本章着重强调团队成员需要搞清楚别人对他们的期待，我们称之为角色、责任和授权。
角色是工作环境下一个人的职能；
责任是个人必须完成的成果；
授权是授予一个人的权务，一般通过委托形式。
当团队中角色、责任和授权不清晰时，这一点就成了降低所有其它行为效果的社会背景。当人们不清楚组织机构对他们及其他人的期望时，一切就会难得多
而在角色、责任和授权三者中，责任又是最为重要的，一个人对自身责任的看法意味着他将如何种态度来看待失改。是指责他人呢还是反省自己。
在确定团队中个人的角色、责任和授权时，要注意以下两点：
1、个人草拟出自己的角色、责任和授权，然后经上级审核。角色、责任与授权的文件包括绩效评估计划和组织结构图。
2、角色、责任与授权必须要在流程中测试并优化。
当一个团队在测试中处于底部五分位时，我们要从以下七点来对这个团队进行一次健康检查：
1、团队领导不称职。
2、资源不足导致任务无法完成。资源不足的后果是双重的：首先，你不能把工作做好；其次，你的问题社会背景会造成低绩效。
3、采购过程出现问题；
4、背景遭到较大破坏影响团队；
5、团队与别一个组织机构在进行权力斗争；
6、团队成员的脾气秉性不适合工作要求；
7、组织结构有问题。
当以上七点任何一点出现问题时，都会影响团队的绩效。因而要不断的用以上几点来为团队来把脉。
O：如果人们不清楚组织机构对他们及其他人的期望时，一切就会难得多。
R：深有体会
I：倒回去想，我之前服务过的一家公司每年组织架构更次得太过频繁，可能在员工对于更换后的组织架构尚未了解清楚之前，组织机构又更换了。这样一来，公司的财务结算和人事工作就做得相当困难，甚至会经常有员工过来问我们我现在属于哪个部门，我的部门负责人是谁。我们也想尝试着讲清楚，但高层对于这些问题似乎讳莫如深，他们不想让下面的员工知道公司的组织机构更换的初衷是什么，更换成什么样，因为从他们内心来说，似乎随时都在为下一次组织架构的调整做准备，这样一来，部门与部门之间、岗位与岗位之间的职责和职能相对模糊，当问题发生时，每个部门都推脱说这不是我们部门的事情，管理很混乱，员工也只做自己愿意做的事情。这样一来，形成的公司的当时氛围是相当差的，每个人都似乎处在一种戏剧状态中，说着红色的故事情节，扮演着或受害者，或指责者，或拯救者，或理智者的角色，这种团队氛围，也可以说是这种社会背景下造成的直接影响就是团队的绩效是相当低下的。在这种社会背景下，我感觉我自己都受了较大了的影响。
D：用书中的话说，当我们有抱怨时，只有两种办法，一种是停止抱怨，一种是将抱怨变成请求，但鉴于当时我进行评估后，我改变不了现状，而且我直接的感受就是我不喜欢那种状态下的我，所以，我后来辞职了。但是我不得不说，现在一想想，那种社会背景对我个人造成影响都还是有的，那之后，我花了很长时间来进行调整。好在，我遇到了4D，这让我能够比较快速的走出这种戏剧状态。
