1. 战略层的定义
开始一个产品研发项目前，团队需要先回答两个问题：
我们要通过这个产品得到什么？——>描述企业的产品目标
我们的用户要通过这个产品得到什么？——>确定用户需求
2产品目标
2.1 产品目标
替公司挣钱&替公司省钱：太宽泛，具体怎么做？
为用户提供一个实时得文本通信工具：太狭窄，如何解释这个工具支撑了企业目标、满足了用户需求？
2.2 品牌识别
视觉设计&用户与产品交互的同时形成的印象
2.3 成功标准
设定一些产品上线后可追踪的指标，如网站访问的平均停留时间？如果希望用户更快捷的完成一项任务，那么指标对应的是单次访问时间减少。
对于依赖广告收入的网站，印象数和满足用户需求之间要找到平衡点。
验证用户体验设计成功的标准也可能是通过间接的指标来衡量，例如客服专线电话数量变少。
3 用户需求
3.1 用户细分
通过用户细分将用户划分成几个可管理的部分。
人口统计学对用户细分有粗细不同程度的划分指标。
另外消费心态档案可以用来标书用户对这个世界，或与你的产品相关某个事物的观点和看法。
用户本身对技术的熟悉程度，用户对网站内容的知识的多少，简言之就是技术和业务的专业度，在分析用户需求时需要重点考虑。
用户细分需要得到的是和你发现的“用户需求数目”一样多的细分用户群。
3.2 可用性与用户研究
用户研究工具：
问卷调查、用户访谈、焦点小组—（作用）—>收集用户普遍的观点和感知—（使用前提）—>要明确地表达你想从用户身上得到什么信息
用户测试、现场调查—（作用）—>理解具体的用户行为以及用户在和产品交互时的表现
现场调查轻量级的方法是任务分析，是一种分解用户完成任务的精确步骤的方法。可以让用户讲述自己的经验，也可以在用户的日常环境中直接研究其行为。
用户测试，请用户来测试你的产品，可以是成品或原型。对于信息型产品，卡片排序法用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。
3.3 创建人物角色
人物角色是能代表整个真实用户需求的虚构人物，是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚构人物，帮助团队在整个设计过程中把用户始终放在心中。
后记：
以上分析的产品目标和用户需求被定义在一个正式的战略文档或愿景文档中。战略文档不仅仅是列出目标清单，并且说明这些目标要如何融入更大的企业环境中去。战略文档需要简介明了并切中要点。
PS：战略是用户体验设计流程的起点，但并不需要项目开始之前就把战略需要完全定下来。
