人际关系的本质
所谓情感账户，储存的是增进人际关系的不可或缺的信赖，是人与人相处时的一份安全感。没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。个人的独立并不能代表真正的成功，圆满人生还需要追求公众的成功。群体的互赖必须以个人真正的独立为先觉条件。维系人与人之间的情谊是最要紧的不再于言行或语言，而在于本性。
双赢思维是人际领导的原则。双赢的六个交往模式为1.利人利己，这是一种双赢的模式，不断的促使人在所有的人际交往中寻求双边利益。1.损人利己。意思就是我赢就是你输。秉持这种信念的人习惯用于利用地位，权势，财力，特权或个性来达到目的。这也和从小的教育息息相关。3.舍己为人，常常做和事佬，这种人没有标准，没有要求，没有期望，也没有将来，他们通常喜欢取悦别人，喜欢满足他人的要求，别人的认同和接受能够给他们力量，他们没有勇气表达自己的感受和信念，总是服从别人的意志。4两败俱伤，两个人损人利己的交往，以自我为中心，都不服输，最后两败俱伤。5.独善其身，不在乎别人的输赢，只在乎自己的意愿。由此可见双赢思维才是最为适用的
创造性合作的原则。综合效应的基本态度是如果以为具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同饮了，情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界，假如两人的意见相同，其中一人的观点必属于多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，必有分歧才有收获。
