第二章 背景管理是团队管理的核心
【O】知-客观事实：在日常生活中，背景管理 影响到我们生活 的方方面面，例如：自助餐厅会把昂贵的菜品最后摆出来，而且摆到不容易够到的地方，大多数人早就识破了这个伎俩，所以都 在看完了所有菜品之后，才把需要的食物放进盘子里。社会背景是一个无形背景，也在潜移默化的影响着我们的行为。因此团队背景（即企业文化）也决定一个团队的绩效，而【AMBR流程】即是背景与行为的管理工具
l 你的关注点（Attention）
l 加上你的心态（Mindset）
l 影响你的行为（Behaviors）
l 产生你要的结果（Results）
【R】感-本能反应：有共鸣感，太有智慧了，总结得非常的经典到位，不自觉想到“关注点在哪，成果就会在哪”这句话。
【I】悟-联想启发：关注点在哪里，成果就会在哪。
拿完成目标这件事来说，若关注目标是否达成，而没有关注目标如何达成，很可能前者发生的状况是，对是否能完成目标产生焦虑、担忧、害怕，导致目标如愿所偿不能达成。因为害怕是否达成的结果即是达不成。而后者发生的情况可能是，列出行动计划，告诉自己是可以完成的，带着对必定完成目标热情与乐观，并把目标拆分成每一小目标，每达到一个小目标及时总结并做出激励，提升自己对掌控目标的成就感，从而一点点的提升对目标达成的信心，当相信自己目标一定是可以达成，就能心想事成。对于过程中没有达成小目标，一样需要做出总结并调整计划，找到可以弥补的方面并付诸行动，只要有了行动，目标的达成并不是难事。
【D】行-决定行动：在未阅读此章前，对老板提出的“提升企业后勤部门员工的工作状态”目标是一筹莫展，一直在担忧这样宽泛目标怎么可以完成？结合背景管理工具给出的启发，行动如下：
1、 关注点：明确该目标的评估标准是“岗位员工在一个月时间内熟悉关键动作的操作，经考核达成率在90%”
2、 调整心态：清晰目标就如有了希望与方向，有希望不一定百分百成功，但没希望成功的可能性为零
3、 行动：
A、 与部门经理沟通，熟悉关键动作操作通过一系列的PK竞赛达成，制定出月内的竞赛方案。通过竞赛比拼激发出员工的成就感，自信心，
B、 每周竞赛频次设为2-3次，训练正确操作习惯的养成，引发对规范性工作的认同。逐渐改善员工工作状态的“拖散慢”的现状。
