此前在给企业营销团队进行品牌培训时，我曾拿蔚来的客户服务条例为其中一个样板案例，指导企业进行客户服务品牌的打造及运营。没想到的是，近两年蔚来却在公关问题上频频翻车。归根到底，蔚来也好，欲上市却栽倒在舆论中的企业也罢，大多因为没有合格的舆论操盘手。
结合本月的荐书，今天我们来聊聊舆论操盘的问题，顺带唠嗑一下蔚来及其他企业的失败公关案例。
三月，背多芬要给大家带来的是由厦门大学新闻传播学院邹振东教授亲自执笔的《弱传播》——这是一本值得研究政府学问者、市场营销人士精读的案例全集。
如果读者对政术感兴趣，那里面涉及的“美国&中国台湾大选”背后微妙而激烈的舆论术让人“恍然大悟”；如果是对万科王石和旺旺集团蔡衍明等企业家更感冒，那他们在舆论场的成功与失败之处便值得企业老板们注意，毕竟王石曾以一己之力、一番10元的道理，而让万科市值一月不足即蒸发了356.9亿元。
弱定理：强者甘于且敢于示弱
“你总要有些事输给人家”
舆论场可大可小，小到家庭内部，大到国际博弈。
在企业场中，内部也有着舆论环境。对交好的企业老板或高管，我会不经意地提醒一句“有时不妨把高光的时刻留给别人”，这里的“别人”可以是下属，也可以是内部竞争者，这样更有利于营造团队的忠诚度，或者凸显自身的“格局大”，更何况“赠人玫瑰，手留余香”。
在《弱传播》中“舆论的弱定理”一章，其中的“不要轻易给自己打高分”、“可不可以把二胡拉得可爱一些”、“你总要有些事输给人家”——和我的“高光赠人”法则有着异曲同工之妙。
地方高官在自己的权力范围内已是强者，一旦走到权力的边界外，就要懂得强者示弱的道理。你的二胡拉得最好，游泳第一，牌技也最强，还让不让人家活？即使身怀绝技，也应学会放低身段，走出权力场，以抛砖引玉自嘲式引出当地民间的二胡高人方为上策，不然事后只会徒然留下一片官场笑谈及无谓的舆论窘境。
毕竟生活中的强势群体才是舆论中的弱势群体，稍有不慎便有被口诛笔伐的风险。
在企业场中亦然。2008年，台湾旺旺集团收购了台湾中时集团，由老板蔡衍明的大公子蔡绍中执掌这一台湾传媒航母。奇怪的是，蔡绍中竟然没有上过大学，这在动辄名牌大学毕业，要么留学归来的富二代群体中，似乎有点格格不入。原来是父亲不准其读大学，理由是：“你将来会领导很多博士，如果你自己又是老板，也是博士，就容易自傲，你就不会谦虚地听那些博士的意见，那些博士就帮不到你了。应该有些事输给人家，有点自卑感，对人家才会客气一点。”
可惜的是，在企业场中，尤其在舒适圈中打拼一番下来的老板或高管，未必能明白个中的“谦逊”道理。
舆论的主体：不容忽视的舆论操盘手
“煮酒论英雄，得失寸心知”
让我们回到开篇所讲的蔚来公关问题。
今年3月，清华女生在蔚来实习被性侵；去年6月，蔚来车辆坠楼致两名试车员身亡——这两起事件及后续引发的公关问题，作为消费者，足以让我把蔚来列入“车辆黑名单”；作为品牌顾问，蔚来又称得上典型的反面教学案例。
6月22日17时22分，安亭镇安拓路56弄上海汽车创新港8号楼3楼，一辆蔚来测试车从高处坠下，致使杜某和张某某两名试车员受伤，120到场后将两人送至安亭东方肝胆医院救治。其中杜某因抢救无效身亡，张某某经医院手术后效果不佳，于23日凌晨宣布死亡。
北京时间6月23日20时33分，蔚来官方微博就此事发布声明回应：“6月22日17时20分左右，一辆蔚来测试车辆从上海创新港停车楼三层坠落，造成两名数字座舱测试人员罹难，其中一名为公司同事，另一名为合作伙伴员工。我们对这次意外非常痛心，对罹难的同事和合作伙伴员工表示深切哀悼。公司已经成立专门的小组，帮助家属处理善后事宜。事故发生后，公司第一时间协同公安部门启动了事故原因调查分析程序。根据对现场情况的分析可以初步确认，这是一起意外事故，与车辆本身没有关系。”
随后网友的反应可想而知：
今年3月，小红书网友“雪糕今天拉了吗”称，自己入职蔚来的第一个月，被男同事试图强奸。该网友称自己随后报警，目前该同事已入狱，被判处10个月有期徒刑。
但该网友称蔚来目前反馈不会留用自己。虽然自己负责的产品曾在年末被李斌在Nio Day上亲自展示，自己却被HR反馈称：“她是一个有风险的人”、“会影响公司形象”。
这件事一下子在小红书、微博火了，多次上次热搜，也多次被拿下。事件引起网友的热议，其实不仅仅是两个员工之间的八卦糗事，这也反映了蔚来公司层面的重要问题。
我们先来看看企业的公关层面。“试车员身亡事件”引发的舆论风波纯粹是公关自身能力不足的问题，而实习生历不公平事件后被HR拒录则是“猪队友”惹的祸，但都不约而同地折射出蔚来内部管理及品牌建设的诸多问题。
