1、首页、贴身管家、出行顾问、我
2、贴身管家：界面定制、最佳出行、出行路况
2.1出行路况：路况信息、天气状况
3、出行顾问：打卡上车、当地百事通、可圈可点、我想要你、同道中人
3.1当地百事通：日常便民、吃喝玩乐
3.2同道中人：兴趣圈子、在线交流、
4、我的板块：个人信息、我的收藏、我的成就、我的计划
4.1个人信息：个人资料、ID、成就等级
4.2我的成就：我的足迹、我的创建、我的消息、最近浏览、
(二）主要流程和界面
1.多目的地时，最佳出行查找选择流程：
2.大概知道出行意向，但不知道具体去哪。打卡上车查找选择流程：
3.国庆小假期想短途出游周边城市，使用可圈可点查找路线流程：
4.我想要你模块的查看使用流程：
5.个人中心查看流程：
个人课程总结：
虽然是环艺专业的学生，但是作为选修课，也学到了很多东西。首先上课氛围很独特，因为学生不多所以跟老师会有很多直接交流的机会。老师特别照顾非本专业学生的理解程度，教的内容会作相应的改变调整。整个课程一条主线贯穿，从积极激发用户体验出发，而非往常的痛点入手，是一种新的体验，当然随之也会有一些难度。余老师会时刻激发我们的思维进行发散，让我们想到更多的点，学会带入模拟场景思考。在课程中也思考了感情作为因果两个角度出发，做设计的策略也会相应发生改变。那么这个观点在日后环艺设计中，也会在前期思考方案时有所帮助。
作业按照每周一个新的模块进行更新。第一次在简书上写作业，最后完成全部获得了成就体验哈哈。当然又发现一些自身不足，比如逻辑性还欠考虑，整个app的构架可能要进行部分相似内容的的合并，使界面更为简洁。然后在模块的选择上也要多考虑多样性用户的使用习惯和喜好。时间仓促，希望日后能再接再厉。٩(๑❛ᴗ❛๑)۶ 受益匪浅 结课快乐~
