“沟通模块”的复盘
L23《沟通思维》复盘：
1、课程内容：
（1）沟通的本质：沟通的本质在于信息的双向传递，关键在于信息的接受者是否充分理解并达成共识。
（2）沟通出现问题的常见原因：一是信息漏斗，即经过“原始信息--加工--传递--理解--反馈”这6个环节，信息量已损耗大半；二是背景信息差异，即人与人之间的职业背景、生活环境、成长经历等造成每个人对于信息的理解不同，从事引发内耗。
（3）沟通的表达：一是金字塔思维，严格的结构化；二是SCQA框架:背景（situation）、冲突（complication）、提问（question）、回答（answer），按照这个框架进行沟通，效率会更高。
（4）沟通的通用准备：沟通前、沟通中、沟通后的注意事项，确保双方信息传递顺畅。
2、自我复盘反思：
（1）O事实：自己职场生涯12年，做过大大小小二三十个项目，我的优势在于比绝大多数人学习能力强，更能深入挖掘深层次原因，解决问题能力也比大多数人强。
同时，我这么多年确实经常与人发生冲突，之前在做“约哈里窗”练习时，也有身边人指出这是我的短板。
（2）R感受：a、经常是正在冲突的时候，我很愤怒，甚至认为对方的看法很浅显，是个SB，懒得理TA，看了L23里的内容很有共鸣；
b、冲突之后，与对方的隔阂也形成了，感觉自己比较清高吧，或者因为对方难以理解我想表达的意思，而感到烦躁；
c、其实很多事实证明，我的意见大概率都是正确的，只是不被对方采纳，觉得很遗憾。
（3）I反思：a、长期以来，我将更多关注点放在了解决问题上，忽略的人际关系以及人的感受，其实事情都是人做出来的，如果不形成好的合作氛围或者团队氛围，一个完备的方案又由谁来执行呢？
b、这么多年，自我感觉自己解决问题的能力，以及对事情见解的深度一直在提升，只是一直遇到一些瓶颈，什么呢？我现在明白，就是人际关系方面吧，只有解除了这个短板，职业生涯才能去到一个新的高度。
（4）D决定：a、以后遇到冲突时，写“情绪清单”和“换位思考清单”，长期坚持，提升自己的换位思考能力；
b、与人沟通的前、中、后，做好清单，将焦点放在沟通重点上，而不是情绪的表达上。
c、遇到重大沟通事项时，给自己做ORID复盘，以积累经验。
L24课程《沟通技巧》总结
1、课程内容
（1）个人沟通技巧：列好提纲并填写--沟通目的、和谁沟通、换位思考、内容大纲、预期效果。
（2）团队沟通之参加会议：会议中的发言技巧--明确目的、前呼后应、结构化表达、控制时间、包装发言，将每个模块填充好了，可以形成一份发言稿的模板；
（3）团队沟通之发起会议：
a、会议前：明确议题、会议背景、会议议程、参与人、会议时间；
b、会议中：生成待办、会议记录；
c、会议后：跟进待办、同步信息。
同样，按照这些模块形成一份模板，就可以形成会议计划书。
2、个人反思
自己以前有主导发起会议的经历，只是那时候只是凭个人经验来进行组织，偶尔也会忽略部分环节，或者让不相关人参加了，或让相关人员未通知到。
主要原因，还是自己没有形成工具，IDP学习到现在，一直发现将经验变成了工具，而且有严格的结构化，受益匪浅，以后主导会议就按照这些工具来，会提升效率，也方便传帮带。
L25《向上汇报》课程总结
1、课程内容
（1）向上汇报的类型（事前汇报制定的计划，事中汇报监控进度，事后汇报总结评价）
（2）汇报前如何做好准备（汇报目的、汇报对象、汇报方式、汇报内容、预测结果）
（3）工作汇报怎么写（用结构化思维来写工作总结）
2、课程收获
（1）依然做得很细腻，把汇报的各个因素都考虑进去了，非常完整和有逻辑
（2）今天对于沟通，有了一些心的感悟，跟之前做“战友录”有关，要通过观察和沟通，记录每个人的价值观和关注点，沟通时针对其在乎和感兴趣的话题进行沟通。
L26《汇报技巧》课程总结
1、课程内容
（1）什么时候汇报什么（事前制定计划，事中控制过程，事后汇报总结）
（2）汇报前如何做好准备（目的、对象、方式、内容、结果），特别需要说明的是，要视汇报对象的性格类型，采取不同的汇报方式
（3）工作总结怎么写（常规的模板、事项及行文结构）
2、课程收获
说实在的，无论是我之前给上级汇报，还是作为上级接受下级的汇报，一般都不会像课程总结的那样如此详细、周密。
如果我的下级如此向我汇报，我怎么着也会想办法给TA升职加薪。
L27《向下管理》课程总结
1、课程内容
（1）角色转变：需要从“任务执行者”向“团队管理者”做转化，最重要的是思想方面的转化，毕竟角色的转变会使思想的出发点发生转变，这里面需要进行向下的沟通，并注意新任管理者容易犯的三类错误及三个转变。
（2）学会授权：授权的三大好处（对个人来说可以增加时间，对下属来说可以获得锻炼机会，对组织来说可以更加高效），应区分具体哪些事情该授权，哪些事情不该授权，以及有效授权的三个方面（人、事、过程）。
（3）有效反馈：如果观察到下属的正面行为则给予积极性反馈，如果观察到下属的负面行为则给予发展性反馈，在反馈时注意区分评判和观察（强调客观事实，避免主观臆断）。
2、个人感悟
太多的事情感同身受，自己过去在做项目经理直至CEO的时候，其实都犯过很多错误，比如将军干了士兵的事，比如与下属的管理没处理好，再比如没有做好授权和过程管控的事情。
其实自己也做过很多次的反思，但也只是在头脑层面，并没有课程如此工具化、精细化。看到L27的内容，我感觉自己该犯的错误，在课程情景里统统都犯过，都是教训换来的经验啊。
所以，L27的内容看似简单，只有实践过的人才知道里面博大精深啊。
尤其对于只在头脑层面反思和总结，不做工具化、精细化复盘和管理的话，很容易又会出现同样的情况。
所以，L27的内容我要多学多用。
