在沟通时，气氛非常的重要，作者如此说，我也非常的同意。同一件事情，往往在一个正向的沟通气氛和负向的沟通气氛下，得到的结果是不同的。反过来也是一样的，正向的沟通气氛也是正向关系的关键条件。
那么什么是气氛呢？沟通气氛指的是关系当中的情绪氛围，按照其效果分为正向的沟通气氛和负向的沟通气氛。一段关系中的气氛，取决于人们相信自己在其他人心中受重视的程度，越是重视的关系，其正向的沟通气氛就会越多。这个理论让我想起了经常在女人嘴里说的：结婚之你就不重视我了！现在想来还真是蛮有道理的，如果真正的重视，我们是会努力的维护一段正向的沟通气氛的，而不会因为忽视造成负责的恶性循环。
增加正向信息的方法其实也很简单的，除了上面说到的重视之外，还包括支持和赞同，当我们心平气氛的维护一段关系时，这种气氛就会变的很融洽。而当我们忽视一段关系时，就会由于各种行为来伤害这段关系，文中提到的视若无睹、口头辱骂、概括抱怨、插嘴、各说各话、岔题、无人情味、含糊其辞，以及表里不一。从字面上看我们可以知道这些贬意词就不会带来什么好的结果。而一段正向或负向关系的气氛，如果任由其发展是会成螺旋方向发展的。
那么当一段沟通过程中，为什么受到批评时，我们会不自觉的进行防卫呢？文中讲到一处人性，细细琢磨甚至有些可怕，他说道，当别人批评你的时候，倘若这些攻击并不正确，也许你只会感觉受到威胁；反之，当你内心深处也承认这些攻击时，你就可能会充分地运用防卫的反应。这是挖掘了人性中最深处的秘密，致使人们出现无知觉的条件反射式的防卫。防卫过程中我们会反击，歪曲道理，再不然就是远远的躲开，表示出漠不关心，压抑等躲避情绪。为了避免这种人性的条件反射，我们需要正确客观的来对待批评，通过技巧来控制这种本性，例如通过描述来代替武断的评价，通过坦白来代替策略和套路，通过协商来代替确定等等。
在沟通过程中 ，我们还需要注意沟通语言的平衡，所谓平衡就是指在语言中少一些武断评价，而多一些多维度的陈述，例如客观的描述行为而不带有情绪，增加解释和自己的感觉，描述行为造成的结果，表达沟通的意图，综合运用这些技巧来避免口语方面的偏激和误会。
在最后，我们当面对批评时，要将眼光放远，寻找更多的信息而不是将目光集中在批评本身，通过询问和推测来寻找更多的详情和原因。尽量要表达出对批评的同意，当然这不是告诉我们认可所有的批评，我们认可的是当前对方陈述的事实部分，以及对方的感受，利用同理心与对方站在同一立场，一起来解决所遇到的矛盾和问题。
其实中国有句古话讲的好，一个巴掌拍不响，如果我们自己可以控制好情绪和表达方式，那么就不会有什么解决不了的问题，那么就算是沟通的气氛有多尴尬，也一样可以化解成正向的沟通气氛，那么，一切问题也就都迎刃而解了。