在《弱传播》中，邹教授以中国台湾大选为例，充分彰显了舆论操盘手的决定性作用。但商场如战场，大多企业并没有意识到公关的重要性。
近期咨询的企业集中于两类，一类计划上市，却被竞争对手在临门一脚之际网上大肆抹黑的；一类是已累积了大量研发生产及销售经验的企业，计划讲好品牌故事，从而提高品牌的溢价率。
关于舆论操盘手的选择和布局，有关键的三点：
1、舆论操盘手不是一般的顾问，他是舆论战的大将军；
2、舆论操盘手必须对一把手负责，他的级别必须足够高，否则一事无成；
3、优秀的舆论操盘手可遇不可求，有抱负的人，不论是政界、商界，还是娱乐界，都要及早在舆论（传播）顾问的物色上布局谋篇。
马英和在2008年登上中国台湾的“大位”，故事却得从1985年的故事讲起。金溥聪与其相识相交已30余年，早在1985年，金从美国获得博士学位后，应聘“国民党党部国际关系室”工作人员，录取他的考官正是马英九，1997年马辞官，转任台湾政治大学教授，而金3年前已台湾任教，两人再成同事。马懂得在中国台湾搞政治，不能离开舆论，打选战需要舆论，赢得执政权还需要舆论。后来助力马打赢台北市长选战后，市政府新闻处长就成为金的第一个官职。而关于选战中用到的舆论策略，建议大家可以读读《弱传播》
因而复盘蔚来的问题，一是背后没有合格的舆论操盘手，或者是该企业压根没有意识到网络舆论的冲击性后果；二是缺乏对企业整体员工的品牌培养意识。品牌的传播从来不只是品牌部的工作与职责，它事无具细，牵连甚广，所以品牌的培训课有时还要贯穿全司。毕竟“猪队友“让企业形象翻车的事件，蔚来不是第一家，也不会是最后一家企业，毕竟早几年医疗设备一哥迈瑞就惨面“学生解约门”事件。
情感律：舆论是不讲道理的
王石变“王十”
新媒体渠道渐以视频小平台为主，但无论载体怎么变，万变不离其中的仍是内容为王，给人带来轻松愉快感却没有多少内涵的短视频区看似热闹不已，但传承的内容有限。相反，像《二舅》这类既有虚构的故事，又有情感内核的小视频，2022年可谓热切地火了一把。
故事是传播之王，讲故事的能力是最重要的传播能力。一个人、一个企业、一个国家、一个宗教的成败，取决于其讲故事的能力。讲故事的能力，是人类最重要的文化力。
遗憾的是，不少企业把非常宝贵的故事素材仅当作简单的新闻资讯而一带而过，而错过了一次又一次为企业塑造形象、与受众进行情感联动的机会。
当然，如果故事没有讲好也没关系，最多只是不出名罢了，毕竟务实也是一种态度。但如果企图对着舆论场讲道理的话，那就变相成了“减分和打脸”的玩命操作了。
2008年汶川地震，王石便发生了“捐款门事件”，王石发博称“万科普通员工的捐款以10元为限”遭众网友指责甚至谩骂，王石变“王十”。
当其时，王石在博客中讲了一堆道理：中国是个灾难频发的国家——企业的捐赠活动应该可持续——不要让慈善成为负担，万科特别提示普通员工：每次捐款以10元为限——所有的道理可谓一点也不差。然而事实却是，舆论对这番真知灼见并不买账，不到一个月时间，万科市值蒸发了300多亿元。
因为，他违背了舆论的情感律，舆论是不讲道理的，尤其在面对灾难时！
同样的，我们来围观蔚来今年3月的实习生事件。怀着美好憧憬进入蔚来工作，女生却惨遇人渣，退一万步来讲，这可能不是蔚来的错，这位欲施暴的男生只是刚好来蔚来实习一个月，而不幸事件刚好发生在蔚来公司罢了。但是，竟在长达半年的实习期结束后，HR竟以“威胁公司论”而不对女生予以录取。
同为女性朋友，我对该清华女生的遭遇深感同情。我的一位女性朋友也在职场上遭受过职场“偷拍”事件，起初不管她怎么投诉都没门，官官相卫，连一句道歉都得不到，最后她不得不群发邮件给几位高管，直接“威胁”道：如果没有道歉，就利用自媒体平台曝光企业领导的“怪癖”。最终等来了道歉，但这位偷拍的领导依然在他的位置上高枕无忧。后来，女生辞职离开了这家公司。
职场性骚扰事件并不少见，不少企业并不重视，这样的做法不仅寒了员工的心，也寒了消费者的购买意愿。
试问，一个求职者/一位女性消费者面对比亚迪、蔚来、理想、小鹏这些车企公司，他们会优先排除谁？
写在最后
由于荐书稿的篇幅有限，《弱传播》的精华尚未能一一展示，如有机会，欢迎亲爱的读者拜读邹教授的书，相信你会像我一样被他的俏皮文字、经典案例及哲学智慧所折服，而我们汲取其精华，将有利于在人际传播问题上、企业经营之术上收获光与前进的勇气。
