024

一天洗几次手，保持干净。

洗手可以让人焕然一新。用肥皂和水洗净的，不只是双手。工作中会有让人烦躁和讨厌的事情，也总会有心情不佳的时候吧。洗手的话，会冲走郁积的情绪。一天中多洗几次手吧。看到同事在无趣发呆，或是露出困倦表情的时候，也提醒他“去洗个手吧”。

027

称赞客人的优点，令他们开心。

要总是带着“寻找对方优点”的心情，找出客人的闪光点并赞扬他们，这也是一种训练。客人的着装、发型、携带的物品等，甚至只是这个人带来的氛围也可以。只要找出一点“今天很棒哦”的地方，就会让客人感到高兴。在任何职业中，令他人愉悦都是很重要的工作。

032

创造从未有过的事物。

在表达、服务、手段等方面，去思考从未有过的方式很重要。当然也不能忘了普遍的做法。以这种方式创造出全新的“理所当然”，而不是固守“至今为止都是这么做”“一般都是这样”的观念。只有从这些想法中脱离出来，才会明白挑战的价值。反复尝试后的失败会成为珍贵的宝物。

033

明确两个月以后的计划，并为之不懈准备。

每天的工作都是“今天的工作”与“两个月后的工作准备”之间的反复。被问起“为了两个月后的工作，现在应该做什么？”时，要能给予明确答复。不管是办活动，还是做项目，抑或是学习新的工作，一个月都无法完成，而三个月前开始又未免太耗时间。所以提前两个月，好好作准备。“认真对待今天的工作，后面的工作也不懈怠”是基本之一。

039

自我负责，自我指示，自我检点。

不受制于规定而自由地工作，也就意味着自己要承担所有责任。主动公开所有好的和坏的资讯，自我检查我们的状态，问题一旦发生当场解决。这三点要在每日的工作里牢记在心。这就是“自立即独立”的含义。

043

经常思考工作方式、书店，及其他方
面有没有可创新的地方。

新事物是有趣的。花心思是有趣的。变化既有意思，也会带来成长。相反如果一直以同样的方式工作，只不过是没有意义的苦修而已。每天都要思考工作方式、店铺的样子、工作的环境，有没有可以创新的地方。我们开会到最后总要问一句“这是新的吗？”。请不断寻找新方法、新想法、新思路。

匆忙通知返校。返校后，这两天都在写课业和会议下度过。每晚都是香香的入睡，借着晚上的阅读时间写下这篇旧书的摘抄。

祝，阅读愉快。